På denne side
Gør returstrategien til en konkurrencefordel med skalerbare flows, fleksible processer og data, der fastholder omsætning og styrker kundeoplevelsen.
I takt med at volumen stiger, markeder udvides, og kundernes forventninger vokser, bliver returprocessen en strategisk disciplin på linje med fragt, lager og ordreflow. En disciplin, der kan være enten en flaskehals - eller en reel konkurrencefordel.
For virksomheder med ambitioner om at skalere handler det ikke kun om at sende flere pakker hurtigere. Det handler om at have styr på hele logistikflowet - også når varerne skal den anden vej.
Retur i stor skala kræver mere end gode intentioner
Når I vokser, vokser returvolumen oftest med. Det gælder uanset om I opererer B2C, B2B eller omnichannel.
Udfordringen opstår typisk, når returprocessen er manuel og ressourcekrævende, mangler data og overblik, skaber unødige henvendelser til kundeservice og i sidste ende ender som et rent omkostningspunkt.
Men som skalerbar virksomhed kan I bruge returdata aktivt og designe returflowet, så det understøtter både drift, kundeoplevelse og bundlinje.
Retur skal fastholde omsætningen, ikke ødelægge den
Hvis returprocessen bliver håndteret strategisk, behøver en returnering ikke betyde tabt salg. Med Shipmondo Returportal bestemmer I selv:
- hvilke returårsager der kan vælges
- hvilke returmetoder der tilbydes
- hvordan returneringen håndteres internt
I kan for eksempel tilbyde ombytning frem for refundering eller gavekort som alternativ til direkte tilbagebetaling.
For større virksomheder kan dette gøre en markant forskel på bundlinjen. Mange returneringer kan konverteres til fastholdt - eller endda øget - omsætning, når kunden guides videre i stedet for at forlade købsflowet.
Ombytning kan eksempelvis forkorte tiden til et nyt køb og øge sandsynligheden for, at kunden bliver i jeres sortiment, mens gavekort fastholder købekraften og ofte fører til mersalg. Samtidig oplever kunden større fleksibilitet og kontrol, hvilket styrker loyaliteten.
Retur bliver dermed et aktivt touchpoint i kunderejsen frem for et endepunkt.
Brug returdata som styringsværktøj
Når først I har sat returportalen op med de muligheder, I ønsker at stille kunderne, er næste skridt mod en stærkere returstrategi indsigt.
Bruger I returdata aktivt, bliver returmetoder nemlig et vigtigt konkurrenceparameter.
Med Shipmondo Returportalanalyse får I adgang til detaljerede data om returhyppighed på tværs af produkter og markeder, konkrete returårsager samt hvilke returmetoder og løsninger der vælges - eksempelvis refundering, ombytning eller gavekort.
I kan identificere mønstre i, hvilke produkter der ofte byttes frem for refunderes, hvor mange der vælger gavekort, og hvor der er potentiale for at fastholde omsætning i stedet for at sende den ud af forretningen.
På den måde bliver returdata ikke kun et værktøj til at reducere fejl og omkostninger, men også et beslutningsgrundlag, der understøtter både kundeoplevelse, fastholdelse og vækst.
Skalerbar returhåndtering med labelless retur
I takt med, at volumen stiger, bliver effektivitet afgørende - også for kunderne.
Med labelless retur via QR- eller talkode kan I tilbyde en returproces uden print, papir og unødige manuelle trin.
Transportører som GLS, PostNord, dao, Bring, Budbee og Instabox understøtter papirløse returflows, hvor kunden blot scanner en QR-kode eller skriver en talkode på pakken, og hvor label printes først ved indlevering - eller slet ikke.
Det giver både hurtigere indlevering, mindre friktion for kunden og reduceret materialeforbrug. Og vigtigst af alt: En returproces, der kan skaleres på tværs af markeder og transportører uden at blive kompleks.
Automatisér kommunikationen - og aflast kundeservice
I større virksomheder er kundeservice ofte blandt de første steder, presset kan mærkes, når returvolumen stiger.
Med Personlige Beskeder kan I automatisere kommunikationen omkring returprocessen, eksempelvis med bekræftelse når en retur oprettes, besked når returpakken er modtaget, og opdatering når returneringen er behandlet.
Det reducerer antallet af manuelle henvendelser som: “Har I modtaget min retur?”.
Samtidig oplever kunden transparens og tryghed - uden at det kræver ekstra ressourcer internt.
Én sammenhængende brandoplevelse
Brandkonsistens er vigtigt gennem hele købsrejsen - men også hvis et køb potentielt skal retur.
Med mulighed for eget domæne og egen branding på både Returportal og Personlige Beskeder kan I sikre, at kunderne møder jeres brand hele vejen.
Det styrker tilliden, professionaliteten og oplevelsen af sammenhæng - også i de situationer, hvor noget ikke gik som forventet.
En stærk returstrategi er forudsætning for skalerbar vækst
Virksomheder med fokus på skalerbar vækst har styr på hele logistikflowet - også når varen skal den anden vej.
En gennemtænkt returstrategi reducerer omkostninger, frigiver interne ressourcer, fastholder omsætning og styrker kundeoplevelsen.
Med Shipmondo bliver returprocessen ikke bare håndterbar - men skalerbar.
