av Emma Dorthea Aunsbak
På denne siden
Send personlige meldinger automatisk til kundene deres i ordrebehandlingen deres. Se inspirerende eksempler her.
Får dere ofte spørsmål fra kundene deres som “Har dere mottatt min bestilling?” eller “Når kan jeg forvente å motta pakken min?”
Da bør dere vurdere å gi mer informasjon underveis i bestillingsprosessen.
Hos Shipmondo har dere muligheten til å sende personlige meldinger automatisk til kundene deres når dere behandler bestillingene, og dermed redusere henvendelser til kundeservice.
Med personlige meldinger kan dere kommunisere med kunden om bestillingens status fra start til slutt.
Den personlige meldingen fungerer også som deres varsling i tillegg til varsler sendt av transportøren.
Deres personlige varsling via e-post eller SMS kan gi kunden trygghet rundt bestillingsprosessen, behandlingen og viktig informasjon om leveransen, for eksempel sporingsnummer.
Dere bestemmer hva som skal stå i meldingene deres, og når de skal sendes.
En personlig melding kan for eksempel sendes når dere starter behandlingen av bestillingen for å informere kunden om at dere har startet.
Dere kan også sende en personlig melding når dere har sendt bestillingen og pakken er på vei. Dette skaper verdi, forbedrer kjøpsopplevelsen og skaper troverdighet for merkevaren deres når kunden kan følge med.
Hvis dere bruker Shipmondo Order Management, kan dere jevnlig holde kunden informert om bestillingsstatus.
Hvis dere ikke bruker ordrebehandling i Shipmondo, kan dere også bruke personlige meldinger når dere bestiller frakt.
I denne bloggposten viser vi hvordan dere kan styrke kundens kjøpsopplevelse med automatiske personlige meldinger i ordrebehandlingen deres.
Vi vil vise ulike eksempler på hvordan dere kan tilpasse de personlige meldingene etter tonen og designet deres.
Som bruker av Shipmondo kan dere sende personlige e-postmeldinger og SMS-meldinger til en lav pris. Se priser for personlige SMS-meldinger via Shipmondo.
Dere kan enkelt opprette og automatisere tilpassede personlige meldinger for alle landene dere sender til.
Opprett en konto på Shipmondo slik at dere kan begynne å bruke ordrebehandling, personlige meldinger og andre flotte funksjoner i dag.
Hvis dere ønsker å gjøre den personlige meldingen deres mer personlig, kan dere tilpasse den slik dere vil.
Den personlige meldingen deres sendes automatisk når dere behandler bestillingene deres.
Når dere oppretter den personlige meldingen velger dere en utløser som bestemmer hvilken handling som skal utløse sendingen av den.
Det er enkelt å sette opp personlige meldinger og utløsere i Shipmondo. Her får dere en komplett guide til oppsett av personlige meldinger.
Hvis dere har internasjonale kunder, er det viktig for kjøpsopplevelsen at dere imøtekommer kundenes språk.
I Shipmondo kan dere nå sende personlige meldinger enda raskere til kundene deres i Tyskland, Sverige og Norge.
I tillegg til dansk og engelsk kan dere nå også velge å sende meldinger på tysk, norsk og svensk som standardspråk til kundene deres i Tyskland, Norge og Sverige.
Hvis dere ønsker å sende personlige meldinger på enda flere språk, kan dere gjøre det uten problemer! Dere kan oversette meldingene deres og velge det spesifikke landet i oppsettet deres der dere ønsker å sende varslingene til.
En personlig tilnærming til kundene deres styrker tilliten til merkevaren deres. Når kundene deres kan motta informasjon og oppdateringer på sitt eget språk, bidrar dere til å skape et bedre kundeforhold.
Det er to typer personlige meldinger i Shipmondo: Den klassiske e-posten og den smarte SMS-meldingen.
Dere bestemmer helt selv hvilken type personlig melding dere ønsker å sende til kunden, og hvor mange dere ønsker å sende. Vurder hva som gir mest mening for dere og virksomheten deres. Dere kan også kombinere både e-post og SMS.
Nedenfor er en tabell som viser fordelene med personlig melding på e-post og SMS.
| E-post | SMS | |
|---|---|---|
| **Åpningsrate:** | Høy | Lavere |
| **Innhold:** | Bilder, tekst, lenker, logo osv. | Tekst |
| **Oppsett:** | Ubegrensede muligheter med HTML | Begrensede muligheter |
| **Meldingslengde:** | Ubegrenset | Bør være kort og presis |
| **Opplevelse hos mottaker:** | Kan vente | Oppleves som viktig |
Hvis dere for eksempel lover levering neste dag, kan det være relevant å sende en SMS til kunden for å informere dem om at bestillingen er sendt og forventes å komme innen kort tid.
Hvis dere er svært raske med å behandle og sende ut bestillinger, kan det være lurt å vurdere antall personlige meldinger dere sender, slik at kunden ikke mottar en overveldende mengde meldinger innen kort tid.
Her kommer vi med en rekke eksempler på når det kan være en god idé å sende personlige meldinger, samt hva de eventuelt kan inneholde.
Dere kan bruke disse eksemplene som kreativ inspirasjon til hvordan dere kan utforme deres egne meldinger og skape en automatisert flyt som holder kundene oppdatert om bestillingene sine.
Ved å utnytte forskjellige muligheter kan dere skape et strukturert og effektivt kommunikasjonssystem som holder kundene fornøyde gjennom hele kjøpsprosessen.
Uansett om dere ønsker å levere viktig informasjon, gi spesialtilbud eller bare sende en vennlig hilsen, er det opp til dere å bestemme innholdet i meldingene deres og bestemme timingen.
Husk at disse eksemplene bare er noen av mulighetene, og det er viktig å tilpasse de personlige meldingene deres til deres spesifikke forretningsmodell og kundesegment.
Når en bestilling er startet opp, kan det være en god idé å informere kunden om det, slik at kunden vet at dere har startet arbeidet.
Dette skaper trygghet og bidrar til en god kjøpsopplevelse eftersom kunden får bekreftet at bestillingen er i gang etter ordrebekreftelsen.
Dere kan også velge å først sende en melding til kunden når bestillingen er pakket, hvis dere synes det er viktigere å informere kunden om dette.
Når dere har sendt bestillingen, kan dere i en personlig melding informere kunden om at den er sendt avgårde.
Dette gir kunden trygghet i vissheten om at deres bestilling er på vei. Dere kan også legge til sporingsnummer og/eller sporingslenke.
Med sporingslenken i den personlige e-postmeldingen deres kan kunden alltid følge pakken, og det gir trygghet om at pakken er godt på vei.
Dere kan til og med tilpasse språket i meldingen etter kundens mottakerland.
Dere kan også velge et nøyaktig tidspunkt for når meldingen skal sendes.
Hvis dere for eksempel først leverer eller får hentet pakkene deres klokken 16.00, kan dere velge å gi kunden beskjed klokken 17.00.
På den måten er meldingen om ‘at ordren er sendt’ faktisk.
Hvis dere i tillegg har lagt til en sporingslenke, kan kunden vanligvis gå inn på lenken senere på kvelden og se at pakken er hos transportøren.
Hvis dere er ærlige, vil kunden belønne dere med tillit og lojalitet til nettbutikken deres når de har behov for å handle på nettet igjen.
Dere kan automatisk sende en personlig melding når bestillingen er klar til henting i butikken deres, på lageret deres eller på utleveringsstedet.
Hvis dere tilbyr click and collect til kundene deres, kan dere vurdere å sende både en SMS og en e-postmelding når bestillingen er klar til henting.
Her kan dere eventuelt skrive hva kunden må ta med seg for å få pakken sin, samt inkludere adressen deres og åpningstidene hvis bestillingen skal hentes hos dere.
Dere kan også legge til et presist tidspunkt for når meldingen skal sendes, slik at den verken kommer for tidlig eller for sent til kunden.
Hvis dere for eksempel pakker en bestilling utenom butikkens åpningstider, og kunden derfor ikke kan hente den før kl. 10 neste dag når butikken åpner, kan det være lurt å sende meldingen først kl. 10 når pakken er klar til henting.
Med click and collect gir dere kundene deres muligheten til å bestille og hente en bestilling hos dere når det passer dem, i stedet for å vente på transportøren.
Kan dere se via Shipmondo pakkesporing at kunden deres fortsatt ikke har hentet pakken sin fra utleveringsstedet?
Det er ikke fordelaktig verken for dere eller kundene deres at pakkene blir liggende for lenge på utleveringsstedet.
Derfor kan det være en god idé å sende en påminnelse om at pakken må hentes før den blir returnert.
I Shipmondo kan dere sette opp en personlig melding som minner kunden om å hente pakken sin på utleveringsstedet før den returneres.
Når kunden har hentet ordren sin, kan dere sende en melding for å bekrefte at ordren er blitt hentet og for å takke kunden.
Dette viser at dere setter pris på kundens støtte og kan bidra til å skape økt kundelojalitet.
Ønsker dere å samle inn tilbakemeldinger om kjøpsopplevelsen gjennom Trustpilot? Da kan dere også sette opp automatisk utsending av invitasjon gjennom de personlige meldingene.
Dette kan dere gjøre uavhengig av om dere bruker Shipmondo Order Management eller ikke. Dere kan konfigurere Trustpilot Automatisk Feedback Service (AFS) i den personlige meldingen deres i Shipmondo.
AFS sender en invitasjon til å gi omtale syv dager etter at kunden mottar meldingen dere velger å sette AFS på.
En fornøyd kunde som snakker positivt om dere kan hjelpe dere med å økt omsetning. Les mer om hvordan dere setter opp Trustpilot AFS.
Gjør frakten enkel i dag
Magnus Monrad-Alexandersen
Still spørsmål om forsendelsene, ordrene, varene og lageret deres, og få raskere tilgang til innsikten som ligger i dataene, slik at dere kan optimere drift, logistikk og netthandel.
Magnus Monrad-Alexandersen
LoadedShop håndterer tusenvis av pakker i måneden med et lite team og et driftssikkert fraktoppsett som frigjør tid til fortsatt vekst i både Danmark og Sverige.
Magnus Monrad-Alexandersen
Har dere begynt å bruke AI-plattformer i arbeidet deres, kan dere glede dere over at dere nå kan legge Shipmondo til listen over automatiserte oppgaver.