Håll era kunder informerade om beställningarnas framsteg

Skickar era kunder ofta frågor som “Har ni mottagit min beställning?” eller “När får jag mitt paket?” Då bör ni kanske överväga att ge mer information om orderhanteringen.

Hos Shipmondo har ni möjlighet att skicka personliga meddelanden till era kunder helt automatiskt när ni hanterar era ordrar och därmed minska antalet kundförfrågningar till er kundtjänst.

Låt kunden följa beställningens väg

Med personliga meddelanden kan ni kommunicera orderns status med kunden om orderns status från start till mål.

Personligt meddelande är också känt som er avisering, utöver aviseringar som ert transportföretag kan skicka.

Er personliga avisering via e-post eller SMS ger kunden trygghet under orderhanteringen, produktionen och viktig information om leveransen, som till exempel information om spårningsnummer.

Ni bestämmer vad som ska stå i era meddelanden och när de ska skickas. Ett personligt meddelande kan t.ex. skickas när ni börjar hantera ordern för att informera kunden om att ni har påbörjat arbetet.

Ni kan också skicka ett personligt meddelande när ni har skickat iväg ordern och paketet är på väg.

Det skapar värde, förbättrar köpupplevelsen och ger ert varumärke trovärdighet när kunden kan följa händelserna.

Använder ni Shipmondo Order Management kan ni löpande hålla kunden informerad om orderns status.

Men ni kan skicka personliga meddelanden när ni bokar er frakt även utan Order Management i Shipmondo.

I det här blogginlägget visar vi hur ni kan förbättra er kunds köpupplevelse med automatiska personliga meddelanden i er orderhantering. Vi kommer att visa olika exempel på hur ni kan anpassa de personliga meddelandena efter er ton och design.

Så kommer ni igång med personliga meddelanden

Som användare hos Shipmondo kan ni skicka personliga e-postmeddelanden helt och SMS-meddelanden till en liten kostnad.

Se priser för personliga SMS-meddelanden via Shipmondo.

Ni kan enkelt skapa och automatisera anpassade personliga meddelanden till alla länder ni skickar till. Skapa ett konto hos Shipmondo så kan ni börja använda Order Management, personliga meddelanden och andra coola funktioner idag.

Om ni vill göra ert personliga meddelande mer personligt kan ni anpassa det som ni vill.

Håll er kund informerad automatiskt

Ert personliga meddelande skickas automatiskt när ni hanterar era ordrar.

När ni skapar ert personliga meddelande väljer ni en trigger som bestämmer en händelse som utlöser utskicket.

Det är lätt att konfigurera personliga meddelanden och triggers i Shipmondo.

Här ser ni den kompletta guiden för att konfigurera personliga meddelanden.

Prata med era kunder på deras språk

Om ni har internationella kunder är det viktigt att ni anpassar er till deras språk för att optimera köpupplevelsen.

I Shipmondo kan ni nu skicka personliga meddelanden ännu snabbare till era kunder i Tyskland, Sverige och Norge.

Förutom danska och engelska även välja att skicka meddelanden på tyska, norska och svenska som standardt språk till era kunder i Tyskland, Norge och Sverige.

Om ni vill skicka personliga meddelanden på ännu fler språk kan ni göra det utan problem! Ni kan översätta era meddelanden och välja det specifika landet i er konfiguration dit ni vill skicka aviseringarna.

En personlig approach gentemot era kunder stärker förtroendet för ert varumärke. När era kunder får information och uppdateringar på deras egna språk bidrar ni till att skapa bättre kundrelationer.

Personligt meddelande via e-post och SMS?

Det finns två typer av personliga meddelanden i Shipmondo: det klassiska e-postmeddelandet och det smarta SMS-meddelandet.

Ni bestämmer själva vilken typ av personligt meddelande och hur många ni vill skicka till kunden. Överväg vad som är lämpligast för er och er verksamhet.

Ni kan också kombinera både e-post och SMS. Här nedan ser ni en tabell över fördelarna med personliga meddelanden via e-post och SMS.

	E-post	SMS
**Öppningsfrekvens:**	Hög	Lägre
**Innehåll:**	Bilder, text, länkar, logotyp osv.	Text
**Layout:**	Oändliga möjligheter med HTML	Begränsade möjligheter
**Meddelandelängd:**	Oändlig	Behöver vara kort och koncis
**Mottagarens upplevelse:**	Känner att man får vänta	Känner att man prioriteras

Så här kan ni anpassa personliga meddelanden efter ert orderflöde

Här ger vi er några exempel på när det kan vara meningsfullt att skicka personliga meddelanden beroende på vilka typer av produkter ni erbjuder i er webbutik och er leveranstid.

Skickar ni till exempel mat eller en annan typ av expressleverans? Då kan det vara relevant att skicka ett SMS till kunden om att ordern har skickats iväg och att den anländer inom kort.

Ett SMS-meddelande som mottagaren oftast läser snabbt är särskilt bra om kunden har beställt mat som behöver kylas ned.

Säljer ni kläder och skor online och lovar leverans nästa dag? Då är ni förmodligen blixtsnabba på att hantera och skicka ordrar.

