Hold dine kunder opdateret i leveringsprocessen

Oversigt
Tea Krestine Johansen
af Tea Krestine Johansen 29/06/2020

Nye muligheder - design og send personlige e-mails og SMS’er til dine kunder automatisk undervejs i pakkeprocessen og styrk købsoplevelsen hos din kunde.

Hold dine kunder opdateret i leveringsprocessen

Nu kan vi præsentere en udvidet version af den personlige besked! Du har nu mange flere muligheder for at sende personlige e-mails og/eller SMS’er automatisk, når du håndterer dine ordrer og forsendelser i Shipmondo.

Det giver dig en unik mulighed for at holde dine kunder opdateret og kommunikere med dem undervejs i leveringsprocessen, præcis når det passer dig!

Du kan skrive din helt egen og unikke besked, der passer til dit brand, og som giver kunden den information, som de søger - eksempelvis pakkenummer eller link til track&trace-siden.

Du bestemmer også det præcise tidspunkt for udsendelse, og du kan opsætte forskellige beskeder til hver af dine ordreintegrationer.

Den gode købsoplevelse

Når du holder dine kunder informeret undervejs, er du på forkant og mindsker antallet af henvendelser på din kundeservice-mail, hvor dine kunder spørger, om deres pakke er på vej, og hvornår de kan forvente at modtage den.

Du har samtidigt mulighed for at give lidt af dig selv, så kunden husker jer næste gang. I kan designe lige den besked, som I ønsker, og sende en lille hilsen. Det skubber kundeloyaliteten til tops.

Det er det lille ekstra, som gør den store forskel. Og hvorfor ikke, når nu det kan gøres automatisk?

Herunder forklarer vi, hvordan du kan bruge de personlige beskeder i forskellige situationer.

Når ordren igangsættes og pakkes

Du kan vælge flere triggers, der bestemmer, hvad der skal udløse din besked, når du opretter dem. Du kan vælge at udsende en besked, når ordren enten bliver markeret som Igangsat eller Pakket i dit Shipmondo, når du bruger ordrehåndtering.

På den måde kan du fortælle din kunde, at du er i fuld gang med at pakken ordren.

Personal message order

Når pakken sendes: Send Track&Trace

Du kan stadig sende en besked, når din pakke er klar til blive sendt. I denne besked kan du tilføje trackingnummer og/eller trackinglink, så din kunde kan følge pakken.

I dette tilfælde kan du også vælge præcist, hvornår din besked skal afsendes. Indleverer du typisk dine pakker om eftermiddagen, så kan du vente med at afsende beskederne til klokken slår 17, selvom du har bestilt dine labels om morgenen.

Personal message when shipped

Når kunden skal hente i din butik

Som noget helt nyt kan du nu også tilpasse dine beskeder til, når kunden skal afhente pakken hos dig - måske i butikken, på lageret eller på din hjemmeadresse?

Du har også mulighed for at oprette en afhentningslabel til de ordrer, der skal afhentes hos dig. Den kan du klistre på pakken, som skal afhentes, og så har du alle modtager-informationerne ved hånden, så du nemt kan finde pakken, når kunden kommer for at hente pakken. Du kan oprette labelen, når du sætter ordren til Klar til afhentning i din ordrehåndtering. Læs mere om, hvordan du håndterer dine afhentningsordrer.

Når pakken markeres som Klar til afhentning, kan du sende en besked, hvor du inkluderer afhentningsadresse, dit telefon nr. eller åbningstider, så modtageren præcist ved, hvor og hvordan de skal afhente pakken.

Personal message when ready for pickup

Når kunden har hentet pakken, så har du mulighed for at sende en opfølgende besked, når du har markeret ordren som Afhentet i Shipmondo. Du kan sende en hilsen og sige tak for besøget, eller du kan sende en rabatkode til næste køb. Du bestemmer, og kun kreativiteten sætter grænser.

Personal message after pickup

Læs den komplette guide til opsætningen og se også tre gode eksempler på den gode personlige besked.