Håll dina kunder informerade om beställningarnas framsteg

På den här sidan

Skickar dina kunder ofta frågor som “Har ni mottagit min beställning?” eller “När får jag mitt paket?” Då bör du kanske överväga att ge mer information om orderhanteringen.

Hos Shipmondo har du möjlighet att skicka personliga meddelanden till dina kunder helt automatiskt när du hanterar dina ordrar och därmed minska antalet kundförfrågningar till din kundtjänst.

Låt kunden följa beställningens väg

Med personliga meddelanden kan du kommunicera orderns status med kunden om orderns status från start till mål.

Personligt meddelande är också känt som din avisering, utöver aviseringar som ditt transportföretag kan skicka.

Din personliga avisering via e-post eller SMS ger kunden trygghet under orderhanteringen, produktionen och viktig information om leveransen, som till exempel information om spårningsnummer.

Du bestämmer vad som ska stå i dina meddelanden och när de ska skickas. Ett personligt meddelande kan t.ex. skickas när du börjar hantera ordern för att informera kunden om att du har påbörjat arbetet.

Du kan också skicka ett personligt meddelande när du har skickat iväg ordern och paketet är på väg.

Det skapar värde, förbättrar köpupplevelsen och ger ditt varumärke trovärdighet när kunden kan följa händelserna.

Använder du Shipmondo Order Management kan du löpande hålla kunden informerad om orderns status.

Men du kan skicka personliga meddelanden när du bokar din frakt även utan Order Management i Shipmondo.

I det här blogginlägget visar vi hur du kan förbättra din kunds köpupplevelse med automatiska personliga meddelanden i din orderhantering. Vi kommer att visa olika exempel på hur du kan anpassa de personliga meddelandena efter din ton och design.

Så kommer du igång med personliga meddelanden

Som användare hos Shipmondo kan du skicka personliga e-postmeddelanden helt gratis och SMS-meddelanden till en liten kostnad.

Se priser för personliga SMS-meddelanden via Shipmondo.

Du kan enkelt skapa och automatisera anpassade personliga meddelanden till alla länder du skickar till. Skapa ett gratis konto hos Shipmondo så kan du börja använda Order Management, personliga meddelanden och andra coola funktioner idag.

Om du vill göra ditt personliga meddelande mer personligt kan du anpassa det som du vill.

Håll din kund informerad automatiskt

Ditt personliga meddelande skickas automatiskt när du hanterar dina ordrar.

När du skapar ditt personliga meddelande väljer du en trigger som bestämmer en händelse som utlöser utskicket.

Det är lätt att konfigurera personliga meddelanden och triggers i Shipmondo.

Här ser du den kompletta guiden för att konfigurera personliga meddelanden.

Prata med dina kunder på deras språk

Om du har internationella kunder är det viktigt att du anpassar dig till deras språk för att optimera köpupplevelsen.

I Shipmondo kan du nu skicka personliga meddelanden ännu snabbare till dina kunder i Tyskland, Sverige och Norge.

Förutom danska och engelska även välja att skicka meddelanden på tyska, norska och svenska som standardt språk till dina kunder i Tyskland, Norge och Sverige.

Om du vill skicka personliga meddelanden på ännu fler språk kan du göra det utan problem! Du kan översätta dina meddelanden och välja det specifika landet i din konfiguration dit du vill skicka aviseringarna.

En personlig approach gentemot dina kunder stärker förtroendet för ditt varumärke. När dina kunder får information och uppdateringar på deras egna språk bidrar du till att skapa bättre kundrelationer.

Personligt meddelande via e-post och SMS?

Det finns två typer av personliga meddelanden i Shipmondo: det klassiska e-postmeddelandet och det smarta SMS-meddelandet.

Du bestämmer själv vilken typ av personligt meddelande och hur många du vill skicka till kunden. Överväg vad som är lämpligast för dig och din verksamhet.

Du kan också kombinera både e-post och SMS. Här nedan ser du en tabell över fördelarna med personliga meddelanden via e-post och SMS.

Så här kan du anpassa personliga meddelanden efter ditt orderflöde

Här ger vi dig några exempel på när det kan vara meningsfullt att skicka personliga meddelanden beroende på vilka typer av produkter du erbjuder i din webbutik och din leveranstid.

Skickar du till exempel mat eller en annan typ av expressleverans? Då kan det vara relevant att skicka ett SMS till kunden om att ordern har skickats iväg och att den anländer inom kort.

Ett SMS-meddelande som mottagaren oftast läser snabbt är särskilt bra om kunden har beställt mat som behöver kylas ned.

Säljer du kläder och skor online och lovar leverans nästa dag? Då är du förmodligen blixtsnabb på att hantera och skicka ordrar.

Överväg därför antalet personliga meddelanden som du vill skicka så att kunden inte får en massa meddelanden inom några få timmar då det kan uppfattas som spam.

Men om du först måste producera dina varor eller om det tar tid att hantera din order kan det vara relevant att kontinuerligt uppdatera din kund hela tiden så att de inte känner sig osäkra på ifall du arbetar med att få ordern levererad till dem.

Om du behöver informera en kund om en vara som ska hämtas ut kan du skicka både ett SMS och ett e-postmeddelande när ordern är klar för hämtning.

På det sättet finns det större chans att kunden läser meddelandet under dagen och hämtar varan samma dag.

Leveranstiden förkortas och ger dig samtidigt utrymme att lagra andra ordrar i din butik. Vi återkommer till det senare i bloggen.

Det kan vara en bra idé att skicka både ett SMS och ett e-postmeddelande för att var säker på att din kund ser dina meddelanden om du upplever att många kunder missar dem.

Men det är en balansgång, du vill inte översvämma din kunds inkorg om du redan skickar flera meddelanden under orderprocessen.

När du påbörjar och packar ordern kan det vara en bra idé att informera kunden om det så att de vet att du arbetar på deras order.

Det skapar trygghet och ger en bra köpupplevelse när kunden får bekräftat att ordern har gått igenom efter ordrebekräftelsen.

När du påbörjar och packar ordern

När en order har påbörjats kan det vara en bra idé att informera kunden om det, så att de vet att du tar hand om den.

Det skapar trygghet och förbättrar köpupplevelsen när kunden får det bekräftat att ordern behandlas efter orderbekräftelsen.

Du kan också välja att skicka ett meddelande till kunden först när ordern är packad, om du anser att det är viktigare att informera kunden i det skedet.

När ordern har skickats och är på väg.

När du har skickat iväg ordern kan du i ett personligt meddelande informera kunden om att den är på väg.

Det ger kunden trygghet när de får reda på att deras order är i rörelse. Dessutom kan du lägga till ett spårningsnummer och/eller spårningslänk.

Med en spårningslänk i ditt personliga e-postmeddelande kan kunden alltid följa paketet och det ger trygghet att paketet och du kan även anpassa språket i meddelandet efter kundens mottagarland.

Dessutom kan du välja en exakt tidpunkt för när meddelandet ska skickas. Om du till exempel lämnar in eller får dina paket hämtade kl. 16.00 kan du välja att meddela kunden kl. 17.00.

På så sätt känns meddelandet om att “ordern är skickad” mer verkligt.

Om du dessutom har inkluderat en spårningslänk kan kunden gå in på länken senare på kvällen och se att paketet är hos transportföretaget. Genom att vara transparent kommer kunden att belöna dig med förtroende och lojalitet till din webbutik när de ska handla online nästa gång.

Click and collect: Meddela att ordern är klar för upphämtning

Om du erbjuder dina kunder möjligheten att hämta sina beställningar hos dig, se till att meddela dem när paketet är klart för upphämtning.

När ordern har hämtats ut kan du sedan skicka ett uppföljningsmeddelande för att stärka kundlojaliteten.

När ordern är redo för upphämtning

Skicka automatiskt ett personligt meddelande när ordern är klar för avhämtning i din butik, från ditt lager eller din företagsadress.

Du kan inkludera eventuell information om vad kunden behöver ha med sig för att få sitt paket, samt din adress och öppettider. Du kan även ange en exakt tidpunkt för när meddelandet ska skickas.

Om du till exempel packar en order under butikens stängningstid och kunden därför inte kan hämta den förrän kl. 10 nästa dag när butiken öppnar, kan det vara en bra idé att skicka meddelandet först kl. 10.

Med click and collect ger du dina kunder möjligheten att beställa och hämta en order hos dig när det passar dem istället för att vänta på budets leverans.

När beställningen inte har hämtats: Skicka en påminnelse

Visar din Shipmondo Shipment Monitor att din kund fortfarande inte har hämtat sitt paket från utlämningsstället?

Det är varken bra för dig eller dina kunder att paketen ligger kvar länge på utlämningsstället.

Därför kan det vara en bra idé att skicka en påminnelse om att paketet måste hämtas innan det returneras.

I Shipmondo kan du ställa in ett personligt meddelande som påminner kunden om att hämta sitt paket från utlämningsstället innan returneringen sker.

När ordern har hämtats

När kunden har hämtat paketet kan du skicka ett uppföljande meddelande där du tackar för besöket.

En extra insats och tack som en rabattkod till kundens nästa köp i din webbutik kan leda till större kundlojalitet och mer försäljning.

Få feedback från kunden via Trustpilot

Om du vill samla in feedback om köpupplevelsen genom Trustpilot kan du också sätta upp automatisk utskick av recensionsförfrågningar genom personliga meddelanden.

Det kan du göra oavsett om du använder Shipmondo Order Management eller inte.

Du kan infoga Trustpilot Automatisk Feedback Service (AFS) i ditt personliga meddelande hos Shipmondo. AFS skickar en recensionsförfrågan för dig sju dagar efter att din kund har fått ett meddelande om att du aktiverat AFS.

En nöjd kund som talar väl om dig kan hjälpa dig att öka din försäljning.