En laber webshop for alle slikmunde
Kan man egentlig sælge bland-selv-slik på nettet? Det giver webshoppen Laberlarven dig svaret på her.
Intet er så dårligt, at det ikke er godt for noget. Det er i hvert fald, hvad man kan sige om webshoppen Laberlarven, der i den grad har fået covid-19 og nedlukningen af Danmark vendt til noget positivt.
Frederik Schnell, Nikolaj Lynge og Peter Rytter er navnene bag webshoppen, der har alt lige fra p-tærter og dumle til matadormix, skum og piratos for blot at nævne en brøkdel af det store udvalg. Frederik og Nikolaj har begge arbejdsrødder i nattelivet, som, ligesom meget andet, blev lukket ned af covid-19 i foråret 2020. De mange timer, de nu havde til fritid, var kedelige, og de indså hurtigt, at der var lange udsigter til en genåbning af klubberne. Men en dag fik Frederik en idé.
På Facebook så han, at en slikbutik havde problemer med at sælge slik, fordi folk ikke ville købe det på grund af covid-19. Hans slik var derfor ved at blive for gammelt, hvilket fik ham til at tilbyde at kunne blande slikket for folk og sende det direkte hjem til deres dør. Opslaget fik flere tusinde kommentarer, som fik Frederik til at se et potentiale i en uudnyttet mulighed, for kunne det virkelig passe, at man kunne sælge bland-selv-slik på nettet? Det fik ham til tasterne, og han undersøgte mulighederne for, hvad der kunne lade sig gøre.
Shipmondo har helt klart været med til at gøre, at vi kunne komme hurtigt i gang, da det brugervenlige system gjorde, at vi hurtigt kunne få sendt de første ordrer afsted og på den måde få testet vores idé af, fortæller stifter og medejer, Frederik Schnell.
Fra drengeværelse til lagerhal
Nikolaj var skeptisk, da Frederik fortalte ham om idéen, men da de fik undersøgt markedet og kontaktet forskellige leverandører, fik det Nikolaj til at indse, at det faktisk ér en rigtig god idé. De teamede op med Peter, der er manden bag skærmen og har styr på alt det tekniske, og herefter starter en rejse med fuld fart over feltet.
Vi startede med at købe en kasse slik hjem af alle varianter, for vi vidste jo ikke noget om, hvad der kunne fungere, og hvad folk kan lide.
De rykker slik-lageret ind på Frederiks gamle otte kvadratmeters-drengeværelse hjemme hos forældrene i august, men på bare to måneder vokser de ud af værelset, og flytter derfor ud i lokaler uden for Aarhus. Her fik de 275 kvadratmeter at boltre sig på. Et halvt år senere er de også på randen til at vokse ud af disse lokaler, og de er derfor, igen, på udkig efter nye, større lokaler. Deres mandskab er oprustet til 30 medarbejdere, der alle hjælper til med at pakke og sende ordrerne.
Effektivitet og arbejdsprocesser
Laberlarvens koncept om at sælge bland-selv-slik på nettet, har i særdeleshed vist sig at være en succes. I dag pakker og sender de i gennemsnit 5-600 ordrer hver dag med Shipmondo, der har været med fra start, og de har før oplevet at have 1.100 ordrer på bare én dag. Deres største udfordring har været, at de ikke har kunnet nå at følge med efterspørgslen, hvorfor de har været nødt til at ansætte rigtig mange medarbejdere på kort tid.
Det har været en udfordring, at det lidt eksploderer ud af vores hænder, men det er jo kun positivt. Shipmondos effektive ordrehåndtering har gjort den udfordring nemmere, fortæller Frederik.
Derfor har de haft stor gavn af at bruge Shipmondo, der automatiserer og effektiviserer det daglige workflow. Frederik fortæller, at det har haft stor betydning for deres opstart, at Shipmondo er så brugervenligt, da det bliver nemt at oplære nye medarbejdere til både systemet samt plukke- og pakkeprocessen. Hos Laberlarven er arbejdsprocessen en to-leddet proces, der kun omfatter plukning og pakning- alt andet klarer Shipmondo. Processen består i:
- Kunden lægger ordren på webshoppen, der sendes over i Shipmondo, hvor en pakkelabel bliver printet ud på deres labelprinter. Samtidig finder en pakkemedarbejder ordren i systemet, som kan ses på en telefon, de har på armen. Dernæst sprittes der af, og de tager mundbind og handsker på og begynder at plukke slikket.
- Når slikket er plukket, pakkes det ned i kasser, logo og klistermærker kommer på, label bliver klistret udenpå, og pakken stilles klar til afhentning.
Det er en overskuelig proces, der gør ordrerne nemme at håndtere. Laberlarven har integreret deres WooCommerce-webshop til Shipmondo Ordrehåndtering, hvorfra de håndterer deres fragt. En effektiv ordrehåndtering kan spare en masse tid og mindske mulige fejl, som kan ske, når der er travlt, som Laberlarven har.
Han fortæller også, at hvis de har oplevet problemer med teknikken, har de haft stor gavn af at ringe til Shipmondos kundeservice, som de sætter stor pris på, altid kan hjælpe - hvad end det er tekniske problemer eller blot er spørgsmål.
Derudover er integrationen til hjemmesiden og fragtplatformen i sig selv jo bare mega lækker at arbejde i og med, fortæller en begejstret Frederik.
Hurtig levering og flere transportører skaber værdi
Fordi slik-handlen ofte sker efter impuls, er leveringstiden en vigtig faktor for Laberlarven og deres forretning. Det ses som noget af det første på deres webshop, hvor de fremhæver, at de kan tilbyde hurtig levering. Det samme gælder flere af deres landingssider, hvor de har tilføjet leveringstiden gentagende gange for at understrege vigtigheden i, at kunderne kan nå at få deres slik til tiden.
Den gode kundeoplevelse består, når kunden bestiller sine varer, og de kan være der kort tid efter. Hastighed og leveringstid er afgørende for os, siger Frederik.
Derfor har de også allieret sig med og lavet fragtaftaler med flere transportører, så de kan sikre deres kunder en hurtig leveringstid. Laberlarven tilbyder levering samme dag, hvis man bestiller hos dem inden kl. 11 eller 15, alt afhængigt af by, hvilket er muligt med Burd, der leverer om aftenen mellem 18-22. Derudover har de også deres egne fragtaftaler med GLS og dao, der begge kan give deres kunder større valgfrihed i at vælge lige netop den leveringsmetode, der passer dem bedst. Dette er med til at skabe den gode kundeoplevelse og særligt under covid-19 oplever Laberlarven, at det er de helt små ting, der tæller - som for eksempel at man kan få sin slik til tiden.
I checkout har de præcist beskrevet, hvilken transportør, der kan tilbyde hvad, så der skabes valgfrihed for kunden. Transparens og nyttige informationer er med til at skabe den gode kundeoplevelse. Se hvordan de har gjort herunder:
I Shipmondo-appen benytter de sig af pakkeovervågning, hvor de går ind på oversigten over bestilte forsendelser og holder øje med, om pakkerne er leveret. Forsendelserne vil alle være markeret med en farve, der indikerer forsendelsesstatussen. Frederik fortæller, at de bruger dette for at kunne følge op på deres kundeservice og track & trace.
Jeg ved faktisk ikke, hvad vi skulle gøre uden Shipmondo, eller hvordan det ellers kan gøres. Shipmondo har været med fra start, og det er et system, jeg klart vil anbefale til andre, fortæller Frederik
I fremtiden ønsker de at nå målet om at kunne levere i hele Danmark inden for et par timer, så de kan begynde at konkurrere med de fysiske butikker også. Frederik tror på, at flere lagerlokationer, for eksempel i de forskellige storbyer, kan være vejen til at nå dette. Derudover skal det undersøges, om der er andre transportører, der kan levere hurtigere inden for bestemte områder.
Fremtidens udenlandseventyr
Den helt store drøm for Laberlarven er at ekspandere til udlandet. Frederik fortæller, at de i forvejen har et par ordrer om ugen, der skal sendes til danskere i udlandet, blandt andet til Tyskland, Polen og Spanien. Også her bruges Shipmondo til at finde mulige løsninger for forsendelse til landene, da det er muligt at sende til hele verden - også selvom man ikke selv har en god fragtaftale, så kan man blot benytte Shipmondos allerede eksisterende aftaler.
Frederik fortæller, at Norden, særligt Sverige og Finland, er store slikmunde, og at det derfor kunne være interessante markeder at indtræde. Men for nu tager de ét skridt ad gangen og er blot glade for den store succes, de har fået på så kort tid.
Gode råd fra iværksætteren
Har du ligesom Frederik og Nikolaj en god idé, du har svært ved at komme i gang med, er Frederiks råd:
Bare spring ud i det. Hvis du har de rette kompetencer eller skaffer dem i en partner, og du sikrer dig gode aftaler, der kan give dig de bedste løsninger, så er du allerede langt.
Han tilføjer, at man ofte godt kan overtænke det hele, og sætte barrierer for sig selv, før man overhovedet er kommet i gang, og så er der nogen, der overhaler en indenom og udfører idéen for dig. Derfor mener han, at det er vigtigt bare at turde at springe ud i det, og så tage det som det kommer - selvfølgelig med en plan, men også med en realistisk tilgang til, at planen kan og vil ændre sig meget i løbet af processen.
Vil du læse flere spændende cases med virksomheder, vi har hjulpet med deres fragtudfordringer, så kan du for eksempel læse om, hvordan man kan skræddersy sin egen løsning med API ligesom webshoppen Curvii, eller hvordan man kan håndtere ordrer fra hele ni webshops i samme system med Zerv. Du kan også finde alle vores andre cases lige her.
