På denne side
KiMs, der er en del af Orkla Danmark, bruger Shipmondo til både at plukke og pakke ordrer samt at booke fragt.
Siden Orkla Danmark i 2019 lancerede en webshop for KiMs, har de brugt Shipmondo til ordrehåndtering, pluk og pak samt print af pakkelabels. De startede med at bruge pluk med pluksedler, men oplevede alt for mange plukfejl på lageret, der skyldtes menneskelige fejl.
Det resulterede i ekstra omkostninger ved at skulle refundere kunderne eller eftersende delleverancer samt sagshåndtering på kundehenvendelserne fra de utilfredse kunder.
Fra 4 % til 0 % plukfejl med digitale plukruter
Tilbage i august 2024 overgik KiMs til Shipmondos digitale plukruter, hvor de plukker varer med håndterminaler med skærm, der viser billede og antal af varen. Shipmondo har indbygget et ordrecheck, der fortæller om varen er plukket korrekt ved et scan af stregkoden.
Efter skiftet til den digitale løsning, har de mindsket deres plukfejl fra 4 % til næsten 0 %. Mange måneder rammer de 0 % procent.
Vi har et mål om max at ligge på 2 % plukfejl om måneden. Det var dog som om, vi altid lå lidt over. Men efter vi fik nye scannere og overgik til digitale plukruter, har vi nedsat plukfejlene til, at der nærmest ikke er nogen overhovedet, siger E-Commerce Coordinator Emma Baunehøj.
Det gør både, at vi sparer penge på refunderinger og eftersendinger, og samtidig får vi nærmest ingen henvendelser fra kunder, der har modtaget noget forkert. Så vi har også sparet en masse tid på at besvare mails og opkald. Dem som pakker ordrerne på lageret, sparer også virkelig meget tid, og de kan derfor nå at pakke mange flere ordrer i løbet af dagen.
Det er samtidig blevet meget nemmere for Emma og de øvrige ansatte at oplære nye medarbejdere, fordi processen ved at plukke er blevet meget mere simpel. Nu fortæller ordrechecket på skærmen, hvilke produkter, der skal pakkes, hvorimod man førhen kunne læse forkert på pluksedlerne i forhold til, hvilke produkter samt hvor mange, der skal plukkes.
Shipmondo fra lagt ordre til sendt ordre
KiMs’ webshop har Shipmondo med fra start til slut. De bruger vores fragtmodul til WooCommerce, får ordredataen med over på Shipmondo-kontoen, hvor de håndterer ordrerne og sender dem afsted til deres snacksultne kunder.
Når kunden har valgt blandt de over 150 produkter, og de har valgt et leveringssted i fragtmodulet, ryger ordren videre til Shipmondo Ordrehåndtering. Herefter håndteres den af en lagermedarbejder i Søndersø, plukkes og pakkes og sendes derefter med GLS.
Vi har altid været glade for at bruge Shipmondo, fordi det er så nemt og intuitivt at bruge. Og så virker det bare. Vi er superglade for det samarbejde, vi har, og det er fantastisk, hvor meget det har hjulpet os, siden vi lancerede webshoppen, lyder det fra Emma Baunehøj.
Når ordrerne kommer ind, har de sørget for at sætte en masse filtre op i Shipmondo, så de forskellige medarbejdere på lageret ved, hvilke ordrer de skal pakke først og prioritere.
Det er super smart og fungerer virkelig godt, så der altid er styr på, hvem der skal pakke hvad, når de møder ind.
Holder styr på leverancer i Shipmondo Analyse
I slutningen af 2024 lancerede Shipmondo en ny analyse til porteføljen under Shipmondo Analyse. Nemlig vores leveranceanalyse, som er blevet udviklet med efterspørgsel fra blandt andre KiMs.
Før sad Emma Baunehøj og tastede tal ind manuelt i et excel ark, for at holde styr på, hvor mange plukfejl, der blev lavet, hvem der lavede dem og om der skulle refunderes penge, sendes ekstra delleverancer eller en tredje løsning.
Nu kan hun i stedet for bruge Shipmondos leveranceanalyse til at at holde styr på det. I vores leveranceanalyse kan man se, hvor mange fejl, der bliver lavet, hvilke løsninger, der bliver brugt for at rette op på dem, hvilke varer der typisk laves fejl med samt et stort overblik over de medarbejdere, der plukker og pakker varerne.
Det er virkelig fedt, at Shipmondo lytter til deres kunder, når de kommer med forespørgsler på features. Vi stod med et problem, og heldigvis kunne de også se fidusen i at lave den slags analyse, så endnu flere kan gøre brug af den. Nu har jeg altid tallene lige ved hånden helt automatisk, siger Emma Baunehøj.
Og jeg bruger egentlig mest værktøjet til at finde ud af, hvem der er på arbejde på lageret. For på grund af de digitale plukruter, er jeg nu så tryg ved vores pakkeproces, at jeg ikke hele tiden behøver holde øje med, om der bliver begået fejl.
Undgår snackspild med populær kategori
Webshoppen blev i første omgang til for at undgå madspild. Så hvis de får produceret flere snacks, end forbrugerne køber i butikkerne, så ryger de ind på webshoppen og får en chance mere for at blive solgt.
Og det virker. I 2024 havde KiMs et gennemsnit på 14 enheder pr. ordre. Særligt på grund af deres mest populære kategori: Snackspild.
Under kategorien “Undgå snackspild”, kan man købe varer, der eksempelvis er tæt på udløbsdato, og derfor ikke kan sælges i butikker. På den måde kan man til en nedsat pris sørge for, at der ikke bliver smidt snacks ud, der stadig er gode. På hjemmesiden skriver KiMs, at de har reddet over 1.380.000 poser snacks.
Tilbage i 2020 var Shipmondo forbi KiMs’ daværende outlet i Odense for at filme deres proces med at pakke ordrer med fysiske pluksedler. Du kan se den og høre mere om hvorfor de startede med at bruge Shipmondo lige her:
