av Maria Vestergaard
På denne siden
Hvordan gikk det egentlig med norsk e-handel i fjor? Vi har undersøkt norske forbrukeres forbruksmønstre i 2022.
Kriser endrer vårt kjøpsmønster. Det er uunngåelig.
Vi så det i 2020-2021 med covid-19 som tvang forbrukerne til å bli mer digitale.
Og nå ser vi det også i 2022, som har vært preget av energikrise og generelt økende priser på grunn av krigen i Ukraina.
I urolige tider blir forbrukerne mer forsiktige og kostnadsbevisste, og det kan gjøre det vanskelig å drive en e-handelsvirksomhet:
Dere må være lydhøre, raske og ha et godt forhold til kundene for å forstå og handle på deres behov.
Fleksibilitet har vært en viktig konkurranseparameter.
Men hvordan ser tallene ut for norsk e-handel i 2022? Vi har dykket ned i dataene, og dere kan lese mye mer om det her.
Verdenssituasjonen har skapt utrygghet og økonomisk usikkerhet, og det har fått de norske forbrukerne til å holde mer på pengene.
Ifølge PostNords netthandelsbarometer (august 2022) vil nesten 1 av 2 nordmenn redusere forbruket som følge av høy inflasjon og økende kostnader.
Det er ikke positivt for norsk e-handel.
I Shipmondo har vi også erfart en presset transportbransje som følge av verdenssituasjonen.
Det har blant annet ført til prisøkninger på frakt og levering.
Til tross for dette har vi likevel sett et økende e-handelsmarked blant våre norske kunder.
Kilde: Shipmondo, Antall ordre i Shipmondo 2022
Det har vært jevn fordeling av antall ordrer gjennom hele året, med større volum i november og desember på grunn av Black Friday og julehandelen.
Handle fra mobiltelefonen blir stadig mer populært blant norske forbrukere.
Mange handler nå fra sine mobiltelefoner og nettbrett, og dette stiller krav til nettbutikken deres.
Nordmenn ønsker en enkel og rask opplevelse når de handler hos dere, så husk alltid å optimalisere nettbutikken for mobilbrukere.
Ifølge Nets Norge har hele 47 % av forbrukerne avbrutt et kjøp fordi nettsiden ikke var mobilvennlig.
Det er derfor viktig for konverteringsraten deres at dere husker å mobiltilpasse nettbutikken deres.
Den største årsaken til at norske forbrukere velger å handle fra sine mobile enheter er at det er enkelt.
Mobiltelefonen er i dag nesten alltid en forlengelse av armen, og gir derfor anledning til mye fritid.
Derfor kan det også være avgjørende at dere godtar mobilbetaling i nettbutikken deres, slik at når kundene deres allerede sitter med telefonen i hånden, kan de gjøre alt derfra.
Og her er de norske forbrukerne spesielt glade i Vipps.
Mobiltelefonen er altså et populært verktøy når det kommer til netthandel - både som handle- og betalingsmetode.
Denne trenden antas å fortsette å stige i fremtiden.
I Shipmondo ser vi en tendens til at nordmenn er spesielt glade for å få levert pakkene sine til et utleveringssted.
Over halvparten av alle forsendelser i Norge blir booket med levering til utleveringssted.
Ca. en tredjedel får levert til postkassen, mens 13,4 % får levert pakkene hjem på døren med hjemlevering.
Levering til et utleveringssted er spesielt populært fordi det er en fleksibel leveringsmetode som gir norske forbrukere frihet til å hente pakkene sine når det passer dem.
Kilde: Shipmondo, Produktfordeling i Norge 2022
Ifølge PostNord netthandelsbarometer er 47 % av norske forbrukere (i august 2022) interessert i å erstatte eller redusere hjemlevering med pakkeautomater, hvis automaten er innenfor 1 km fra deres hjem.
På nåværende tidspunkt er ikke pakkeautomater tilgjengelige i alle områder i Norge, men vekstpotensialet er betydelig i årene som kommer.
Dermed kan trenden med utleveringssteder potensielt bli fallende i de kommende årene hvis det kommer flere pakkeautomater.
Bekvemmelighet er den viktigste grunnen til at norske forbrukere handler på nettet, og det gjelder også ved valg av leveringsmuligheter.
Fleksibilitet er derfor spesielt viktig.
Valgfrihet når det gjelder leveringsmetode gir nettopp denne fleksibiliteten. Derfor er det en god idé å tilby forsendelser med flere forskjellige transportører.
Kilde: Shipmondo, Ordreintegreringer med 1, 2, 3 eller 4+ transportører tilknyttet
I Shipmondo så vi i 2022 at det er jevnt fordelt mellom hvor mange nettbutikker som tilbyr én transportør (49,99%) og hvor mange som har minst to transportører (50,01%).
