På denne siden
Forbered dere på julehandelen med Shipmondo. Vi går gjennom tre av de mest vanlige feilene innen logistikk og levering, og hvordan dere kan unngå dem med hjelp av data, automatisering og kommunikasjon.
Når julehandelen setter i gang, skjer det hvert år etter samme mønster: ordrevolumet eksploderer, kundenes forventninger øker, og selv de minste flaskehalser i logistikken blir plutselig forstørret.
For e-commerce og større detaljhandelsorganisasjoner med komplekse logistikkbehov er månedene rundt jul en test av både systemer, prosesser og samarbeid på tvers av lager, kundeservice og markedsføring. Hvert år ser vi de samme tre feilene som kan bli kostbare, både for bunnlinjen og for kundeopplevelsen, hvis de ikke håndteres strategisk.
Her får dere våre erfaringer fra mer enn 50 000 bedrifter og konkrete råd om hvordan dere kan unngå årets klassiske julefeller.
1. Å undervurdere juletrafikken
Julehandelen setter ikke bare fart på ordrene, den tester hele logistikken deres, fra plukk og pakk til transport og levering.
Når volumet øker med flere hundre prosent på få dager, er det ofte lageret og forsendelsesflyten som merker presset først. Likevel planlegger mange bedrifter fortsatt ut fra fjorårets gjennomsnittstall i stedet for å ta høyde for de travleste ukene og månedene.
Resultatet blir forsinkelser, overbelastede arbeidsflyter og i verste fall misfornøyde kunder som ikke får julegavene sine i tide.
Bruk data - ikke magefølelse
Med Shipmondo Analyse kan dere gjennomgå nøyaktige tall fra fjorårets høysesong:
- Hvilke dager toppet ordrevolumet seg?
- Når kom forsendelsene inn på lageret?
- Hvilke transportører ble mest belastet?
Disse innsiktene kan brukes til å skalere bemanning, optimalisere hentetidspunkter og planlegge hvilke leveringsalternativer som skal fremheves i kassen i år.
Les mer om hvordan deres egen logistikkdata kan brukes strategisk til å optimalisere drift, salg og levering.
Digitaliser plukk og pakk
Under press er feil uunngåelige med mindre prosessene er digitaliserte.
Med Ordrehåndtering og digital plukkrute i Shipmondo kan dere plukke opptil 50 % raskere og eliminere plukkfeil på lageret.
KiMs oppnådde for eksempel 0 % feilrate i løpet av bare én måned da de gikk fra manuelle plukklister til digitale plukkruter med skanner og automatisk ordrekontroll.
Gjør kundeservice datadrevet
Når kundene spør: “Hvor er pakken min?”, er det avgjørende at supportteamet deres har svaret klart.
Med tilgang til blant annet sporing, ordrestatus og analyser direkte i Shipmondo kan kundeservice gi raske og presise svar uten flaskehalser og dermed bevare kundelojaliteten i travle perioder.
I tillegg reduserer det presset på lagerpersonalet, som kan fokusere på sine egne oppgaver.
2. Uklare, dyre eller for få fraktalternativer
Kassen er et avgjørende øyeblikk i kjøpsreisen. Her avgjør fraktalternativer og leveringstider om kundene fullfører kjøpet eller forlater handlekurven.
Likevel ser vi hvert år nettbutikker som mister ordrer fordi leveringsvilkårene ikke er tydelige nok. Enten er de for få, for dyre eller for uklare.
Gjør frakten til en konkurransefordel
Med Shipmondo Delivery Checkout kan dere samle alle leveringsalternativene deres i én løsning.
Det betyr at kundene kan velge akkurat den leveringsformen de foretrekker enten det er pakkeboks, hjemlevering eller henting i butikk. Dere kan justere fraktpriser, leveringstider og transportører ut fra deres strategiske mål.
Med et fleksibelt fraktoppsett øker dere ikke bare kundetilfredsheten, men også konverteringsraten.
Optimaliser fraktprisene
Gratis frakt trenger ikke å bety tapt fortjeneste. Selv om fraktprisene har steget de siste årene, kan dere kompensere for kostnadene ved å tilby gratis frakt når kundene handler for et visst beløp.
Med Shipmondo Analyse kan dere se hvilke ordretyper eller markeder som utgjør størstedelen av fraktkostnadene, og hvor det lønner seg å tilby gratis eller rimeligere frakt for å øke konkurranseevnen.
Når dere først justerer fraktprisene strategisk, kan det gi store fordeler. Det kan for eksempel være en tidsbegrenset kampanje:
“Gratis returfrakt ved kjøp over 500 kr i uke 49-50”, basert på deres historiske ordredata.
3. Manglende kommunikasjon under levering
Selv den beste logistikken mister verdien sin hvis kundene ikke vet hvor pakken er. Når kommunikasjonen stopper etter kassen, øker både antallet supporthenvendelser og frustrasjonen.
I en travel desember kan manglende kommunikasjon fort bli dyrt i tid, ressurser og kundelojalitet.
Gjør leveringen deres gjennomsiktig
Med Personlig Melding kan dere automatisk informere kunder når ordren for eksempel er sendt, er på vei, eller klar til henting.
Meldingene sendes via SMS eller e-post og kan tilpasses med deres egen logo, tone og sporingslenker. Det skaper trygghet hos kunden og reduserer trykket på kundeservice.
Oppsettet tar bare noen få minutter og kan skreddersys til deres eksisterende arbeidsflyter.
Følg med på forsendelsene
Dere kan løpende følge hvordan forsendelsene beveger seg fra lageret deres til transportøren og videre ut til kundene.
Dere kan inkludere en sporingslenke i kommunikasjonen til kundene, slik at de hele tiden kan følge med på hvor pakkene befinner seg. På den måten reduserer dere antallet kundehenvendelser, og supporten kan fokusere på mer presserende saker.
Klar for julehandelen?
Med de riktige verktøyene trenger ikke juletravleheten å være en utfordring, det kan være en mulighet til å styrke kundelojaliteten og effektiviteten i hele logistikkprosessen.
Shipmondo samler alt fra fraktbestilling og plukkruter til analyse og kommunikasjon, slik at dere kan fokusere på det som virkelig skaper verdi:
Raskere forsendelser, færre feil og mer fornøyde kunder, også når høysesongen står på som verst.
