Handelsbetingelser
1. Nærværende aftale
1.1 Formål
Nærværende handelsbetingelser er et juridisk dokument, der beskriver Shipmondo ApS (herefter omtalt som “Shipmondo”) og kundens forpligtelser ifm. brugen af Shipmondos services (herefter omtalt som “Kunden”) herunder bl.a. Shipmondos forsendelsesløsning og fragtservices.
1.2 Virkning
Kundens accept af betingelserne anses for at udgøre en juridisk bindende aftale mellem Shipmondo og kunden.
1.3 Ændring
Shipmondo forbeholder sig retten til at ændre i nærværende betingelser til enhver tid. Ligeledes forbeholder Shipmondo sig retten til at ændre nærværende betingelser iht. ændringer i gældende lovgivning.
De aktuelle vilkår vil også være tilgængelige på vores hjemmeside. Hvis Kunden fortsætter med at benytte Shipmondo efter eventuelle ændringer, anses det som om Kunden har accepteret de nye vilkår.
2. Kontrakthabilitet
Nærværende handelsbetingelser er gældende fra Kundens accept-tidspunkt og danner grundlag for Kundens tilslutning til Shipmondo.
3. Kontakt
Sælger ifm. nærværende betingelser er:
Shipmondo ApS
Hvilehøjvej 25
5220 Odense SØ
Danmark
CVR nr. 36 39 90 66
4. Shipmondos services
4.1 Hvem kan benytte Shipmondo?
Shipmondo er en service for erhvervsdrivende. For at gøre brug af Shipmondo, skal Kunden have et registreret firma med et gyldigt og aktivt CVR-nr.
Services købt gennem Shipmondo må kun anvendes til egen distribution og ikke til videresalg.
4.2 Spørgsmål omkring fragt og håndtering
Shipmondo er ikke en transportør eller speditør, da Shipmondo ikke håndterer den fysiske fragt. Ved spørgsmål til fragten, skal disse derfor stilles direkte til den anvendte transportør.
Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Spørgsmål vedr. pakkens status herunder efterlysning
- Forventet leveringstidspunkt
- Manglende afhentning af pakken
- Den enkelte transportørs forretningsbetingelser
4.3 Webservices
Shipmondo stiller en række services til rådighed gratis for Kunden herunder bl.a.:
- API services
- Integrationer
- Fragtmoduler
- Returportaler
Forudsætning for adgang til Shipmondos services er, at man er aktiv kunde og booker forsendelser gennem Shipmondos fragtplatform, såfremt Shipmondo understøtter de anvendte transportører.
Ved benyttelse af Shipmondos services må Kunden ikke ændre i løsningerne eller tilpasse løsningernes udseende herunder f.eks. fjerne Shipmondos logo. Ved overtrædelse forbeholder Shipmondo sig retten til at lukke Shipmondo-kontoen uden varsel.
5. Brug af Shipmondo med egne fragtaftaler
5.1 Fortrydelsesret
Ved bestilling af opsætning af egne fragtaftaler, køb af pakkelabels gennem egne fragtaftaler samt dertilhørende tillægsservices eller ved køb af adresselabels er der ingen fortrydelsesret.
6. Brug af Shipmondo med Shipmondos fragtaftaler
Dette afsnit beskriver vilkårene for køb og anvendelse af pakkelabels fra Shipmondos fragtservice.
Ved overtrædelse af disse regler og vilkår forebeholder Shipmondo sig retten til at efterfakturere Kunden efter de gældende satser.
6.1 Overholdelse af transportørens krav
Shipmondo videreformidler fragtydelser fra en række transportører. Oversigten over transportører Shipmondo videreformidler fragtydelser fra kan findes inde på vores portal (kræver login).
Shipmondo håndterer ikke den fysiske fragt og er derfor ikke en transportør eller speditør.
Når Kunden køber fragt igennem Shipmondo og accepterer Shipmondos handelsbetingelser, accepterer Kunden også, at Kunden er ansvarlig for at overholde den pågældende transportørs krav til forsendelsen.
Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Pakkekrav
- Dimensionskrav
- Emballagekrav
- Reklamationsprocedure
- Erstatningskrav ved skade eller bortkomst af pakke
6.2 Fortrydelsesret
Ved accept af nærværende betingelser godkender Kunden, at ubrugte pakkelabels, der er købt via Shipmondos fragtaftaler, kan fortrydes/annulleres inden for 14 dage fra købstidspunktet. Undtagelse gælder for dao, hvor fortrydelsesretten er 10 dage.
