På denne side
Oplever du tit, at potentielle kunder forlader din shop med varer i indkøbskurven? Falder de først fra, når de kommer til betaling? Hvis de besøgende oplever et besværligt checkout, kan de blive frustreret og vil derfor oftere forlade webshoppen, inden købet er gennemført. Men hvad kan du gøre for at gøre checkout flowet så nemt og overskueligt for kunderne som muligt? Vi giver dig her vores bedste råd.
Skab et overskueligt flow
Det er selvfølgelig vigtigt, at de nødvendige steps bliver gennemført under checkout. En typisk procedure vil være at kunden starter med at gå til indkøbskurven, og derefter kommer videre til at skulle udfylde og vælge fakturerings- og forsendelsesoplysninger samt leveringsmetode. Efterfølgende vises et samlet overblik over ordren og alle de indtastede oplysninger, så kunden kan tjekke at alt stemmer. Slut af med betaling og en ordrebekræftelse. Undgå at inddrage for mange andre steps end disse med mindre det giver mening for din webshop.
Her ses et godt eksempel hos Bestseller, hvor første step i checkouten er, at kunden enten kan logge ind på sin bruger eller foretaget købet som gæst. For den nye kunde er det selvfølgelig et ekstra step, de skal igennem, men for den loyale kunde gør det checkout-flowet nemmere og mere automatisk, da alle oplysninger er udfyldt i forvejen.
Læs også hvordan du skaber en tryg webshop og øger dine salgstal.
Hvorfor forlader kunden checkout?
Der er flere forskellige grunde til, hvorfor en kunde forlader en webshop, inden købet er gennemført. Én af de største grunde er, hvis der kommer uventede omkostninger til for eksempel fragt, afgifter eller told, som kunden ikke på forhånd har været bekendt med. Derudover falder cirka en tredjedel af kunderne fra, hvis de under checkout skal til at oprette en konto. Men andre årsager såsom en for lang checkout proces, en ikke synlig totalpris, fejl på siden eller et afvist betalingskort er alle grunde, der er med til at kunden forlader checkout inden de har gennemført. Returpolitikken spiller også en stor rolle i, om kunden gennemfører deres ordrer eller ej. Sørg derfor for at du bruger disse grunde som en tjekliste til at optimere dit checkout.
Optimér dit checkout
Vi har her samlet de punkter, vi anbefaler, at du gennemgår for at optimere dit checkout og samtidig skaber den bedste købsoplevelse for din kunde.
1) Sørg som tidligere beskrevet for at gøre processen nem og overskuelig for kunden og led kun kunden igennem de nødvendige steps. En god idé er at lade kunderne se, hvor langt de er i processen og hvor mange steps, der er tilbage. Her ses Zalandos checkout, som er opdelt i fem overskuelige steps.
2) Undersøg muligheden for at benytte løsninger som auto-udfyld eller og login gennem sociale medier, når kunden skal gennemføre købet. På denne måde kan kunden med ganske få klik få udfyldt alle deres oplysninger fra for eksempel deres profil på Facebook eller ved at auto-udfylde information gemt på den enhed, kunden shopper fra. Sørg for at kunden stadig har muligheden for at indtaste sine oplysninger manuelt.
3) Betaler dine kunder for fragt på din webshop? Så er det vigtigt, at kunden ikke først bliver informeret om prisen lige inden betaling, da dette er en af de største grunde til at kunden forlader checkoutet.
Der er en række regler, som du skal overholde, når du oplyser fragtpriser på din webshop. Læs vores komplette fragtpris-guide, så du oplyser fragtpriser korrekt i forhold til dansk lovgivning.
4) En stor del af online shopping foregår i dag fra vores smartphones. Derfor er det også vigtigt, at du har optimeret dit design til at passe i en mobilversion for at undgå tabte salg på grund af forringet brugervenlighed.
5) Det er vigtigt, at du giver kunden følelsen af valgfrihed. Sørg derfor for, at du tilbyder kunden flere forskellige betalingsmuligheder. Et godt udvalg er at have kortbetaling, MobilePay samt en afbetalingsløsning som for eksempel Viabill. En anden måde at give kunden valgfrihed på, er at benytte Shipmondos fragtmodul, hvor kunden selv kan vælge et ønsket udleveringssted. På denne måde kan kunden selv vælge om pakken skal havne i en pakkeshop nær deres arbejde eller i deres daglige supermarked. Herunder kan du se fragtmodulet samt de forskellige betalingsmetoder, virksomheden Party In A Box har.
6) Slutteligt er der en række juridiske krav, du skal have opfyldt i dit checkout. Dine salgsbetingelser skal blandt andet stemme overens med gældende love om forbrugerkøb som tager udgangspunkt i købeloven, markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og e-handelsloven. Du skal for eksempel have synlige Visa og Mastercard kortlogoer samt gøre det muligt for kunden at afkrydse “jeg har læst og accepteret handelsbetingelserne”. Disse krav kan man også se, Party In A Box har overholdt på billedet ovenover.
Læs også om de nye regler for online betaling i EU.
Hvad er den rigtige fragtpris?
Først og fremmest afhænger den korrekte fragtpris af, hvad du sælger. Koster størstedelen af dine produkter under 100 kr, vil en kunde næppe betale 59 kr i fragt. Tag eventuelt et kig hos dine konkurrenter. Ved at ramme deres prisniveau eller under, gør du din webshop mere konkurrencedygtig.
Den pris, du som sælger betaler, afhænger dog også af vægten på varen, hvilken transportør du benytter, samt hvilket modtagerland, du sender til. Så her er det også vigtigt at undersøge hvad det vil koste dig, at sende en pakke til for eksempel Sverige. Læs mere i vores komplette fragtguide.
Du bestemmer selv, hvad kunden skal betale for fragt. Dette kan du opsætte på din webshop og eventuelt benytte Shipmonodos fragtmodul hertil. Opsætningen af dine leveringsmuligheder og fragtprisen bør afhænge af mange faktorer bl.a. hvor du sender til, hvor tunge dine pakker er samt hvad kunden er villig til at betale.
Vi har opstillet tre eksempler på forskellige typer af webshops, og hvordan de typisk sætter deres fragtpris.
Eksempel 1: Tøj, sko og accessories
Hos de fleste webshops, der sælger tøj og lignende, kan det give mening at have en fragtpris på et sted mellem 29 - 59 kr, da det er naturligt at have varer til lave priser. Du kan så for eksempel tilbyde fri fragt, hvis kunden handler for over 399 kr.
Eksempel 2: Cykler og cykeludstyr
Her kan der være forskel på, om kunden køber en tung og stor el-cykel eller om der blot bestilles et par cykellygter. Her vil det være en god idé at opsætte fragtprisen efter kriterierne vægt eller mål.
Eksempel 3: International webshop
Sælger din webshop til flere forskellige lande? Så kan det være en god ide, at opsætte dine priser og leveringsmetoder efter forskellige modtagerlande. Der vil naturligt være en forskel i fragtprisen til Sverige og Kina. Lad kunderne betale den fragtpris, der matcher modtagerlandet. Læs mere om hvordan du kan sende til hele verden.
Ved at optimere dit checkout er du samtidig med til at forbedre den samlede købsoplevelse for kunden samt øge kundetilfredsheden. Tilsammen vil dette forhøje chancerne for, at kunden vender tilbage til din shop en anden gang.
Har du spørgsmål til opsætning af leveringsmetoder eller fragtpriser, så tøv ikke med at sende os en mail på support@shipmondo.com, så finder vi en løsning, der passer til din webshop.
