Klikk & hent

Klikk & hent er en attraktiv leveringsmetode. Kunden bestiller varen på nett og kan hente den hos dere. Les mer og tilby tjenesten selv.

Hva er klikk & hent?

Klikk & hent er en populær leveringsmetode som mange nettbutikker tilbyr for å gi en fleksibel kjøps- og leveringsopplevelse. Klikk og hent gir nemlig kunden mulighet til selv å hente varen i nettbutikkens butikk eller lager kort tid etter at varen er bestilt på nett.

Hvordan fungerer klikk & hent?

Klikk og hent betyr ganske enkelt klikk og hent. Kunden kan bestille (klikk) varen i nettbutikken, og når varen er klar til henting, får kunden beskjed og kan hente (hent) varen i butikken eller på lageret innenfor åpningstid, når det passer kunden.

Noen e-commerces velger at varen reserveres, og at betalingen først skal skje når kunden henter varen. Andre velger at betalingen skal skje ved bestilling av varen på nett.

Uansett om dere har en fysisk butikk eller ikke, kan click and collect være en god løsning. Hvis dere kun har et varelager til nettbutikken, kan dere også gi kunden mulighet til å hente varen direkte på lageret deres.

Har dere har både butikk og nettbutikk, med to forskjellige varelagre, må dere vurdere hvordan click and collect skal håndteres. Skal det plukkes fra butikkens lager eller fra nettbutikkens lager og deretter sendes til butikken? Eller vil dere invitere kunden til hovedlageret deres? Har dere flere butikker, må kunden kanskje også kunne velge ønsket butikk for henting?

Uansett løsning vil fleksibiliteten i leveringsmulighetene være med på å løfte leveringsopplevelsen.

Hva er fordelene med klikk & hent?

Det er god grunn til at click and collect har blitt en populær leveringsmetode blant mange nettkunder. Det er nemlig en rekke fordeler både tidsmessig og økonomisk.

Kunden kan få tak i varen mye raskere enn hvis varen skulle fraktes. Så snart varen er plukket, kan den hentes av kunden. Typisk velger nettbutikkeieren også å tilby klikk og hent som en gratis leveringsmetode, siden nettbutikkeieren heller ikke har fraktkostnader, og det er attraktivt for kunden.

Det er også en rekke fordeler for dere som nettbutikk. I tillegg til at det gjør kunden fornøyd ved å tilby en fleksibel og kostnadsfri levering, får dere mulighet til å møte kunden ansikt til ansikt. Dere får innsikt i kundegruppen og kanskje også mulighet til å få litt direkte tilbakemelding om virksomheten deres. Har dere også en fysisk butikk, gir det til og med anledning til mersalg når kunden kommer inn i butikken for å hente varen. Dere har dessuten ingen fraktkostnader, så fortjenesten på produktene kan kanskje øke.

Vil dere tilby klikk og hent? Slik gjør dere

Det er faktisk ganske enkelt. Vi gjennomgår her hvordan dere enkelt kan håndtere dine klikk og hent-ordre sammen med de øvrige ordrene dine.

Steg for steg: Så enkelt foregår det:

• Kunden bestiller en vare i nettbutikken deres og velger leveringsmetoden “Klikk & hent”
• Dere mottar bestillingen og håndterer ordren som normalt
• Dere henter ut en hentelapp og markerer ordren som Klar til henting. (Her kan dere automatisk sende en personlig melding til kunden - les mer om dette nedenfor.)
• Kunden henter pakken hos dere, og ordren blir automatisk markert som Hentet ved skanning

Når dere håndterer ordrene deres i Shipmondo, kan dere hente en hentelapp og markere click and collect-ordren som Klar til henting. Hentelappen er en seddel med mottakerinformasjon som dere kan feste på pakken, slik at dere enkelt finner den når kunden kommer for å hente. Den ligner mye på en vanlig pakkelapp. Dere kan se et eksempel på en hentelapp nedenfor:

Send personlig klikk og hent-melding

Når dere bruker Shipmondo Order Management har dere mulighet til å holde kunden oppdatert om ordreprosessen, samtidig som dere kan gjøre opplevelsen mer personlig med Personlig Melding. Dere kan sende personlige meldinger til kundene deres via SMS eller e-post. Dere bestemmer helt selv hva meldingen skal inneholde, og dere velger selv hvordan den skal utformes, slik at den passer perfekt til deres univers. Dere kan til og med sende automatiske e-poster med sporingsnummer og -lenke. Det kan dere lese mer om her.

Når dere markerer klikk & hent-ordren som Klar til henting, kan dere automatisk sende en melding til kunden med informasjon om at pakken er klar til henting.

Her kan dere se et eksempel på hvordan en personlig melding kan se ut:

Når kunden har hentet pakken, kan dere skanne strekkoden på pakken, og statusen på ordren i Shipmondo vil automatisk bli markert som Hentet.

Løsningen kan brukes av alle som benytter Shipmondos ordrehåndtering. Få mer informasjon om klikk og hent-løsningen og se et eksempel på oppsett i en WooCommerce-butikk her.