6.2.1 Fortrydelse af Danske Fragtmænd forsendelse
Ved fortrydelse af en bestilt forsendelse hos Danske Fragtmænd skal Kunden kontakte Danske Fragtmænd telefonisk for at få annulleret afhentning. En annulleret afhentning er en forudsætning for at annullere forsendelsen og kreditering af købet.
6.2.2 Fortrydelse ved køb af flere kolli
Ved køb af flere kolli (pakkelabels) på samme ordre er det udelukkende muligt at få krediteret samtlige pakkelabels i den pågældende ordre. Ved køb af flere kolli er det derfor en forudsætning for kreditering, at ingen pakkelabels på ordren er taget i brug.
6.3 Genbrug af pakkelabel
Det er ikke tilladt at genbruge pakkelabels købt gennem Shipmondo.
Overtrædelse af dette medfører et gebyr (se sats i oversigt over gebyrer/tillægsydelser), og den pågældende pakke bliver automatisk sendt retur til afsenderen.
6.4 Efteropkrævning og fakturering af en forsendelse købt via Shipmondos fragtaftaler
Når en forsendelse har været håndteret af den pågældende transportør, kendes den faktiske vægt og/eller mål på forsendelsen samt betingelserne for leveringen. Disse sammenholdes med de indtastede data ved bestillingstidspunkt. Hvis der er en difference opkræves prisforskellen op til det faktiske vægtinterval. Bemærk at der ikke opkræves et ekstra gebyr, men blot prisforskellen op til den korrekte vægt.
Efteropkrævning kan f.eks. være, men er ikke begrænset til:
- Forskel i vægt/mål (pakkens vægt, længde, bredde og højde)
- Pakke der kræver manuel håndtering
- Erhvervspakke der sendes til en privatadresse
6.5 Indsigelse mod efteropkrævning
Kunden har altid mulighed for at gøre indsigelse på en efteropkrævning. Dette gøres ved at kontakte kundeservice. I det tilfælde vil efterkropkrævningen blive sat på pause, mens Shipmondo, i samarbejde med transportøren, undersøger sagen nærmere.
6.6 Adresseoplysninger på pakkelabels
Kunden er fuldt ansvarlig for, at den købte pakkelabel indeholder korrekte oplysninger, og at den fysiske label er korrekt påsat forsendelsen, så den er synlig for transportørens medarbejdere, og at pakken kan maskinsorteres/scannes af transportørens systemer.
Skulle der forekomme fejl i adresseoplysninger eller at den fysiske pakkelabel er mangelfuld, herunder ikke kan læses eller scannes, vil Kunden blive opkrævet for et tillæg for manuel håndtering efter transportørens takster herfor.
6.7 Pakkelabels gyldighed
Pakkelabels købt igennem Shipmondos fragtaftaler har altid en gyldighedsperiode på 7 dage fra købstidspunktet. Der er dog visse transportører/fragtprodukter, der tilbyder en længere gyldighedsperiode. Oversigten kan findes på vores hjemmeside.
Ved brug af en pakkelabel, der er udløbet eller krediteret, vil det medføre et gebyr (se sats i oversigt over gebyrer/tillægsydelser).
6.8 Brug af Returportal med Shipmondos fragtaftaler
Kunden kan oprette en Returportal, som kan stilles til rådighed for Kundens kunder (herefter omtalt som “Brugeren”) i forbindelse med returneringer.
Det er et krav ved brug af Returportalen, at modtageradressen er en erhvervsadresse.
Såfremt at betingelsen ikke er opfyldt, forbeholder Shipmondo sig retten til at lukke den pågældende Returportal uden varsel.
Det er Kunden, der er ansvarlig for at informere Brugeren om krav til returpakkens mål, emballering mm. Falder en pakke uden for den anvendte transportørs krav, vil Kunden blive faktureret for den pågældende tillægsydelse og meromkostning. Kan en pakke ikke leveres til modtageradressen og derved sendes retur til afsenderen, så vil Kunden blive faktureret for returfragten. Se punkt 8 i forhold til fakturering.
Vælger Kunden, at returneringen skal koste et beløb for Brugeren, så skal Kunden betale den eventuelle difference, der må være mellem returpakkens faktiske pris, og den pris Kunden har valgt, at returneringen skal koste. Se punkt 8 forhold til fakturering.
6.9 Returforsendelse
6.9.1 Pakker der ikke kan leveres
Hvis en pakke ikke kan leveres til modtager eller ikke bliver afhentet på afhentningsstedet, returneres den automatisk til afsenderen.
Kunden bliver faktureret for denne returfragt.
6.9.2 Forkert modtageradresse ved udlandsforsendelser
Ved angivelse af en forkert modtageradresse/manglende kontaktoplysninger ved udlandsforsendelser bliver Kunden kontaktet pr. e-mail og gjort opmærksom på det.
Modtager Shipmondo ikke et svar fra Kunden inden 48 timer, bliver forsendelsen sendt retur til afsenderen, og det medfører samtidigt et gebyr (se sats i oversigt over gebyrer/tillægsydelser).
6.9.3 Ulovligt indhold eller overskridelse af de maksimale mål
Hvis en pakke bliver afvist af transportøren pga. ulovligt indhold eller fordi pakken overskrider de maksimale mål, returneres pakken til afsenderen. Kunden bliver faktureret for returfragten.
6.10 Eksport og told
Toldklarering betales af afsenderen, mens told og moms betales af modtager. Betaler modtager ikke ved forfald, bliver beløbet opkrævet hos Kunden.
6.11 Reklamation og indsigelse
Shipmondo videreformidler fragtydelser fra transportører. Shipmondo er ikke en transportør eller speditør, da Shipmondo ikke håndterer den fysiske fragt.
Ved bortkomst eller beskadiget forsendelse gælder den enkelte transportørs reklamationsprocedure og betingelser. Kunden skal ved en evt. reklamationssag henvende sig direkte til den pågældende transportør.
Ved uenighed omkring en service eller opkrævning fra Shipmondo, skal indsigelsen indsendes til Shipmondo senest 30 dage efter, at ydelsen er leveret/faktureret. Shipmondo forbeholder sig retten til at afvise indsigelser, der er ældre end 30 dage.
7. Betaling og kvittering
7.1 Sikkerhed ved betaling
Kunden kan betale med Visa/Dankort, MasterCard, MastroCard, JCB, American Express samt Diners Card hos Shipmondo.
Transaktionen foregår med en krypteret forbindelse via Bambora Checkout (Worldline), hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker. Shipmondo får ikke adgang til Kundens kortoplysninger på noget tidspunkt, og beløbet overføres automatisk mellem bankerne.
Shipmondo trækker det fakturerede beløb umiddelbart efter gennemført betaling, og Kunden modtager ligeledes en kvittering for hvert gennemført køb.
7.2 Automatisk kortbetaling
Shipmondo tilbyder muligheden for at tilmelde sig automatisk kortbetaling. Handlen foregår som beskrevet i nærværende betingelser, dog trækkes det fakturerede beløb automatisk og uden indtastning af kortoplysninger for hvert køb.
7.3 Ophør og opsigelse af automatisk kortbetaling
Ved væsentlig misligholdelse af betingelserne er Shipmondo berettiget til, uden varsel og med fastholdelse af fordringen, at ophæve betingelserne med den virkning, at Kunden ikke længere er tilsluttet Shipmondos services og dermed fratages adgangen til at benytte disse.
7.4 Kvittering
Shipmondo sender ved hver fakturering en kvittering til Kundens e-mailadresse umiddelbart efter hvert gennemført køb. Undtagelse gælder for automatisk betaling af efteropkrævninger med saldo. Her vil kvittering fremgå af forbrugsoversigten.
8. Priser og vilkår for abonnement
8.1 Aktuelle priser
De til enhver tid gældende priser for vores abonnement kan findes på vores hjemmeside.
8.2 Ændringer i priser og features
Vi forbeholder os retten til at ændre både abonnementsindhold og de tilhørende priser. Eventuelle ændringer vil blive varslet via e-mail mindst 30 dage før ikrafttrædelse. Det er Kundens ansvar at sikre, at kontaktoplysninger er opdaterede for at modtage sådanne meddelelser.
8.3 Forudbetaling
Abonnement faktureres og betales forud for den aftalte abonnementsperiode. Når betalingen er gennemført, betragtes abonnementet som bindende for den pågældende periode.
8.4 Automatisk fornyelse
Medmindre abonnementet opsiges eksplicit inden udløb, fornyes det automatisk for en tilsvarende periode til de på det tidspunkt gældende priser. Opsigelse kan foretages via vores platform.
