På denne siden
Gjør returprosessen enkel, rask og skalerbar, slik at dere som B2C-, B2B- eller omnikanal-bedrift står sterkere i årets mest hektiske perioder.
For mange bedrifter er julen årets travleste tid. Ordrene strømmer inn, lageret jobber på høygir - og rett etter nyttår begynner bølgen av returpakker å komme. For noen er det et kjent B2C-scenario med byttegaver, mens det for andre handler om B2B-returer, der feilbestillinger eller mangler kan påvirke kundens handlinger.
Uavhengig av bransje, salgskanal eller størrelse er returhåndtering en realitet som påvirker både kundeopplevelsen og bunnlinjen.
Når returvilkårene blir en konkurransefordel
Et utvidet returvilkår bør ikke bare sees på som en vennlig gest. Det er faktisk også en strategisk investering. Når kundene deres vet at returperioden er lengre enn normalt, handler de tidligere og med større trygghet.
Det skaper rom for en lengre salgsperiode og fordeler presset på returbehandlingen over tid. Samtidig sender det et signal om fleksibilitet og tillit, som styrker relasjonen til kundene - enten det er en privatperson, en innkjøpsavdeling eller en forhandler.
Men gode returvilkår handler ikke bare om datoer. Den handler om at opplevelsen skal være enkel, praktisk og tydelig - både for dere og for kundene deres.
Uansett om varen er skadet, levert feil eller bare ikke oppfyller forventningene, skal prosessen være enkel.
En effektiv returløsning kan snu en potensiell irritasjon til en positiv opplevelse, og det er her Shipmondo kommer inn i bildet.
Et gjennomtenkt returvilkår kan bli en økonomisk gave til bunnlinjen
Med de rette dataene kan returhåndtering faktisk også bli en økonomisk fordel.
Shipmondo Return Portal Analytics gjør det mulig for dere å jobbe proaktivt med mønstre i returårsaker, slik at dere kan minimere feil i fremtidige ordre. Dere kan samtidig utnytte potensialet i gavekort og bytteordninger som en mulighet for mersalg i stedet for en kostnad. På den måten blir returprosessen ikke bare en service, men et verktøy for både lojalitet og vekst.
Med andre ord blir returvilkårene deres også en gave til bunnlinjen. Ved å tilby gavekort eller bytte som returmetoder i stedet for bare direkte refusjon, kan dere beholde omsetningen i virksomheten. I mange tilfeller kan det til og med skape mersalg, når kunden velger noe annet med høyere verdi.
Dette forvandler returprosessen fra å være et rent kostnadspunkt til et salgsdrevet touchpoint, der kundereisen fortsetter i stedet for å stoppe.
Shipmondo Return Portal: Fra bry til en positiv kundeopplevelse
Med Shipmondo Return Portal, kan returprosessen integreres direkte i virksomheten deres. Kundene kan enten selv hente returetikett fra nettsiden/nettbutikken deres, bruke en etikettløs retursending med enkelte transportører, eller helt hoppe over returetiketten ved å bruke den digitale returportalen deres.
Den digitale løsningen kan tilpasses fullstendig - fra valg av transportør og mottakeradresse til språk, valuta og returmetoder. Dette gjør den ideell for både mindre nettbutikker, større omnikanal-bedrifter og selskaper som opererer på tvers av landegrenser.
Effektiv returhåndtering i praksis
For dere betyr den digitale returportalen at alle returordrer kan håndteres direkte via Shipmondo Order Management.
Kunden skriver inn ordrenummer og e-post, ordren finnes automatisk, returårsaken registreres, og frakten bestilles i henhold til de forutsetningene dere har satt.
Når varen returneres, kan dere enten skanne returetiketten eller gå direkte til ordren for å refundere umiddelbart.
Dette gir ikke bare en smidig opplevelse for kunden, men også en effektiv intern arbeidsflyt som frigjør ressurser til andre oppgaver. Og hvem vil vel ikke kunne fokusere på andre ting i høysesongen?
Reduser risikoen for uavhentede pakker
Med vår funksjon for Personlig melding kan dere også sende automatiske e-poster eller tekstmeldinger - for eksempel for å minne kunder om uavhentede pakker - og selvsagt tilpasse dem slik at de passer til deres merkevare.
Dette skaper transparens og reduserer antallet unødvendige returer.
Kort sagt: Tydelig returvilkår kombinert med proaktiv kommunikasjon kan spare dere for tid, penger og frustrasjon - samtidig som kundeopplevelsen forbedres.
En investering som lønner seg
Et utvidet returvilkår, støttet av en gjennomtenkt returhåndtering, er tydeligvis en fordel for kundene.
Samtidig styrker den også salget deres og reduserer belastningen i de mest hektiske periodene.
Enten dere driver en B2C-nettbutikk, selger engros, eller kombinerer nett- og fysiske butikker, kan en gjennomtenkt returstrategi være årets beste gave - både for kundene deres og for bunnlinjen.
