På denne side
En god returpolitik og effektive returprocedurer kan styrke forbrugernes tillid, købsoplevelse og loyalitet. Det er et vigtigt parameter i købsprocessen - men også når kunderne skal vælge, om de vil handle hos dig igen. Det kan du bruge til din fordel, så du kan øge din kundeloyalitet og gensalgsrate.
Vi giver dig her tre gode råd til en god returpolitik.
1. En god returpolitik starter før købet
Først og fremmest er det helt centralt, at du har letforståelige og tydelige oplysninger om returpolitikken på din webshop. Gerne på forsiden. Det skaber tryghed, når kunderne handler og samtidigt øger det din troværdighed som en gennemskuelig forretning.
Sørg for at have en velbeskrevet produktinformation samt så relevante og detaljerede billeder som muligt, så giver du igen dine kunder et godt beslutningsgrundlag for deres køb. Sælger du tøj eller sko, så er det en god idé at have størrelsesvejledninger med i din produktinformation, det mindsker igen risikoen for ombytninger og returneringer.
Se eksempelvis hvordan webshoppen Fitfashion.dk har angivet deres størrelsesguide:
For at mindske antallet af returforsendelser er det vigtigt, at din webshop har effektive interne arbejdsgange i forhold til lagerstyring, pakning, overblik over afsendte ordrer og god emballering af dine forsendelser. I Shipmondo har du altid det fulde overblik, og du kan nemt finde og bestille en returlabel til en afsendt ordre. Faktisk kan du filtrere i dine forsendelser og gemme oversigterne - eksempelvis oversigten over dine returforsendelser.
Læs også hvordan du kan optimere dit checkout ift. returforsendelser.
2. Det skal være nemt at returnere
Det skal være nemt og bekvemt for både dig og din kunde, at sende varer retur uanset om varen er beskadiget eller er behæftet med fejl, eller kunden har modtaget forkerte varer. Oplevelsen skal vendes til noget positivt. Det gælder både i kontakten med kunden og selve returproceduren.
Gode returordninger er løsninger, som kunderne synes er nemme at forstå og ikke kræver, at kunden skal igennem flere led for at kunne få en returseddel og label.
En god løsning er en Returportal, der er tilgængelig på din webshop - eksempelvis under handelsbetingelserne. Her kan din kunde selv hente en returlabel og returseddel - helt uden at skulle i kontakt med din kundeservice.
I Shipmondo kan du benytte vores standard returseddel, men har du din egen returseddel, så kan du også uploade den til din returportal:
Du bestemmer selv, om kunden skal betale for returfragten eller om du vil tilbyde det som en gratis service. Du bestemmer også øvrige vilkår som modtageradresse og hvilken transportør, der skal benyttes, når du opsætter din returportal. Du kan sende retur med GLS, dao, Bring og PostNord, og du betaler kun for returfragten, hvis kunden afsender varen.
Det er vigtigt at have hurtige og smarte returordninger på plads, som er gennemskuelige for din kunde og som samtidigt effektiviserer din arbejdsgang.
Bruger du Shipmondo Ordrehåndtering kan du få en integreret returhåndtering, der gør det nemt for dig at håndtere returordrer og refunderinger. Du kan bl.a. få indsigt i dine kunders returneringsårsager og selv definere, hvad fragtprisen skal være, hvilke returmetoder, der skal være tilgængelige for kunden, hvilket sprog, returportal skal være på samt hvilken valuta.
Din kunde skal blot udfylde ordrenummer og e-mail, og så bliver ordren automatisk fundet i Shipmondo. Herefter vælges returårsag og evt. kommentar, og så kan der bookes fragt på dine præmisser. Når du modtager returordren, kan du blot scanne den vedlagte returseddel og komme direkte ind på ordren, hvor du med det samme kan lave en refundering. Smart, ikk?
Se hvordan det kan se ud for dine kunder i videoen herunder:
3. Følg op på dine kunders returnering
Det er også vigtigt at informere kunden om, hvad der sker, efter varen er returneret. Ønsker kunden en ny vare? En anden størrelse? Returnering af en vare er en god lejlighed til at komme i dialog med kunderne for at skabe loyalitet og mersalg. Igen handler det om at vende oplevelsen til noget positivt, så kunden igen har lyst til at handle på din webshop. En god mulighed er, at knytte det til dit e-mail-marketing flow og automatisere opfølgningen.
Har du behov for at vende dine muligheder for returnering eller høre nærmere om Returportalen, så er du altid velkommen til at sende os en mail på support@shipmondo.com.