8.5 Ingen returret
Medmindre andet er skriftligt aftalt, ydes der ingen returret på køb af abonnementet. Betalte abonnementsgebyrer refunderes hverken delvist eller helt.
8.6 Betaling
Betalingen for abonnement sker automatisk og følger denne procedure:
8.6.1 Træk fra saldoen
Hvis der er tilstrækkelige midler på Kundens saldo, vil abonnementsbeløbet blive trukket direkte derfra.
8.6.2 Manglende midler på saldoen
Hvis saldoen ikke indeholder tilstrækkelige midler til at dække betalingen, afhænger den videre proces af Kundens opsætning:
8.6.2.a Kunden er tilmeldt automatisk optankning
Hvis Kunden har aktiveret automatisk optankning, vil saldoen automatisk blive tanket op med det forudindstillede optankningsbeløb. For at betalingen kan gennemføres, skal optankningsbeløbet være større end abonnementsprisen. Når saldoen er tanket op, trækkes abonnementsbeløbet automatisk fra saldoen.
8.6.2.b Kunden er ikke tilmeldt automatisk optankning
Hvis Kunden ikke har aktiveret automatisk optankning, vil saldoen automatisk blive tanket op med et beløb, der præcist svarer til abonnementsprisen. Herefter trækkes abonnementsbeløbet automatisk fra saldoen.
Denne proces sikrer, at abonnementsbetalingen altid kan gennemføres, så længe Kunden har gyldige betalingsoplysninger og tilstrækkelige midler til rådighed.
8.7 Ved fejl i betaling
Hvis betalingen for abonnement mislykkes (eksempelvis grundet manglende dækning på betalingskortet), varsles Kunden automatisk via mail samt en besked direkte i systemet.
Herefter har Kunden 5 dage til at opdatere betalingsoplysningerne, så betalingen kan gennemføres. Hvis dette ikke sker inden for 5 dage, vil adgangen til Shipmondo-kontoen automatisk blive låst, og Kunden skal kontakte kundeservice for at få den genåbnet.
8.8 Op- og nedgradering af valgt abonnement
8.8.1 Nedgradering
- Ved nedgradering af abonnement, fortsætter det nuværende abonnement uændret indtil den oprindelige udløbsdato.
- På udløbsdatoen overgår abonnementet automatisk til den valgte, nedgraderede abonnementsplan.
- Betalingen for det nye abonnement foregår i henhold til proceduren beskrevet i afsnit 8.6.
8.8.2 Ogradering
- Ved opgradering af abonnement, træder det nye abonnement i kraft med det samme.
- Eventuelle resterende dage på det nuværende abonnement omregnes automatisk til en rabat, som fratrækkes prisen for det nye abonnement.
- Betalingen for differencen mellem den nye og den gamle abonnementsplan, sker straks og følger proceduren beskrevet i afsnit 8.6.
8.9 Automatisk sletning af data
Importerede data, herunder, men ikke begrænset til, forsendelser og ordrer, gemmes i en begrænset periode, som afhænger af Kundens valgte abonnementsplan. Når opbevaringsperioden udløber, vil disse data automatisk blive slettet uden mulighed for gendannelse. Dette gælder både data, som er importeret via vores offentlige API, samt vores automatiske integrationer.
De specifikke opbevaringsperioder for de forskellige abonnementsplaner fremgår af vores hjemmeside og nedenfor:
- Shipmondo Free: 2 år
- Shipmondo Essentials: 2 år
- Shipmondo Pro: 4 år
Det er Kundens ansvar at sikre, at nødvendige data eksporteres eller gemmes, inden opbevaringsperioden udløber.
8.10 Fair Use politik for ordreimport, forsendelser og API
8.10.1 Retningslinjer for Fair Use
- Oprettede ordrer skal afspejle en reel hensigt om at booke forsendelser.
- Overdreven oprettelse af ordrer uden et tilsvarende antal bookede forsendelser kan betragtes som misbrug.
- Platformen må ikke primært anvendes til ordrelagring eller andre ikke-logistikrelaterede formål.
- Hvis Shipmondo hovedsageligt bruges til returordrer/-forsendelser, kan forholdet mellem ordrer og forsendelser være højere. I sådanne tilfælde skal brugeren indgå en særlig aftale med Shipmondo for at sikre fair brug.
- Misbrug af vores API er ikke tilladt og betragtes som et brud på vores fair use-politik. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, overdreven eller automatiseret trafik, såsom DDoS-angreb eller andre former for belastende forespørgsler, der kan påvirke systemets stabilitet eller tilgængelighed.
Eksempler på uretmæssig brug inkluderer, men er ikke begrænset til:
- Import af et stort antal ordrer uden at booke forsendelser.
- Brug af platformen primært til datalagring.
- Overdreven automatiseret import uden reel logistisk aktivitet.
- Kontakte Kunden og anmode om ændringer i brugen.
- Begrænse ordreimport eller indføre brugsmæssige restriktioner.
- Deaktivere API nøglerne.
- Justere priser eller i ekstreme tilfælde suspendere adgangen.
Denne politik gælder for alle abonnementsplaner: Free, Essentials og Pro.
9. Procedure for efteropkrævning og betaling
Ved efterfakturering vil Kunden modtage e-mail med nærmere oplysninger omkring kravet. Kunden kan til enhver tid se sine åbne krav og betale sit udestående gennem sin Shipmondo-konto.
Såfremt Kunden ikke selv betaler udestående inden for 6 dage, vil betalingen automatisk blive trukket på kontoens tilknyttede betalingskort.
Er det ikke muligt at trække betalingen på det tilknyttede betalingskort, vil der blive udsendt en betalingspåmindelse til Kunden på e-mail. Efter yderligere 10 dage pålægges Kunden et rykkergebyr (se sats i oversigt over gebyrer/tillægsydelser).
Betales efteropkrævningen ikke, kan Kundens konto hos Shipmondo i yderste konsekvens blive lukket, og sagen vil blive overdraget til inkasso. Det skyldige beløb vil i den forbindelse blive pålagt de gebyrer og advokatomkostninger, som en overdragelse til inkasso medfører.
10. Upload af materiale på Shipmondos platforme
En række af de services, som Shipmondo tilbyder, understøtter, at Kunden selv kan uploade materiale. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til logo samt returseddel i Returportal. Kunden er ansvarlig for kun at lægge materiale op, som Kunden har rettighederne til. Det er ikke tilladt at uploade pornografisk materiale.
Ved overtrædelse forbeholder Shipmondo sig retten til at lukke Shipmondo-kontoen uden varsel.
11. Lukning af konto
Ved lukning af en Shipmondo-konto bliver kontoen opgjort og evt. indestående saldo udbetalt til Kunden. Sker lukningen i forbindelse med en konkurs, takserer Shipmondo et administrationsgebyr for kontoopgørelse og lukning (se sats i oversigt over gebyrer/tillægsydelser).
12. Databehandleraftale
Shipmondo håndterer en række personlige data på Kundens vegne herunder bl.a. adresser og kontaktoplysninger på Kundens kunder, som anvendes i forbindelse med booking af fragt hos de respektive transportører.
Det betyder formelt, at Kunden er dataansvarlig, og Shipmondo er databehandler.
Som databehandler forpligter Shipmondo sig til at overholde samtlige forhold i den til enhver tid gældende persondatalovgivning både med hensyn til opbevaring, adgang, deling, sletning/anonymisering og behandling generelt.
Som kunde hos Shipmondo og dermed dataansvarlig accepterer Kunden de gældende vilkår og forhold, der er beskrevet i Shipmondos databehandleraftale.
13. Opsigelse
Begge parter kan opsige nærværende aftale med 14 dages varsel.
Forudbetalinger af services og abonnementer refunderes ikke.
14. Ansvar
Shipmondo påtager sig intet ansvar for tab af omsætning eller stigning i relaterede omkostninger, som brugeren måtte opleve, som følge af fejl i systemet eller service afbrydelser. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, fejl på app.shipmondo.com, offentlige API og fragtmoduler.
Ved brug af tredjeparts systemer, der integreres med Shipmodo via Shipmondos offentlige API, kan Shipmondo kun yde begrænset support og henviser i stedet til supportfunktionen, som tredjeparten måtte stille til rådighed.
Shipmodo påtager sig ikke ansvaret for eventuelle konsekvenser eller tab, der måtte opstå som følge af tredjeparts integrationer.
15. Uoverensstemmelser
Nærværende handelsbetingelser er underkastet dansk ret, og enhver tvist mellem parterne vedrørende denne, skal afgøres ved Byretten i Odense som første instans.