Nesten en tredjedel av alle nettbutikker har to transportører tilknyttet sin ordreintegrasjon.
Med Shipmondo Delivery Checkout kan dere enkelt sette opp frakt og levering på nettbutikken deres, uansett hvor mange transportører dere sender med.
Delivery Checkout gir også kundene deres valgfrihet til å velge leveringsmetode og utleveringssted.
Se alle transportørene vi støtter i Shipmondo.
Denne trenden med valgfrihet og fleksibilitet forventes å øke i årene som kommer. Hvis dere derfor ikke har flere transportører tilknyttet nettbutikken deres, er det verdt å vurdere.
Vi har samlet alt dere trenger å vite om transportørene i vår fraktguide.
Når man driver en e-handelsvirksomhet, er det umulig å unngå returer.
Men det er ikke mye vilje blant forbrukerne til å betale for returer.
I en undersøkelse utført av PostNord svarte 2 av 3 forbrukere at de ikke vil betale for retur. Men det er større villighet til å betale for returer som hentes hjemme hos forbrukeren.
54% sa at de var villige til å betale for returer som ble hentet hjemme. 33% av disse er villige til å betale opptil 50 NOK, mens 15% vil betale mellom 50-100 NOK.
Dette er noe å vurdere når dere skal administrere returprosessen deres.
Det er også et miljøansvar i forbindelse med retur, og ifølge PostNord er det norske markedet moden for en holdningsendring og innføring av fraktkostnader ved retur.
Tiden er inne for at forbrukerne tar en større del av det miljøansvaret som følger med forbruket deres.
En annen måte å være mer miljøvennlig på er å tilby kundene deres en digital returportal der de enkelt kan returnere varene de ønsker.
Hvis de ikke ønsker å returnere ordren, har dere heller ikke skrevet ut en returetikett unødvendig og på den måten spart miljøet og regnskogen.
Shipmondo Return Portal er en nettbasert returportal som dere enkelt kan sette opp på butikken deres etter deres premisser.
Det er både enkelt og praktisk. Og så er det miljøvennlig. En ren vinn-vinn-situasjon.
Nordmenn er, akkurat som danske forbrukere, spesielt glade i kredittkortet ved netthandel i 2022.
I tillegg bruker de også gjerne mobilen til betaling, som gir bekvemmelighet.
Spesielt Vipps og PayPal er populære betalingsmetoder blant nordmenn.
Omnichannel-løsninger har også funnet veien til Norden i 2022.
Spesielt metoden “click & collect”, hvor man betaler for en vare online og deretter henter den i en fysisk butikk, er populær i Norge.
69 % av forbrukerne har brukt denne metoden i 2022.
Kilde: Nets, Nordic Payment Report 2022, Danmark
Forklaringen på denne populariteten ligger i at det er praktisk, man slipper å stå i kø ved kassen i den fysiske butikken, og man kan hente varene når man har tid.
I Shipmondo har vi laget en guide for dere om betalingsmetodene som de norske forbrukerne foretrekker, og som dere derfor kan dra nytte av på nettbutikken deres.
Dere kan lese mer i guiden om betalingsmetoder.
Shipmondo er en nettbasert programvareløsning som samler deres ordre-, frakt- og returbehandling samt bokføring på én digital plattform.
Dere får altså alt-i-ett med en Shipmondo-konto.
Dere kan raskt integre butikksystemet deres til Shipmondo og få en automatisk ordreflyt med order management.
Ordreinformasjonen fra butikken deres importeres direkte til Shipmondo, der dere kan begynne å bestille frakt - enten manuelt eller automatisk.
Vi har en rekke funksjoner som gjør hverdagen deres med nettbutikken enklere.
Plukk og pakk med våre digitale plukkruter, send sporingsinformasjon til kundene deres med personlig melding og mye mer.
Shipmondo gjør det enkelt og billig å drive virksomhet.
Vi automatiserer arbeidsprosessene deres, slik at dere kan bruke tid på å vokse bedriften deres.
Er dere interesserte i å vite noe om det svenske og danske netthandelsmarkedet i 2022?
Gjør frakten enkel i dag
Magnus Monrad-Alexandersen
Sender dere pakker ut av Norge? Se om DAP eller DDP passer for nettbutikken, hvem som betaler toll og importmva, og hvordan dere velger incoterm når dere bestiller frakt i Shipmondo.
Magnus Monrad-Alexandersen
Still spørsmål om forsendelsene, ordrene, varene og lageret deres, og få raskere tilgang til innsikten som ligger i dataene, slik at dere kan optimere drift, logistikk og netthandel.
Magnus Monrad-Alexandersen
LoadedShop håndterer tusenvis av pakker i måneden med et lite team og et driftssikkert fraktoppsett som frigjør tid til fortsatt vekst i både Danmark og Sverige.