Skab den gode kunderelation med personlige beskeder
Send personlige e-mails og SMS’er til dine kunder automatisk undervejs i pakkeprocessen og styrk købsoplevelsen hos din kunde.
Hold dine kunder opdateret og styrk kunderelationen under hele leveringsprocessen – præcis når det passer dig!
Shipmondos personlige beskeder sikrer, at dine kunder får en personlig kommunikation, der ikke blot matcher dit brands identitet, men også imødekommer deres specifikke behov.
Med fuld kontrol over timing og tekst kan du også opsætte forskellige beskeder til hver af dine ordreintegrationer.
På den måde kan du opnå en skræddersyet brugeroplevelse og samtidig skabe en god kundeoplevelse for dine kunder, der øger chancen for, at de vender tilbage til lige netop din webshop.
Den digitale kunderejse
Den digitale kunderejse spænder langt ud over selve købsprocessen. Faktisk strækker den sig helt indtil kunden modtager sin ordre derhjemme.
For at opretholde gode kunderelationer er det afgørende at vedligeholde kommunikationen med dine kunder, og her spiller personlige beskeder en vigtig rolle.
Gennem personlige beskeder kan du give opfølgning på ordren og fortsætte med at pleje dine kunder ved at levere værdifuld information gennem hele ordrens rejse.
Fra det øjeblik kunden afgiver sin ordre, til leveringen finder sted, er den digitale kunderejse i fuld gang. Ved at levere skræddersyede beskeder undervejs i processen, kan du opretholde en aktiv dialog, der kan være med til at øge kundetilfredsheden.
Er du i tvivl om, hvornår det er en god idé at sende personlige beskeder?
Vi har udarbejdet en oversigt over de forskellige typer af personlige beskeder, som du kan vælge at sende på forskellige tidspunkter i købsprocessen.
Design dine personlige beskeder i Shipmondo
På din Shipmondo-konto har du fuld kontrol over, hvad du ønsker at kommunikere til dine kunder, og hvornår de skal sendes.
Du har mulighed for at skræddersy og designe beskederne, så de passer perfekt ind i dit brand og univers, og så kunden samtidig husker din webshop, næste gang de shopper online.
Det er kun din fantasi, der sætter grænserne, og du bestemmer helt selv, hvad der skal stå i dine beskeder.
Uanset om du ønsker at levere vigtige oplysninger, give specialtilbud eller blot sende en venlig hilsen, kan du bestemme indholdet af dine beskeder.
Det er lige dén ekstra opmærksomhed, som kan gøre den store forskel.
Og hvorfor ikke udnytte muligheden for at gøre det automatisk?
I Shipmondo skal personlige beskeder kun opsættes én gang. Beskederne bliver opsat med en trigger, der bestemmer, hvornår beskeden sendes ud til kunden. Derefter, er processen helt automatisk.
Ved at automatisere personlige beskeder kan du levere en konsistent og unik oplevelse til hver eneste kunde uden at bruge unødig tid og ressourcer på at gøre det manuelt.
En lille service med stor værdi
At sende personlige beskeder til dine kunder bringer mange fordele med sig.
Disse beskeder kan for eksempel være med til at forbedre købsoplevelsen, øge kundeloyaliteten og samtidig reducere behovet for support ved at tilbyde proaktiv kundeservice.
Du kan nemlig sende personlige beskeder, som indeholder elementer som pakkenummer eller track & trace-link.
Dét kalder vi personlig opmærksomhed, effektiv problemløsning og god service! Tilfredse kunder har større sandsynlighed for at anbefale din virksomhed til andre og skabe positiv (og gratis) omtale om dit brand. Og det vil du jo gerne have – ikk´?
Det er derfor vigtigt at fokusere på at levere førsteklasse kundeoplevelser for at opnå tilfredse kunder, der kan bidrage til at styrke din virksomheds omdømme og tiltrække flere kunder.
Ved du ikke, hvordan du skal skrive den personlige besked? Vi har udarbejdet nogle eksempler, der kan fungere som en kilde til inspiration.
Disse eksempler viser, hvordan du kan kommunikere effektivt med dine kunder og mestre kunsten at skrive gode personlige beskeder.
