På den här sidan
I en tid när e-handel verkligen har satt sin prägel på världen och köpen på nätet ökar, finns det också en växande trend av konsumenter som utnyttjar returer. Men hur kan du som företag minska både antalet returnerade varor och returkostnader samtidigt som du förbättrar upplevelsen för de kunder som av en eller annan anledning vill returnera dina produkter?
Som företag vill du självklart öka din vinst och därmed hålla nere returerna. Men för att detta ska vara möjligt är det viktigt att både förstå orsakerna bakom kundernas returer och identifiera de steg du kan ta för att minska dina returkostnader.
I det här blogginlägget ger vi dig 5 tips för att minska dina returer och returkostnader.
- Förstå orsakerna till dina kunders returer
- Undvik returer på grund av fraktfel
- Erbjud alternativ till återbetalningar med en returportal
- Spara resurser med returer utan etiketter och returförpackningar
- Informera kunder automatiskt om returprocessen
Tips 1: Förstå orsakerna till dina kunders returer
Som företag vill du förmodligen göra dina kunder mindre benägna att returnera dina produkter. Men innan du kan göra detta är det viktigt att förstå orsakerna till dina kunders returer. Här kommer Shipmondo Analytics in i bilden. Med vår Return Portal Analytics får du djupgående insikter i dina returdata.
Om du använder Shipmondo Return Portal och vår Return Management, ser du en detaljerad analys över dina returleveranser under en vald tidsperiod.
Analysen visar returfrekvens, så att du kan se vilka och hur många varor som skickades och returnerades under den angivna tidsperioden, samt returmönster för orsakerna till att varje vara returnerades.
Analysen från returportalen ger dig också en omfattande översikt över orsaker, lösningar – till exempel om pengarna ska återbetalas, varan ska bytas ut eller något annat – och returmetod som valts under returprocessen inom den valda tidsperioden.
Med denna värdefulla insikt i dina returdata är du nu redo att vidta åtgärder. Finns det defekta/otillräckliga produkter i din butik som bör tas bort? Behöver du bättre storleksguider, produktbeskrivningar eller tydligare bilder och videor? Finns det brister i ditt lager eller din orderhantering som gör att kunderna får fel varor? Eller finns det andra åtgärder som du kan vidta för att minska antalet returer och som helhet öka kundnöjdheten? På så sätt kan du fatta snabbare beslut som säkerställer färre returer och därmed ökar din vinst.
Tip 2: Undvik returer på grund av fraktfel
Ibland returneras försändelser på grund av fel som potentiellt skulle kunna ha undvikits. Till exempel på grund av fel i kundinformation på fraktetiketten eller om kunden inte kunde hämta sitt paket på en önskad plats.
Med Shipmondo Order Management kan du integrera ditt webbutikssystem och automatiskt importera dina ordrar till ditt Shipmondo-konto. Denna automatisering sparar inte bara tid utan hjälper också till att minska fel som kan uppstå om du manuellt anger kundinformation när du skapar frakten.
Ett annat sätt att undvika returer på grund av fel är att säkerställa att kunden kan hämta sitt paket på en plats de själva väljer. Du kan göra detta genom att erbjuda ett urval av olika upphämtningsställen med Shipmondo Delivery Checkout. Detta gör det enkelt för din kund att ta emot paketet var och när det passar hen och du minskar också risken för att paketet returneras.
Tip 3: Erbjud alternativ till återbetalningar med en returportal
Nästa steg för att undvika onödiga returleveranser är Shipmondo Return Portal. Det är ett annat verktyg du kan implementera i din webbutik för att göra returprocessen enkel både för dig och dina kunder. Detta är viktigt, eftersom även om dessa tips hjälper dig att minimera dina returkostnader, kommer kunderna troligtvis fortfarande att behöva returnera vissa beställningar.
Om du redan använder Shipmondo Order Management, kan du med hjälp av Return Management, hoppa över att inkludera en utskriven returetikett i din kunds paket. Istället erbjuder du kunden en digital lösning, som gör att de kan beställa sin returetikett vid behov. I och med det undviker du att skriva ut onödiga returetiketter som kanske aldrig kommer att användas. Detta tillvägagångssätt är både miljövänligt och kostnadseffektivt!
Returorsaker, metoder och hantering
Med en returportal kan du oavsett om du använder dina egna eller våra fraktavtal styra returfrakt och kostnader, samt ställa in dina egna returorsaker, metoder och mycket mer.
Du kan hantera returordrar på olika sätt, till exempel genom att erbjuda dina kunder en återbetalning, utfärda ett presentkort eller byta ut varan. Kunden kan också välja att returnera varan, antingen genom att lämna den på din adress, vilket kan gynna merförsäljning i en fysisk butik om det är relevant, eller genom ett av de transportföretag som du erbjuder på inlämningsplatsen.
Dessutom kan du anpassa din returportal så att den matchar ditt varumärke för att skapa en konsekvent upplevelse mellan portalen och din webbutik. Till exempel kan du använda din egen logotyp, varumärkesfärger och text i returportalen. Med andra ord kan du skräddarsy din returportal exakt efter ditt företag och dina kunders returbehov.
Konfigurera returportalen
Om du inte vill använda Shipmondo Order and Return Management kan du istället använda en Basic Return Portal, där dina kunder bokar frakten och du tar emot, skannar och hanterar returfrakten i ditt eget system. Oavsett om du använder Return Management eller Basic är båda lösningarna tillgängliga för Shipmondo-kunder och du kan implementera din returportal på flera sätt i din webbutik. Hur du dirigerar dina kunder till din returportal är viktigt, eftersom det kan minska kundserviceförfrågningar och därmed sänka supportkostnaderna.
Tips 4: Spara resurser med etikettfria returer och returemballage
Visste du att med Shipmondo Return Portal kan du även låta dina kunder boka returfrakt med en etikettfri kod? Med fraktföretag som GLS, PostNord, Bring, Budbee och Instabox kan dina kunder antingen skriva en numerisk kod eller använda en QR-kod som skannas vid närmaste inlämningsställe när de vill returnera varor. På så sätt slipper både du och dina kunder lägga tid och resurser på att skriva ut returetiketter.
Utöver att erbjuda etikettfria returer kan du också överväga att använda miljövänligt emballage med dubbel försegling/omförsegling, så att samma förpackning kan användas både för att skicka och eventuellt returnera varorna.
Tips 5: Informera kunder automatiskt om returprocessen
Med våra personliga meddelanden kan du hålla dina kunder informerade om allt som rör returer. Framför allt kan du påminna dem om att hämta sina paket från upphämtningsstället, då levererar du inte bara utmärkt kundservice utan undviker returkostnader om paketet inte hämtas.
Om kunden redan har hämtat sitt paket och beslutat att returnera en eller flera varor kan du också erbjuda bra kundservice under returprocessen. Till exempel kan du ställa in ett personligt meddelande som automatiskt skickas när:
- Kunden har skapat en retursändning i returportalen
- Du har mottagit returemballaget
- Du har godkänt och behandlat returordern
Detta är inte bara bra kundservice utan också ett sätt att minska supportkostnader och undvika onödiga frågor som “Har du fått mitt returemballage?” från kunderna. På så sätt sparar du också tid och pengar på din kundservice.
