På denne side
Succes og kunder går hånd i hånd, og derfor er kundeserviceafdelingen hos os i Shipmondo af kæmpe betydning. Mød her Kasper Enevoldsen fra vores kundeserviceteam, der er specialiseret i fragthåndtering.
I juni 2020 blev vi beriget med endnu en medarbejder. Kasper kom med ombord som vores nye Freight Specialist og med en baggrund som uddannet speditør, har han godt styr på sit felt. Har vores kunder brug for hjælp og rådgivning omkring fragt, brug for at få aktiveret egen fragtaftale, er det Kasper, man får fat i.
Derudover er det også Kasper, der tager sig af reklamationer, skadesager, bortkomne pakker, og det er derfor også ham, der står for dialogen med de forskellige transportvirksomheder, hvis der for eksempel skal igangsættes en erstatningssag.
En del af noget større
Som ny medarbejder hos Shipmondo, bliver man sat i spil fra dag ét med et kompetent hold i ryggen. Det samme gjaldt Kasper, der kom igennem et onboardingforløb, der satte ham ind i spillereglerne og procedurerne, og derfra kastede han sig ud i sit første forsøg på at ramme målet.
Både kollegialt og arbejdsmæssigt er det virkelig et godt sted at være. Der er en stor holdånd her, og man bliver lyttet til. Nicklas og Hung går ikke på kompromis - hverken med deres medarbejdere eller med udstyr.
Som kundeservicemedarbejder er der brug for godt udstyr til at kunne supportere kunderne bedst muligt. Det betød noget for Kasper, at der var sørget for dette allerede fra første dag, og at det tilmed var ny teknologi, der var up to date. Han mener, at det giver stor værdi, at man har gode betingelser for at udføre sit arbejde.
Arbejdsforholdene er nogle af de bedste, jeg nogensinde har været en del af. Man er en del af et team, hvor alle kan lære en noget, og det er nemt at smelte ind, fordi der er sådan en flad struktur og en positiv omgangstone. Jeg er glad for og virkelig stolt over at arbejde hos Shipmondo.
Han fortæller videre om november 2020, hvor vi vandt e-handelsprisen for bedste B2B virksomhed med online omsætning under 200 mio. kr., som en af de vildeste oplevelser i hans tid hos os. En sådan aften mærkede han virkelig, at han var en del af noget større; et hold, der fælles kæmper for samme sejr.
Man får virkelig en følelse af at være en del af en succes, og det er så fedt at se, at ens arbejde bærer frugt, for i Shipmondo er vi fælles om at nå vores mål. Det er altid en samlet holdindsats, og det er meget naturligt for os at samarbejde med hinanden på tværs af teams.
Varierende arbejdsdage
Hos os er der fart over feltet, og det betyder også, at arbejdsdagene kan variere og se forskellige ud.
Min første prioritet er at sikre, at kunderne føler sig hørt, og derfor sørger jeg altid for, så vidt muligt, at deres fragtaftaler bliver opsat som noget af det første, når jeg møder ind. Derudover er vores samarbejdspartnere også vigtige for os, så det bruger jeg også en del tid på.
Som en del af kundeserviceteamet skal man også være omstillingsparat og klar på nye udfordringer. Udvikling er DNA’et i Shipmondo, så kunderne altid kan tilbydes de bedst mulige betingelser for et effektivt arbejdsflow. Derfor skal man som kundeservicemedarbejder være hurtig til at sætte sig ind i nye løsninger.
For Kasper er det fedt, da det giver variation i arbejdsdagene. Han keder sig aldrig, da der altid er noget at tage sig til.
At jeg kan lære fra mig, hjælpe og fortælle om produkter, jeg kan stå 100 % inde for, er det bedste ved mit job. Og når jeg så efterfølgende kan mærke på kunden, hvor glad det har gjort ham eller hende, at jeg har hjulpet dem videre, så er mit arbejde jo fuldendt.
Vil du også være en del af Shipmondo-teamet? Så se vores åbne stillinger.
