Nye kapitler skrives: Notabene.no selger bøker på nett

På denne siden

I 2019 gikk Norges tredje største bokkjede Notabene konkurs. Markedet og forbrukernes preferanser hadde ganske enkelt endret seg for mye. Selv om dette høres ut som avslutningen på en trist historie, så har historien kun begynt. Etter konkursen ble Notabene oppkjøpt av Harald Enersen, og i dag består Notabene bla. av fem fysiske butikker i nord-Norge. Men det nye ved Notabene er ikke de fysiske butikkene. Det nye er at virksomheten satser særlig på netthandel og er dermed også en nettbutikk som selger bøker, skole- og kontorartikler mm.

Fra fysisk til nettbutikk.

Notabene er et merkevare med en lang historie på over 30 år. Historie som har fått en ny fortelling via et nettunivers.

En av de største utfordringene vi har hatt er å vise forbrukerne at vi stadig eksisterer. Men bare ikke der hvor de tror. Vi er ikke lenger den lokale virksomheten med butikker i hver by. Vi er på nett. De skal finne oss på nettet, forteller Preben, markedssjef hos Notabene.no.

Så, hvordan går man fra en stor kjede til en differensiert aktør på markedet? For suksess på nettmarkedet har Notabene.no spesielt fokusert på å skape en ny identitet samtidig med å lage en sterk nettbutikk:

Vi prøver å gi et vennlig ansikt på vår organisasjon. Vi ønsker ikke bare være en logo. Det er en overgang når man tar i betraktning at vi en gang var en veldig stor virksomhet, forklarer Preben.

Notabene.no, er bygget på Shopify, og har over 50.000 produkter i nettbutikken og selger alt innen bøker og kontorartikler. Men som en del av den nye identiteten og i et forsøk på å skille seg ut fra andre bokforhandlere, fokuserer Notabene.no særlig på lokale bøker som man normalt ikke finner på nett. Bøker som man normalt bare kan finne hos enkelte lokale bokforhandlere. Og strategien ser ut til å fungere. Det er nemlig travelt på butikken, og på ett år har virksomheten gått fra og ha en fulltidsmedarbeider på nettbutikken, til tre fulltidsmedarbeidere.

En enkel og effektiv arbeidsflyt

Hvis man vil ha suksess med en nettbutikk krever det også at man har en effektiv arbeidsprosess, og det er noe Notabene.no kan nikke gjenkjennende til:

Da vi startet med nettbutikken hadde vi en helt manuell prosess i vår behandling av ordre, og derfor begynte vi løpende med endringer i henhold til effektivisering. Og som en liten organisasjon kan vi raskt lage endringer. Om vi ser noe som vi gjerne vil endre, kan vi mer eller mindre gjøre det over natten sier Preben.

Preben forteller videre at hele forløpet med etableringen av nettbutikken har vært en løpende prosess, og derfor opplevde de først utfordringene etter som de kom frem i prosessen. Og det var bla. her at Shipmondo kom inn i bilde:

Vi så at det ble vanskeligere og vanskeligere å behandle våre forsendelser, og derfor manglet vi en måte for å skape en effektiv arbeidsflyt på - og her var Shipmondo en god løsning, forteller Preben.

Overordnet sett har Notabene.no ifølge Preben en meget enkel arbeidsflyt, og de fleste av ordrene behandles ut i fra en “just-in-time”-modell hvor prosessen ser slik ut:

1. Kunden legger inn en ordre på nettbutikken
2. Lagerstatus blir kontrollert. Hvis ikke den er på lager blir varen bestilt fra distributører
3. Varen mottas fra distributøren
4. Varen matches med kundens ordre
5. Forsendelsen opprettes i Shipmondo
6. Pakkseddel skrives ut og ordren klargjøres til forsendelse

Notabene har tilknyttet sin Shopify-nettbutikk til Shipmondo, hvor de gjennom Ordrebehandling håndterer ordre og klargjør forsendelser effektivt. Du kan gjøre det samme og automatisere hele prosessen så f.eks. at en pakkseddel eller plukkseddel automatisk skrives ut når det gjøres en ordre.

I Shipmondo kan du både sende pakker gjennom Shipmondos- og egne fraktavtaler. Notabene sender gjennom egen fraktavtale med PostNord, men har fortsatt mulighet til å benytte Shipmondos avtaler med PostNord Norge og Bring Norge.

Selv om Notabene primært jobber ut i fra en “just-in-time”-modell har nettbutikken stadig et lite lager, hvor flere varer allerede ligger klare, og derfor er ikke alle varer først bestilt hjem når kunden bestiller. Du kan se noe av lageret her:

Den viktige returprosessen

Som nettbutikk har Notabene funnet ut hvor viktig returprosessen er for norske forbrukere:

Å skape en god returopplevelse er noe vi ser på som avgjørende. Kundetilfredshet er veldig viktig for oss, og vi ønsker å skape en positiv opplevelse - enten det er en kunde som returnerer et produkt, eller handler hos oss for første gang, forklarer Preben.

For å gi kundene en god og enkel returopplevelse bruker Notabene.no Shipmondo Return Portal. Se hvordan de har satt den opp under:

Det har vært spesielt viktig for Notabene.no å samle alle returer på en plattform med PostNord, for det skaper en enkel flyt hvor faren for returfeil minsker:

Vi kan se at kundene bruker returportalen, og det gir oss også tilgang til å se om det kommer noen returer. Det er rett så fint og ha kontroll over alle returforsendelsene. Det minsker også risikoen for at returforsendelser forsvinner i leveringsprosessen på grunn av feil i adressen eller feil betaling av frakt, som tidligere har vært et problem for oss forteller Preben.

Gode råd til andre nettbutikker

Spør man Preben om hvordan man oppnår suksess med nettbutikk er svaret enkelt:

Differensier deg selv og ha et åpent sinn. Den største suksessen finnes også innen mindre segmenter. Og det er dette vi nå ser med Notabene.no. Vi kommer ikke til å konkurrere om å være de største, men vi vil være det naturlige valget når det gjelder bøker og skoletilbehør, forteller han.

Videre forklarer han at det tekniske aspektet også spiller en vesentlig rolle, og at man som nettbutikk bør finne løsninger som kan hjelpe og støtte den daglige arbeidsflyten. En løsning som f.eks. Shipmondo.

Få orden på logistikken din og bli klokere på de mulighetene du har med Shipmondo. Se bla. vår Fraktguide for virksomheter og få orden på hvilke transportører som passer best til din virksomhet i Norge, eller hvis du sender til utlandet.