På denne siden
KiMs, som er en del av Orkla Danmark, bruker Shipmondo for både plukking og pakking av ordrer samt for å bestille frakt.
En sprø nettbutikk: KiMs oppnår 0 % plukkfeil med Shipmondo
KiMs, som er en del av Orkla Danmark, bruker Shipmondo for både plukking og pakking av ordrer samt for å bestille frakt.
Siden Orkla Danmark lanserte en nettbutikk for KiMs i 2019, har de brukt Shipmondo til ordrehåndtering, plukk og pakk, samt utskrift av pakkeetiketter. De startet med å bruke plukklister, men opplevde altfor mange plukkfeil på lageret på grunn av menneskelige feil.
Dette førte til ekstra kostnader med å refundere kunder, ettersende delordrer, samt håndtering av klager fra misfornøyde kunder.
Fra 4 % til 0 % plukkfeil med digitale plukkruter
I august 2024 gikk KiMs over til Shipmondos digitale plukkruter, hvor de plukker varer med håndterminaler som viser bilde og antall av varen på skjermen. Shipmondo har en innebygd ordreverifisering som forteller om varen er plukket korrekt ved skanning av strekkoden.
Etter overgangen til den digitale løsningen, har de redusert plukkfeil fra 4 % til nesten 0 %. Mange måneder oppnår de faktisk 0 %.
Vi har som mål å holde oss på maksimalt 2 % plukkfeil per måned, men vi lå alltid litt over. Etter at vi fikk nye skannere og gikk over til digitale plukkruter, har vi redusert plukkfeilene til nesten ingenting, sier koordinator for e-handel Emma Baunehøj.
Det sparer oss både penger på refusjoner og ettersendinger, og samtidig får vi nesten ingen klager fra kunder som har mottatt feil varer. Vi har også spart mye tid på å besvare e-poster og telefoner. De som pakker ordrene på lageret, sparer også mye tid og kan derfor pakke langt flere ordrer i løpet av en dag.
Det har samtidig blitt mye enklere for Emma og de andre ansatte å lære opp nye medarbeidere, fordi plukkeprosessen har blitt mye enklere. Nå forteller ordreverifiseringen på skjermen hvilke produkter som skal pakkes, i motsetning til tidligere hvor feil kunne oppstå ved å lese feil på plukklister.
Shipmondo: Fra bestilling til utsending
KiMs’ nettbutikk integrerer Shipmondo fra start til slutt. De bruker vår Delivery Checkout for WooCommerce, som overfører ordredata direkte til deres Shipmondo-konto, hvor de håndterer og sender ordrene til sine snacksultne kunder.
Når kunden har valgt blant over 150 produkter og valgt et leveringssted via Delivery Checkout, sendes ordren videre til Shipmondo Ordrehåndtering. Deretter håndteres den av en lagermedarbeider i Søndersø, plukkes, pakkes og sendes med GLS.
Vi har alltid vært fornøyde med å bruke Shipmondo fordi det er så enkelt og intuitivt. Og det fungerer bare. Vi er superfornøyde med samarbeidet, og det er fantastisk hvor mye det har hjulpet oss siden vi lanserte nettbutikken, sier Emma Baunehøj.
Når ordrene kommer inn, har KiMs satt opp flere filtre i Shipmondo, slik at de ansatte på lageret vet hvilke ordrer som skal prioriteres.
Det er supersmart og fungerer veldig bra, slik at vi alltid har kontroll på hvem som skal pakke hva når de møter opp.
Holder kontroll på leveransene med Shipmondo Fulfillment Analytics
I slutten av 2024 lanserte Shipmondo en ny analysefunksjon under porteføljen Fulfillment Analytics, som ble utviklet etter forespørsel fra blant andre KiMs.
Tidligere måtte Emma Baunehøj manuelt taste inn tall i et Excel-ark for å holde oversikt over hvor mange plukkfeil som ble gjort, hvem som gjorde dem, og om det skulle refunderes penger, sendes delordrer eller finnes andre løsninger.
Nå kan hun i stedet bruke Shipmondos Fulfillment Analytics for å holde oversikten. I denne funksjonen kan man se hvor mange feil som gjøres, hvilke løsninger som brukes for å rette dem, hvilke varer som typisk forårsaker feil, og en oversikt over de ansatte som plukker og pakker varene.
NB! The pictures are in Danish, but you can read more about our fulfillment analytics right here.
Det er virkelig flott at Shipmondo lytter til kundene sine når de kommer med forespørsler om nye funksjoner. Vi hadde et problem, og heldigvis så de også fordelen med å lage en slik analyse, slik at flere kan dra nytte av det. Nå har jeg alltid tallene tilgjengelig, helt automatisk, sier Emma Baunehøj.
Jeg bruker faktisk verktøyet mest for å se hvem som er på jobb på lageret. For med de digitale plukkrutene er jeg nå så trygg på pakkeprosessen vår at jeg ikke lenger trenger å følge med på om det gjøres feil.
Unngår snacksvinn med en populær kategori
Nettbutikken ble opprinnelig laget for å forhindre matsvinn. Hvis de produserer flere snacks enn det kundene kjøper i butikkene, legges de ut i nettbutikken for å få en ny sjanse til å bli solgt.
Og det fungerer. I 2024 hadde KiMs et gjennomsnitt på 14 enheter per ordre, spesielt takket være deres mest populære kategori: Snacksvinn.
Under kategorien “Unngå snacksvinn” kan kunder kjøpe varer som for eksempel er nær utløpsdato, og derfor ikke kan selges i butikkene. På denne måten kan man, til en redusert pris, sørge for at snacks som fortsatt er gode ikke kastes. På nettsiden skriver KiMs at de har reddet over 1.380.000 poser med snacks.
Tilbake i 2020 besøkte Shipmondo KiMs’ tidligere outlet i Odense for å filme prosessen deres med å pakke ordrer ved hjelp av fysiske plukklister. Du kan se filmen og høre mer om hvorfor de begynte å bruke Shipmondo her:
