6 tips: Fasthold salget under covid-19-krisen

Hvordan skal I som webshopejere forholde jer til covid-19-krisen? Der kan være mange udfordringer og nødvendige tiltag, som I skal tage stilling til. Vi forsøger at hjælpe jer godt på vej.

Vi har her samlet en 6 gode råd, som I kan benytte på jeres webshop for at fastholde salget og skabe tryghed for jeres kunder under corona-krisen.

Tips 1: Information er guld

Ligesom I sikkert har siddet med utallige spørgsmål om, i hvor høj grad jeres leverandører er påvirket, hvordan jeres samarbejdspartner håndterer udfordringerne, og hvordan transportørerne tackler distributionen, så sidder jeres kunder også med spørgsmål. Det bedste I kan gøre er at informere om, hvordan I tackler situationen og hvad jeres kunder kan forvente, når de handler hos jer. Selv hvis der ikke er ændringer, så kan det være en god idé at gøre opmærksom på det, så jeres kunder føler sig trygge ved at handle hos jer.

Der er flere måder, hvorpå I kan gøre dette. Vi giver jer her nogle eksempler på, hvordan andre virksomheder kommunikerer på deres webshop.

Trendhim sælger smykker og accessories online. De har øverst på deres webshop fastgjort en bjælke med følgende opdatering fra d. 20. april: “Vi arbejder stadig og levering foregår som sædvanlig!”. Et simpelt budskab, der giver kunden ro i maven, når de handler på trendhim.dk.

Australian Bodycare arbejder ud fra samme princip. De linker dog direkte til et af deres produkter - et særligt efterspurgt produkt i disse tider. Vi gætter på, at det giver mersalg i kurven.

Flere webshops, der også har fysiske butikker, kan have brug for at kommunikere ekstra og kan derfor oprette en landingsside til det formål. Cykelexperten har lavet en særskilt side, til deres information omkring deres håndtering af corona-virussen, deres åbningstider, vejledning og mest stillede spørgsmål.

Her får kunden al den information, som er nødvendig for enten at handle på webshoppen eller besøge butikken. I kan overveje at gøre det samme, hvis I har fysisk butik.

Tips 2: Tænk ud af boksen

Corona-krisen tvinger også webshop til at tænke anderledes. Der er mange webshops, hvis primære produkter er bundet op på, at mennesker kan samles. Det kan vi ikke i denne tid, og det udfordrer mange. Der er flere gode eksempler på, hvordan virksomheder ændrer og tilpasser sig til den nye situation. Et fantastisk eksempel på dette er Party In A Box, der sælger tilbehør og pynt til livets fester. Og dem er der jo ikke mange af for tiden. Iværksætteren Trine Hansen blev derfor tvunget til at tænke ud af boxen. Resultatet blev en påskebox med kreative aktiviteter til familier, der nu har ekstra meget tid sammen. Et resultat, der også reddede Party In a Box’s omsætning i marts, fortæller hun til BT.

Måske I også kan tænke jeres produkt anderledes eller sætte det i en nye kontekst?

Læs også vores case med Party In A Box.

Tips 3: Gør opmærksom på hjemmelevering

Vi kunne tidligere på måneden fortælle, at vi oplever et boost i hjemmeleveringer. Mange foretrækker, at få pakkerne leveret direkte til hjemmet, for at undgå risikoen for smittespredning i pakkeshops. Faktisk er antallet af hjemmeleveringer steget med 244 % i Shipmondo. I denne tid, hvor vi skal passe på hinanden, vælger flere webshop også at fremhæve hjemmelevering, så kunderne som det første ved, at det er en mulighed. Det gør forbrugernes søgeproces langt kortere. Et eksemplet er Bog&idé, der giver gratis hjemmelevering til deres klub-medlemmer og giver information på forsiden.

Tips 4: Vær fleksibel

Denne tid er svær for både virksomheder og forbrugere. Det er en helt ny situation for alle. Derfor kan det være en god idé at være fleksibel i forhold til annulleringer, ombytning mm. Og igen er det en god idé at gøre opmærksom på samme, hvis I tilbyder en mere fleksibel løsning på jeres webshop. Et eksempel er Myselfie, der leverer photobooths til fester og begivenheder. De informerer deres kunder om gratis ombooking, hvis arrangementet er flyttet. Igen er bjælken øverst en god mulighed, da kunder og potentielle kunder vil se informationen som det første.

Læs også vores case med Myselfie.

Tips 5: Giv flere leveringsmuligheder

Kunderne sætter krav til leveringsformen, og ved at tilbyde flere transportører og leveringstyper, sikrer I, at kunden de bedste muligheder for selv at vælge. Det styrker købsoplevelsen. Overvej om I ikke skal tilbyde flere transportører på jeres webshop. I behøver ikke en aftale med hver transportør, for med Shipmondo får I adgang til en række aftaler med transportører som dao, Bring, GLS, PostNord og Danske Fragtmænd mfl.

I kan også overveje at installere Shipmondo Delivery Checkout, så jeres kunder selv kan ønske udleveringssted, når de bestiller til pakkeshops. På den måde kan jeres kunder mindske og samle deres gøremål, når de henter pakker og eksempevisl handler ind.

Tips 6: Opdatér jeres returpolitik

En anden ekstra service, som I med fordel kan overveje, er jeres returpolitik. Mange kan have svært ved at nå at returnere deres pakke inden for 14 dage pga. lockdown, selv-isolation eller karantæne. I kan derfor overveje, om I vil tilbyde 30 eller 60 dage fortrydelsesret.

Læs mere om jeres muligheder for returnering gennem Shipmondo Returportal.

Vi har i dette blogindlæg vist eksempler fra flere webshops, men der er også andre kanaler, som I bør tage i spil, når I skal kommunikere med jeres kunder. Det kan være sociale medier, nyhedsbreve, annoncering mm.

Læs også hvordan I kan optimere jeres checkout.

Hvis I har brug for rådgivning til jeres fragt og leveringsmuligheder, så er I velkomne til at sende os en mail på support@shipmondo.com, så skal vi gøre vores bedste.