På denne side
Den svenskejet webshop Tieroom sælger slips, butterflies, lommetørklæder og accessories til mænd. Webshoppen åbnede i 2013 på det svenske marked - og er siden da voksede til både Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Frankrig, Spanien, Storbritannien og USA.
Læs om webshoppens rejse, udfordringer og sejrer her.
Fra kørende forretning til succesfuld webshop
I 2005 kørte Nicklas Andersson Sverige rundt i bil med sin lille forretning, der solgte slips. På sidelinjen stod hans bror, Christian Andersson, der har en baggrund som softwareudvikler. Christian kunne se et potentiale i sin brors forretning, men i stedet for at sælge slips fra bagagerummet i bilen, foreslog han sin bror at starte en webshop - for hvorfor køre Sverige tyndt, når man kan sælge hjemmefra? Og sammen med Nicklas’ kone, Louise, var det netop dét, de begyndte at gøre.
Det blev startskuddet til Tieroom. Forretningen gik strygende og med salg i ni forskellige lande og 700 forskellige varer, voksede Tieroom til en virksomhed på syv medarbejdere.
Fordi der findes mange konkurrenter, når det gælder salg af slips, butterflies og andet tilbehør til mænd, har det været vigtigt for Tieroom at skille sig ud.
Vi adskiller os ved at have et enormt stort udvalg. Ikke mange har samme store udvalg som os. I en fysisk forretning sælger du måske 50 maks 100 slips, mens vi har 700 forskellige design. Samtidig er vi ekstremt fokuseret på god kundeservice og hurtig levering. Alt dét omkring købet, der gør kunden glad, fortæller Christian.
Netop leveringen og ordreprocessen har Tieroom speedet op gennem Shipmondo. Det giver dem mulighed for at ekspedere ordrerne hurtigt og dermed give den lynhurtige levering til deres kunder. Hvordan de gør det mere præcist, vender vi tilbage til senere.
På nedenstående billede kan du se et udsnit af webshoppens lager med deres store udvalg:
Coronavirus satte en stopper for festen
Akkurat som det så ud til at gå bedst, blev Tieroom som alle andre ramt af den globale coronakrise i starten af 2020. Men hvorimod mange andre online forretninger blomstrede under krisen, gjaldt det anderledes for Tieroom.
Coronavirus satte nemlig en stopper for festen. Bogstaveligt talt. På grund af nedlukninger og restriktioner holdte ingen store fester længere, hvilket betød, at behovet for slips, butterflies m.m. forsvandt.
Vi havde en ganske anstændig forretning, før corona ramte os. Ingen holdte bryllupper eller andre fester længere. Vi følte, at vi over natten mistede halvdelen af vores omsætning, fortæller Christian.
Hvad gør man så, når en krise griber fat i ens forretning? Ifølge Christian handler det i krisetider om at sætte sig ned og tage et kig på sin forretning. Og det var netop det, de gjorde. Tieroom afskedige sine medarbejdere, og webshoppen gik fra syv ansatte til kun at være de tre stiftere tilbage. Det betød også, at de sad med opgaver, som førhen var overladt til andre.
Med os tre stiftere tilbage har vi været nødt til at håndtere pluk-og-pak-processen, forsendelserne og lignende. Det vil sige alt det, vi ikke gjorde førhen. Med vores nye arbejdsopgaver indså vi, at vi ikke kan sidde manuelt og indtaste forsendelsesinformationer for hver ordre, som vi gjorde - og så begyndte vi at kigge efter en smartere løsning, og her fandt vi Shipmondo, forklarer Christian.
For Tieroom var det altafgørende, at løsningen var både let tilgængelig og omkostningsfri:
Jeg er en teknisk person, men det er mine kolleger ikke, og de klarer sig fint. Shipmondo var ekstremt let at sætte op og komme i gang med. Så er det et kæmpe plus, at der ikke er høje opstartsomkostninger.
I Shipmondo er der intet abonnement og ingen binding. Du betaler i stedet per pakkelabel. Det gør det let at starte uden nogen økonomisk risiko. Du kan oprette en konto ganske gratis.
En effektiv og automatisk ordre- og fragthåndtering
Effektivitet og optimering har det seneste års tid været et stort fokus hos Tieroom, og med Shipmondo har webshoppen lettet sit arbejdsflow på lageret.
Shipmondo havde allerede en integration med Magento, som vi bruger, så det var virkelig simpelt for os at starte. Shipmondo henter automatisk vores ordrer fra webshoppen, og alt vi skal gøre er bare at markere dem og klikke på en knap. Det er en ekstrem forbedring af det, vi havde før, siger Christian.
Shipmondos integrationer er gratis, og udover Magento understøtter vi en lang række integrationer til webshops og økonomisystemer. Dem finder du her.
I Shipmondo har du flere muligheder for at plukke og pakke dine ordrer effektivt. Tieroom plukker deres ordrer med Shipmondos pluksedler, hvor en plukseddel per ordre bliver udskrevet. Men med den travlhed som Tieroom forventer i den kommende tid, overvejer de allerede nu at implementere Shipmondos digitale plukruter. De digitale plukruter giver nemlig Tieroom mulighed for at plukke mange ordrer på én gang - helt papirløst.
Du kan ligesom Tieroom selv vælge hvilken plukløsning, du ønsker. Alle løsninger er gratis. Se forskellene her.
Få et lille indblik i Tierooms ordre- og fragthåndtering her:
Levering- og fragtmuligheder
Tieroom tilbyder gratis levering til alle deres kunder, og Christian fortæller, at webshoppen fra dag ét af har lagt et stort fokus på levering, fordi leveringsoplevelsen spiller en helt central rolle i den samlede købsoplevelse og hermed kundens lyst til igen at lægge en ordre hos shoppen. Derfor har Tieroom brugt lang tid på at finde frem til de rette transportører, der kunne tilbyde de rette produkter til rette priser. På nuværende tidspunkt sender Tieroom pakker med PostNord i Skandinavien, mens de bruger Deustche Post til Tyskland og Storbritannien samt DHL Express til de resterende lande - og alle tre aftaler har de samlet og sat op på deres Shipmondo-konto. På den måde kan de nemt og hurtig booke fragt ét sted uden at gå frem og tilbage mellem forskellige systemer.
Christian forklarer desuden, at det med Shipmondo er utrolig nemt for webshoppen at sende pakker internationalt. Hvor det førhen har været en tidskrævende proces, behøver Tieroom med Shipmondo ikke tænke på, hvilket land ordren skal sendes til. Shipmondo tildeler nemlig automatisk den rigtige forsendelsesskabelon og dermed det rigtige transportørprodukt. Derudover benytter Tieroom sig af automatisk told, hvilket har været en massiv tidsbesparelse.
For at give en god leveringsoplevelse og yde god kundeservice sender Tieroom beskeder med track and trace links til deres kunder. Den mulighed har du også Shipmondo, hvor du med personlige beskeder kan holde dine kunder opdateret og tilføje trackingnummer og/eller -link, så kunden kan følge pakken.
Det er vigtigt for os, at vores kunder kan tracke deres ordre. Det er noget, vi har opsat for nyligt, og nu er det endnu lettere med Shipmondo, fordi alle sporingsdata automatisk sende tilbage til vores system - så vi skal faktisk ikke selv gøre noget, forklarer Christian.
En lys fremtid
Der er sket meget siden corona ramte Tieroom. Verdenen er åbnet op, og arrangementerne og festerne er vendt tilbage.
Det gode er, at forretningen er tilbage. Alle skal pludselig giftes, og det kører bedre end nogensinde - også selvom vi kun er tre mennesker plus et par deltidsansatte. Vi arbejder også røven ud af bukserne, men det er blevet nemmere efter, at vi har optimeret vores arbejdsgang med bl.a Shipmondo. Vi kan håndtere det, men vi ansætter snart flere medarbejdere, siger Christian.
Samtidig fortæller han, at de har en forventning til, at næste år bliver et ekstremt godt år for webshoppen, hvor de vil få endnu mere travlt. Alle, der har udskudt store fester, kan nu holde dem - og det betyder også, at der allerede nu arbejdes hårdt på at have nok produkter på lager og holde alt opdateret.
Herefter er ambition at udvide til endnu flere lande samt at udvide webshoppen med endnu flere produkttyper.
Et godt råd til andre webshops
Spørger man Christian efter et godt råd til andre webshopejere, er svaret ifølge ham simpelt - og i virkeligheden er det et råd, som han ville ønske, at de havde hørt, da Tieroom blev skabt.
Start med at automatisere tidligt. Jo senere du gør det, jo mere er du fastlåst i de forskellige processer. Det er meget nemmere, hvis du fra dag ét starter med et automatiseret arbejdsflow. Vi opdagede, at vi burde automatisere, da vi havde hundredvis af produkter på vores lager. Selvom du måske tror, at du er for lille, og at det er for tidligt i processen at bruge tid på automatisering, så synes jeg, at du skal!, afslutter Christian.
Er du nysgerrig på Shipmondo, kan du læse meget mere. Du kan b.la. læse om, hvordan den norske boghandelskæde Notabene effektiviserede deres ellers manuelle ordreproces med Shipmondo. Du kan også læse om, hvordan danske Curvii har designet deres helt egen løsning med Shipmondos API.
Se alle vores cases her.