Överväg därför antalet personliga meddelanden som ni vill skicka så att kunden inte får en massa meddelanden inom några få timmar då det kan uppfattas som spam.

Men om ni först måste producera era varor eller om det tar tid att hantera er order kan det vara relevant att kontinuerligt uppdatera er kund hela tiden så att de inte känner sig osäkra på ifall ni arbetar med att få ordern levererad till dem.

Om ni behöver informera en kund om en vara som ska hämtas ut kan ni skicka både ett SMS och ett e-postmeddelande när ordern är klar för hämtning.

På det sättet finns det större chans att kunden läser meddelandet under dagen och hämtar varan samma dag.

Leveranstiden förkortas och ger er samtidigt utrymme att lagra andra ordrar i er butik. Vi återkommer till det senare i bloggen.

Det kan vara en bra idé att skicka både ett SMS och ett e-postmeddelande för att var säker på att er kund ser era meddelanden om ni upplever att många kunder missar dem.

Men det är en balansgång, ni vill inte översvämma er kunds inkorg om ni redan skickar flera meddelanden under orderprocessen.

När ni påbörjar och packar ordern kan det vara en bra idé att informera kunden om det så att de vet att ni arbetar på deras order.

Det skapar trygghet och ger en bra köpupplevelse när kunden får bekräftat att ordern har gått igenom efter ordrebekräftelsen.

När ni påbörjar och packar ordern

När en order har påbörjats kan det vara en bra idé att informera kunden om det, så att de vet att ni tar hand om den.

Det skapar trygghet och förbättrar köpupplevelsen när kunden får det bekräftat att ordern behandlas efter orderbekräftelsen.

Ni kan också välja att skicka ett meddelande till kunden först när ordern är packad, om ni anser att det är viktigare att informera kunden i det skedet.

När ordern har skickats och är på väg.

När ni har skickat iväg ordern kan ni i ett personligt meddelande informera kunden om att den är på väg.

Det ger kunden trygghet när de får reda på att deras order är i rörelse. Dessutom kan ni lägga till ett spårningsnummer och/eller spårningslänk.

Med en spårningslänk i ert personliga e-postmeddelande kan kunden alltid följa paketet och det ger trygghet att paketet och ni kan även anpassa språket i meddelandet efter kundens mottagarland.

Dessutom kan ni välja en exakt tidpunkt för när meddelandet ska skickas. Om ni till exempel lämnar in eller får era paket hämtade kl. 16.00 kan ni välja att meddela kunden kl. 17.00.

På så sätt känns meddelandet om att “ordern är skickad” mer verkligt.

Om ni dessutom har inkluderat en spårningslänk kan kunden gå in på länken senare på kvällen och se att paketet är hos transportföretaget. Genom att vara transparent kommer kunden att belöna er med förtroende och lojalitet till er webbutik när de ska handla online nästa gång.

Click and collect: Meddela att ordern är klar för upphämtning

Om ni erbjuder era kunder möjligheten att hämta sina beställningar hos er, se till att meddela dem när paketet är klart för upphämtning.

När ordern har hämtats ut kan ni sedan skicka ett uppföljningsmeddelande för att stärka kundlojaliteten.

När ordern är redo för upphämtning

Skicka automatiskt ett personligt meddelande när ordern är klar för avhämtning i er butik, från ert lager eller er företagsadress.

Ni kan inkludera eventuell information om vad kunden behöver ha med sig för att få sitt paket, samt er adress och öppettider. Ni kan även ange en exakt tidpunkt för när meddelandet ska skickas.

Om ni till exempel packar en order under butikens stängningstid och kunden därför inte kan hämta den förrän kl. 10 nästa dag när butiken öppnar, kan det vara en bra idé att skicka meddelandet först kl. 10.

Med click and collect ger ni era kunder möjligheten att beställa och hämta en order hos er när det passar dem istället för att vänta på budets leverans.

När beställningen inte har hämtats: Skicka en påminnelse

Visar er Shipmondo Shipment Monitor att er kund fortfarande inte har hämtat sitt paket från utlämningsstället?

Det är varken bra för er eller era kunder att paketen ligger kvar länge på utlämningsstället.

Därför kan det vara en bra idé att skicka en påminnelse om att paketet måste hämtas innan det returneras.

I Shipmondo kan ni ställa in ett personligt meddelande som påminner kunden om att hämta sitt paket från utlämningsstället innan returneringen sker.

När ordern har hämtats

När kunden har hämtat paketet kan ni skicka ett uppföljande meddelande där ni tackar för besöket.

En extra insats och tack som en rabattkod till kundens nästa köp i er webbutik kan leda till större kundlojalitet och mer försäljning.

Få feedback från kunden via Trustpilot

Om ni vill samla in feedback om köpupplevelsen genom Trustpilot kan ni också sätta upp automatisk utskick av recensionsförfrågningar genom personliga meddelanden.

Det kan ni göra oavsett om ni använder Shipmondo Order Management eller inte.

Ni kan infoga Trustpilot Automatisk Feedback Service (AFS) i ert personliga meddelande hos Shipmondo. AFS skickar en recensionsförfrågan för er sju dagar efter att er kund har fått ett meddelande om att ni aktiverat AFS.

En nöjd kund som talar väl om er kan hjälpa er att öka er försäljning.