På denne side
Den danske e-handel vokser og vokser. I 2018 handlede vi for 133,5 milliarder kroner online og estimatet her i 2019 lyder på 140,7 milliarder. Det har DIBS undersøgt i deres rapport Dansk e-handel 2019.
Nyeste e-handelsanalyse: Se vores nyeste analyse af dansk e-handel 2021.
Alle handler online
Alle handler online i 2019 - i hvert fald når man ser på alder som parameter. Alle aldersgrupper handler online i 2019.
De unge mellem 25-34 årige tager dog førertrøjen med 94%, men ikke langt fra ligger det ældre segment. Hele 83% mellem 66-74 år handler online i 2019, viser rapporten.
Det tyder altså på, at alle aldersgrupper er ude at svinge kreditkortet på det store net i 2019. Vi bliver alle lokket af de gode priser og bekvemmeligheden, når vi sidder hjemme i sofaen med den gode kop kaffe.
Trygge forbrugere
Vi bliver også bedre og bedre til handle online. Virksomhederne bliver dygtigere til at lave velfungerende webshops, der giver de gode købsoplevelser. Derfor oplever forbrugerne, at det blevet mere trygt at handle online. I 2019 har 35% af forbrugere prøvet at afbryde et køb på nettet. Det er et fald på 3 procentpoint siden 2018, der understreger trygheden i at handle online. Når der så alligevel bliver afbrudt et køb, så er årsagen, at totalprisen var højere end forbrugeren havde forventet.
Den gode online købsoplevelse
Det som forbrugerne vægter højest, når de vælger e-handel frem for de fysiske butikker, er bekvemmeligheden. Det svarer 28% af de danske forbrugere. Det handler om at spare tid og gøre det nemt for sig selv. Webshops har aldrig lukket, og man kan handle hjemme fra sofaen. Det er nemt, og derfor bliver denne faktor rangeret højest af forbrugerne. Dernæst kommer prisen. På nettet er det nemt at sammenligne priser på tværs af webshops og finde den billigste. Prisen tager altså andenpladsen med 22% af forbrugerne, som vælger at handle online på grund af pris.
Også det større udvalg på nettet er en motivation for mange af de danske forbrugere. 14% handler online for at finde produkter, de ikke kan finde i butikkerne og 6% shopper online for at få et større udvalg.
Den gode købsoplevelse hænger i høj grad sammen med returpolitikken. En uigennemskuelig returpolitik kan skræmme forbrugerne væk fra din shop, mens en fordelagtig returpolitik kan skabe tillid.
Læs mere om hvordan du styrker købsoplevelsen med en god returpolitik her.
Online betaling
Med den online handel kommer også den online betaling. Her finder vi en uundgåelig spiller - nemlig betalingskortet. Hele 90% af danskerne bruger kortet som betalingsmetode, når de shopper online. Men kortet får efterhånden konkurrence af MobilePay, der bliver brugt mere og mere af de danske forbrugere. 41% af de danske forbrugere har betalt med MobilePay online mod 38,5% i 2018. Måske lidt overraskende har kun 1% gennemført et køb med Apple Pay online jævnfør rapporten.
Her kan du også læse meget mere om e-handlen i hele Norden.
Tallene i dette indlæg kommer fra DIBS rapport, Dansk e-handel 2019, som du kan finde her.
Andre analyser:
