På denne side
Lad kundeservice få indsigt i tracking, ordrestatus og analyser med Shipmondo. Giv hurtigere og bedre svar, reducer fejl og skab bedre kundeoplevelser.
Kundeservice er ofte det første kontaktpunkt, når kunder har spørgsmål til status på deres ordrer eller forsendelser. Lange svartider og manglende overblik kan både påvirke kundetilfredsheden og effektiviteten i jeres interne processer.
Med Shipmondo kan jeres kundeserviceteam få adgang til de samme data og værktøjer, som lageret og logistikafdelingen bruger. Tracking, ordrestatus, Personlig Besked, Shipmondo Analyse, returneringer og fleksibel brugerstyring giver kundeservice data og indsigt til selv at håndterehenvendelser i første led uden at skulle vente på input fra andre teams.
For større virksomheder, hvor der dagligt håndteres hundred- eller tusindvis af kundehenvendelser, betyder det markant færre overleveringer, lavere fejlrate og mere tilfredse kunder.
Indsigt i realtid med tracking
Et af de mest stillede spørgsmål til kundeservice er: “Hvor er min pakke?”. Hos mange virksomheder sætter det gang i en intern kommunikationskæde, fordi viden omkring de forskellige leverancer og forsendelser ligger hos forskellige medarbejdere eller teams.
Men med Shipmondo kan jeres kundeservicemedarbejdere få direkte adgang til oplysninger om alle ordrer via vores tracking.
Det betyder, at de kan give præcise svar i realtid, uden at kontakte transportøren eller afvente kolleger på lageret. Når en kunde ringer ind, kan medarbejderen straks se, om forsendelsen er plukket, pakket, undervejs, klar til afhentning i en pakkeboks eller om den er forsinket.
Med pakkeovervågning får I et hurtigt overblik over status på jeres forsendelser via farveindikatorer i listen over bestilte forsendelser. Farverne viser alt fra “på vej” til “problemer” eller “udleveret”, så I hurtigt kan reagere, hvis en pakke fx er forsinket eller uafhentet. I kan desuden filtrere og tilpasse visningen, så I nemt kan håndtere forsendelser med udfordringer og yde proaktiv kundeservice.
Denne gennemsigtighed skaber tillid. For kunden oplever altså, at virksomheden har styr på leveringen, og supportteamet sparer værdifuld tid, der giver kortere sagsbehandlingstid og større tilfredshed hos begge parter.
Proaktiv kundekommunikation med Personlig Besked
Kommunikation er et af kundeservices stærkeste værktøjer. Især når noget ikke går som planlagt. Med Personlig Besked kan I opsætte beskeder via SMS eller e-mail, der tilpasses jeres kunder og situationer.
Ved forsinkelser, ændrede leveringsvilkår, kampagner eller lukkedage kan I hurtigt justere indholdet. På den måde får kunden altid relevant og rettidig information.
Når kunderne holdes informeret, reduceres antallet af henvendelser markant. Og hvis der opstår uforudsete hændelser, kan beskederne ændres i realtid, så kommunikationen forbliver aktuel og troværdig.
Et eksempel kan være, at I opsætter en besked om, at kunden skal huske at hente sin pakke, så jeres support slipper for at skulle håndtere flere returpakker end højst nødvendigt i perioder, der allerede er ekstra travle.
Brug jeres eget domæne
Shipmondo tilbyder, at I kan bruge jeres eget domæne som afsender af mails under personlige beskeder. Det giver jeres kunder en mere sammenhængende oplevelse, når disse mails kommer fra jer og ikke en tredjepart som Shipmondo.
Opsætningen sker i Shipmondo, og vores system håndterer alt fra SSL-certificering og verificering af domænet gennem jeres DNS-provider, så jeres mails når hurtigt og sikkert frem.
Kontrol, sikkerhed og effektivitet med brugerstyring
Shipmondos brugerstyring gør det muligt at oprette flere brugere på samme konto og give hvert team præcis de rettigheder, de har brug for. For kundeservice betyder det, at medarbejdere kan få adgang til netop de funktioner, der understøtter deres arbejde.
Eksempelvis ordrer, forsendelser, tracking og personlige beskeder, men uden adgang til følsomme data som fakturaer eller systemopsætning.
Denne afgrænsede adgang og fleksibilitet giver kundeservice friheden til at arbejde effektivt og selvstændigt uden at kompromittere datasikkerheden. Samtidig sikres en tydelig rollefordeling mellem teams, så lager, administration og support kan arbejde parallelt i samme system uden overlap.
Det resulterer i et mere strømlinet samarbejde med færre fejl og et kundeserviceteam, der har alt, de behøver, for at levere hurtige og korrekte svar.
Gør returhåndtering nem for kunder og kundeservice
Returneringer er en af de mest tidskrævende opgaver for kundeservice. Mange henvendelser handler ikke om fejl, men om simple spørgsmål som, hvordan man returnerer en vare, eller hvor man finder sit returlabel.
Med Shipmondo Returportal bliver returprocessen selvkørende. Kunden kan selv registrere sin retur, vælge transportør og hente returlabel, når behovet opstår, helt uden at jeres kundeservicemedarbejdere behøver at blive involveret.
Kundeservice kan også stadig oprette returlabels manuelt direkte i Shipmondo, når situationen kræver det. For eksempel ved reklamationer, særlige aftaler eller hvis kunden ikke selv har mulighed for at bruge returportalen.
Det betyder færre gentagne supporthenvendelser, mindre administrativt arbejde og mere tid til de komplekse sager, hvor personlig kontakt virkelig gør en forskel.
Samtidig har kundeservice stadig fuld indsigt i returflowet i Shipmondo og kan tilgå information, hvis der opstår spørgsmål om refusion eller status. På den måde forbliver teamet opdateret, uden at skulle håndtere hvert enkelt trin manuelt.
For større virksomheder skaber det en mere autonom returproces, der både sparer tid og giver kunderne en fleksibel og professionel oplevelse.
Datadrevet indsigt for supportteams med Shipmondo Analyse
Med Shipmondo Analyse kan jeres kundeserviceansvarlige også arbejde proaktivt. Analyseværktøjet giver adgang til data om ordrer, leverancer, returadfærd og transportørperformance.
Hvis analyserne eksempelvis viser, at der er særlige mønstre i forsendelserne, kan kundeservice forberede sig på henvendelser eller informere kunderne på forhånd. Det giver en mere effektiv support og en bedre oplevelse for kunden.
For enterprise-organisationer med høj volumen er det særligt værdifuldt, fordi indsigt i mønstre hjælper med at fordele ressourcer optimalt under peakperioder som Black Friday og julehandlen.
Effektiv fejlhåndtering og fleksibilitet med Ordrehåndtering
Når kundeservice har direkte adgang til virksomhedens ordrer i Shipmondo Ordrehåndtering, bliver de i stand til at forebygge fejl og sikre, at kunderne får præcis det, de har bestilt på den rigtige adresse, til den rigtige tid.
Med den indbyggede adressevalidering kan kundeservice hurtigt gennemgå og rette ugyldige eller ufuldstændige adresser, før ordren sendes videre til lageret. Det betyder, at fejl fra kunder, som stavefejl, manglende husnumre eller forkerte postnumre, bliver fanget i tide, så I undgår forsinkelser, returpakker og ekstra omkostninger.
Hvis en kunde kontakter jer for at ændre sin ordre, kan kundeservice justere eksempelvis antallet varer direkte i systemet. Det sikrer, at lageret plukker de korrekte produkter, og at forsendelsen stemmer overens med kundens forventninger.
Det samme gælder ved ændringer i leveringsadresser. I stedet for at afbryde arbejdsgangen på lageret eller kontakte transportøren manuelt, kan kundeservice hurtigt og sikkert opdatere adressen i Shipmondo, inden ordren pakkes.
Oplev styrket samarbejde med færre overleveringer
Når kundeservice selv kan finde de nødvendige oplysninger i Shipmondo, slipper de for at være afhængige af svar fra lager eller administration.
Det reducerer overleveringer, øger hastigheden i kundedialogen og skaber et bedre flow internt. Og for kunden betyder det hurtigere svar og en bedre oplevelse, selv i perioder med ekstra pres på systemerne.
Er I interesserede i at teste skræddersyet brugeradgang og features på vores platform? Få lov til at se Shipmondo in-action med en demo-konto, der allerede er fyldt med data.
