Fem fragt-tendenser: Sådan udvikler e-handlen sig i 2021
Vi ser ind i et, forhåbentligt, godt år 2021 og kaster her et blik på de fragt-trends, der vil præge året.
2021 er skudt i gang, og det betyder en ny chance for at gøre det hele endnu bedre end sidste år. 2020 var på mange måder et anderledes år for alle, hvor nogen vandt, mens andre tabte. Forbrugertendensen ændrede sig markant, og der skulle findes alternative løsninger. Omstilling og nytænkning må siges at være nøgleordene for 2020 og med den øget konkurrence online, er det væsentlig erfaring at tage med sig ind i 2021.
Fragthåndtering og levering har været særligt vigtigt i 2020, og derfor har Shipmondo analyseret markedet for fragt-trends og tendenser i 2021. Vi kommer her med vores bud på, hvad du kan forvente at se mere af i årets løb.
Læs vores analyse af e-handlen 2020.
Trend 1: Stigning i hjemmelevering
Der er ingen tvivl om, at covid-19 for alvor fik webshops og online handlen til at boome i 2020. Vi så en stigning i hjemmeleveringer på 244 % i ugerne efter covid-19 lukkede verdenen ned - og med den fortsættende pandemi i 2021, spår vi, at hjemmeleveringer stadig vil være en stor del af leveringsmønstret.
Det gælder også især salg af madvarer, der i 2020 blev (endnu mere) populært at bestille over nettet med levering lige til døren. Flere leverandører af særligt måltidskasser melder om næsten fordobling af deres salg i 2020 vs. året forinden grundet særlig stor efterspørgsel fra privatkunder. Vi skal fortsat arbejde hjemme, og vaccinerne er stadig undervejs, så vi kan se frem til et år, hvor hjemmeleveringer vil være et fortsat hit - uanset produkt - fordi det er nemt, bekvemt og trygt. Selv efter corona ser vi en potentiel mulighed for, at hjemmelevering også vil være en attraktiv leveringsmetode, fordi folk nu har fået smag for det.
Trend 2: Afhent i butik
Nye restriktioner og lukkede butikker betyder, at folk ikke længere kan komme fysisk ud i butikkerne og shoppe. Derfor ses en ny leveringstrend: afhent i butik. Mange butikker holder stadig åbent for deres medarbejdere og er derfor gået over til direkte salg gennem deres Facebook- og Instagram-profiler med mulighed for afhentning i butik samme dag. De digitale løsninger er på mange måder en generel trend i 2021, da disse kan overgå de fysiske rammers begrænsninger - og når det nu ikke er muligt at komme ned i butikken til en shoppeoplevelse, må butikken komme hjem i stuerne. En trend, som vi i 2021 muligvis vil se mere til end i det forgangne år.
Læs også hvordan du kan hoppe med på bølgen og lade dine kunder afhente i din butik.
Trend 3: Fokus på den gode kundeoplevelse
Der er kommet mange nye spillere på e-handelsbanen, og det betyder stor konkurrence. Kunderne vil derfor have store krav til en (ekstra) god kundeoplevelse i 2021, hvorfor du skal bruge året på at skille dig ud.
Det kan du blandt andet gøre ved at have flere forskellige transportører tilknyttet din webshop, der hver kan tilbyde dine kunder lige netop den leveringsform og -tid, der passer dem. På grund af væsentlig flere pakker, gør transportørerne en stor indsats for en attraktiv leveringstid. Eksempelvis har PostNord netop lige indført levering af pakker i alle ugens syv dage, ligesom dao kører rundt med pakker 365 dage om året.
Mens transportørerne kører ud med dine pakker, kan du lade dine kunder vide, hvor langt pakkerne er. Tracking og personlige beskeder er unægtelige elementer i en god kundeoplevelse, så hav et konsekvent fokus herpå - også i år! En anden trend, der har været stigende de seneste par år, er tryghed. Tryghed for dine kunder, når de navigerer rundt på din webshop og skal indtaste deres private oplysninger. Læs mere om, hvordan du kan sikre dig en tryg webshop.
Husk at den gode kundeoplevelse også handler om den gode returoplevelse. Mere online handel er potentielt lig med flere returforsendelser. I 2020 så vi en stigning i antallet af returportaler, der er en nem løsning, hvor kunden selv kan printe en returlabel og returseddel. 2021 kan derfor meget lig også være præget af returforsendelser, så hvis du ikke allerede har oprettet en returportal, så er det en god idé at få gjort.
Trend 4: Mere bæredygtighed
Bæredygtighed, klima, miljø - alt sammen noget, du sandsynligvis er blevet mere bekendt med og bevidst om i årenes løb. Ikke desto mindre spår vi, at det i år vil være én af de helt store trends.
Undersøgelser viser, hvordan covid-19 har haft positiv effekt på miljøet og derfor vil der sandsynligvis komme et større fokus på, hvad du som virksomhed kan gøre for at mindske bl.a. din CO2-udledning. Vi vil se ny emballage på pakkerne, og kunderne kan opleve at modtage deres varer paperless, det vil sige uden vedlagte ordresedler, returlabels osv. Er du ikke stødt på ordet labelless vil det måske også blive en nyhed for dig i 2021, da flere transportører, først dao, nu Bring, har indført labelfri fragt for dig som afsender.
Trend 5: International handel
Vi tror på, at vi vil se en langsom genåbning af hele verden i det kommende år. Det vil derfor også sætte gang i den internationale handel. Nogen er måske forbeholden for at skulle rejse under disse omstændigheder og andre har måske ikke tiden til det - der kan være mange grunde til en stigning i den internationale handel, men vi tror på, at der kan komme gang i det igen.
Du kan, som altid, stadig sende til hele verden gennem Shipmondo. Vi har aftaler med transportører som PostNord, GLS og DHL Express, og du kan læse mere om at sende til verden her.
I 2021 blev Storbritanniens exit af EU også aktuelt. Læs om opstartsfasen og de nye brexit-krav.
Det bliver spændende at se, hvordan året bliver, men vi håber og tror på, at det bliver et godt et af slagsen. Vil du være med på de, måske, kommende trends, så lad Shipmondo være en del af rejsen. Du kan både sende pakker med flere forskellige transportører, vælge forskellige leveringsmetoder, sende mere klima- og miljøvenligt, sende til resten af verden og meget mere. Kom i gang allerede i dag!
