På denne siden
Får du ofte spørsmål fra kundene dine som “Har dere mottatt min bestilling?” eller “Når kan jeg forvente å motta pakken min?”
Da bør du vurdere å gi mer informasjon underveis i bestillingsprosessen.
Hos Shipmondo har du muligheten til å sende personlige meldinger automatisk til kundene dine når du behandler bestillingene, og dermed redusere henvendelser til kundeservice.
La kunden følge bestillingens gang
Med personlige meldinger kan du kommunisere med kunden om bestillingens status fra start til slutt.
Den personlige meldingen fungerer også som din varsling i tillegg til varsler sendt av transportøren.
Din personlige varsling via e-post eller SMS kan gi kunden trygghet rundt bestillingsprosessen, behandlingen og viktig informasjon om leveransen, for eksempel sporingsnummer.
Du bestemmer hva som skal stå i meldingene dine, og når de skal sendes.
En personlig melding kan for eksempel sendes når du starter behandlingen av bestillingen for å informere kunden om at du har startet.
Du kan også sende en personlig melding når du har sendt bestillingen og pakken er på vei. Dette skaper verdi, forbedrer kjøpsopplevelsen og skaper troverdighet for merkevaren din når kunden kan følge med.
Hvis du bruker Shipmondo Order Management, kan du jevnlig holde kunden informert om bestillingsstatus.
Hvis du ikke bruker ordrebehandling i Shipmondo, kan du også bruke personlige meldinger når du bestiller frakt.
I denne bloggposten viser vi hvordan du kan styrke kundens kjøpsopplevelse med automatiske personlige meldinger i ordrebehandlingen din.
Vi vil vise ulike eksempler på hvordan du kan tilpasse de personlige meldingene etter din tone og design.
Slik kommer du i gang med en personlig melding
Som bruker av Shipmondo kan du sende personlige e-postmeldinger helt gratis og SMS-meldinger til en lav pris. Se priser for personlige SMS-meldinger via Shipmondo.
Du kan enkelt opprette og automatisere tilpassede personlige meldinger for alle landene du sender til.
Opprett en gratis konto på Shipmondo slik at du kan begynne å bruke ordrebehandling, personlige meldinger og andre flotte funksjoner i dag.
Hvis du ønsker å gjøre din personlige melding mer personlig, kan du tilpasse den slik du vil.
Hold kunden din automatisk informert
Din personlige melding sendes automatisk når du behandler bestillingene dine.
Når du oppretter den personlige meldingen velger du en utløser som bestemmer hvilken handling som skal utløse sendingen av den.
Det er enkelt å sette opp personlige meldinger og utløsere i Shipmondo. Her får du en komplett guide til oppsett av personlige meldinger.
Snakk til kundene dine på deres eget språk
Hvis du har internasjonale kunder, er det viktig for kjøpsopplevelsen at du imøtekommer deres språk.
I Shipmondo kan du nå sende personlige meldinger enda raskere til kundene dine i Tyskland, Sverige og Norge.
I tillegg til dansk og engelsk kan du nå også velge å sende meldinger på tysk, norsk og svensk som standardspråk til kundene dine i Tyskland, Norge og Sverige.
Hvis du ønsker å sende personlige meldinger på enda flere språk, kan du gjøre det uten problemer! Du kan oversette meldingene dine og velge det spesifikke landet i oppsettet ditt der du ønsker å sende varslingene til.
En personlig tilnærming til kundene dine styrker tilliten til merkevaren din. Når kundene dine kan motta informasjon og oppdateringer på sitt eget språk, bidrar du til å skape et bedre kundeforhold.
Personlig melding på e-post og SMS?
Det er to typer personlige meldinger i Shipmondo: Den klassiske e-posten og den smarte SMS-meldingen.
Du bestemmer helt selv hvilken type personlig melding du ønsker å sende til kunden, og hvor mange du ønsker å sende. Vurder hva som gir mest mening for deg og din virksomhet. Du kan også kombinere både e-post og SMS.
Nedenfor er en tabell som viser fordelene med personlig melding på e-post og SMS.
| E-post | SMS | |
|---|---|---|
| Åpningsrate: | Høy | Lavere |
| Innhold: | Bilder, tekst, lenker, logo osv. | Tekst |
| Oppsett: | Ubegrensede muligheter med HTML | Begrensede muligheter |
| Meldingslengde: | Ubegrenset | Bør være kort og presis |
| Opplevelse hos mottaker: | Kan vente | Oppleves som viktig |
Når er det en god idé å sende en SMS?
Hvis du for eksempel lover levering neste dag, kan det være relevant å sende en SMS til kunden for å informere dem om at bestillingen er sendt og forventes å komme innen kort tid.
Hvis du er svært rask med å behandle og sende ut bestillinger, kan det være lurt å vurdere antall personlige meldinger du sender, slik at kunden ikke mottar en overveldende mengde meldinger innen kort tid.
Slik tilpasser du personlige meldinger til din ordreflyt
Her kommer vi med en rekke eksempler på når det kan være en god idé å sende personlige meldinger, samt hva de eventuelt kan inneholde.
Du kan bruke disse eksemplene som kreativ inspirasjon til hvordan du kan utforme dine egne meldinger og skape en automatisert flyt som holder kundene oppdatert om deres bestillinger.
Ved å utnytte forskjellige muligheter kan du skape et strukturert og effektivt kommunikasjonssystem som holder kundene fornøyde gjennom hele kjøpsprosessen.
Uansett om du ønsker å levere viktig informasjon, gi spesialtilbud eller bare sende en vennlig hilsen, er det opp til deg å bestemme innholdet i meldingene dine og bestemme timingen.
Husk at disse eksemplene bare er noen av mulighetene, og det er viktig å tilpasse de personlige meldingene dine til din spesifikke forretningsmodell og kundesegment.
Når du starter opp og pakker bestillingen
Når en bestilling er startet opp, kan det være en god idé å informere kunden om det, slik at kunden vet at du har startet arbeidet.
Dette skaper trygghet og bidrar til en god kjøpsopplevelse eftersom kunden får bekreftet at bestillingen er i gang etter ordrebekreftelsen.
Du kan også velge å først sende en melding til kunden når bestillingen er pakket, hvis du synes det er viktigere å informere kunden om dette.
Når bestillingen er sendt og underveis
Når du har sendt bestillingen, kan du i en personlig melding informere kunden om at den er sendt avgårde.
Dette gir kunden trygghet i vissheten om at deres bestilling er på vei. Du kan også legge til sporingsnummer og/eller sporingslenke.
Med sporingslenken i din personlige e-postmelding kan kunden alltid følge pakken, og det gir trygghet om at pakken er godt på vei.
Du kan til og med tilpasse språket i meldingen etter kundens mottakerland.
Du kan også velge et nøyaktig tidspunkt for når meldingen skal sendes.
Hvis du for eksempel først leverer eller får hentet pakkene dine klokken 16.00, kan du velge å gi kunden beskjed klokken 17.00.
På den måten er meldingen om ‘at ordren er sendt’ faktisk.
Hvis du i tillegg har lagt til en sporingslenke, kan kunden vanligvis gå inn på lenken senere på kvelden og se at pakken er hos transportøren.
Hvis du er ærlig, vil kunden belønne deg med tillit og lojalitet til nettbutikken din når de har behov for å handle på nettet igjen.
Når bestillingen er klar til henting
Du kan automatisk sende en personlig melding når bestillingen er klar til henting i butikken din, på lageret ditt eller på utleveringsstedet.
Hvis du tilbyr click and collect til kundene dine, kan du vurdere å sende både en SMS og en e-postmelding når bestillingen er klar til henting.
Her kan du eventuelt skrive hva kunden må ta med seg for å få pakken sin, samt inkludere adressen din og åpningstidene hvis bestillingen skal hentes hos deg.
Du kan også legge til et presist tidspunkt for når meldingen skal sendes, slik at den verken kommer for tidlig eller for sent til kunden.
Hvis du for eksempel pakker en bestilling utenom butikkens åpningstider, og kunden derfor ikke kan hente den før kl. 10 neste dag når butikken åpner, kan det være lurt å sende meldingen først kl. 10 når pakken er klar til henting.
Med click and collect gir du kundene dine muligheten til å bestille og hente en bestilling hos deg når det passer dem, i stedet for å vente på transportøren.
Når ordren ikke er hentet: Send påminnelse
Kan du se via Shipmondo pakkesporing at kunden din fortsatt ikke har hentet pakken sin fra utleveringsstedet?
Det er ikke fordelaktig verken for deg eller kundene dine at pakkene blir liggende for lenge på utleveringsstedet.
Derfor kan det være en god idé å sende en påminnelse om at pakken må hentes før den blir returnert.
I Shipmondo kan du sette opp en personlig melding som minner kunden om å hente pakken sin på utleveringsstedet før den returneres.
Når ordren er hentet
Når kunden har hentet ordren sin, kan du sende en melding for å bekrefte at ordren er blitt hentet og for å takke kunden.
Dette viser at du setter pris på deres støtte og kan bidra til å skape økt kundelojalitet.
Få tilbakemeldinger fra kunden på Trustpilot
Ønsker du å samle inn tilbakemeldinger om kjøpsopplevelsen gjennom Trustpilot? Da kan du også sette opp automatisk utsending av invitasjon gjennom de personlige meldingene.
Dette kan du gjøre uavhengig av om du bruker Shipmondo Order Management eller ikke. Du kan konfigurere Trustpilot Automatisk Feedback Service (AFS) i din personlige melding i Shipmondo.
AFS sender en invitasjon til å gi omtale syv dager etter at kunden mottar meldingen du velger å sette AFS på.
En fornøyd kunde som snakker positivt om deg kan hjelpe deg med å økt omsetning. Les mer om hvordan du setter opp Trustpilot AFS.
