På den här sidan
Under 2019 gick Norges tredje största bokkedja, Notabene, i konkurs.
Marknaden och konsumenternas preferenser hade helt enkelt förändrats för mycket. Även om det låter som slutet på historien så hade resan bara börjat.
Efter konkursen förvärvades Notabene av Harald Enersen och idag driver Notabene fem fysiska butiker i norra Norge. Men det nya med Notabene är inte de fysiska butikerna.
Det nya är att företaget huvudsakligen har fokuserat på e-handel och är idag även en onlinebokhandel som säljer böcker, skol- och kontorsmaterial, med mera på: Notabene.no.
Från fysisk butik till onlinebutik
Notabene är ett varumärke med över 30 års historia - En historia som har fått en ny berättelse genom onlinevärlden:
En av de största utmaningarna vi har haft är att visa konsumenterna att vi fortfarande existerar. Men inte där de tror. Vi är inte längre den lokala affären med en butik i varje stad. Vi är online. De får besöka oss online, säger Preben, marknadschef på Notabene.no.
Så hur går man från att vara en stor kedja till att bli en aktör som sticker ut på marknaden?
För att lyckas på den onlinemarknaden har Notabene.no specifikt fokuserat på att skapa en ny identitet samtidigt som de bygger en stark webbshop:
Vi försöker verkligen ge vår organisation ett vänligt ansikte. Vi vill inte bara vara en logotyp. Det är en övergång, med tanke på att vi en gång i tiden var ett mycket stort företag, förklarar Preben.
Notabene.no, som är byggt på Shopify, har över 50 000 produkter i deras webbutik och säljer allt från böcker till kontorsmaterial.
Men som en del av den nya identiteten och i ett försök att sticka ut från andra bokhandlar fokuserar Notabene.no särskilt på lokala böcker som normalt inte finns online - de böcker som vanligtvis bara finns hos några få lokala bokhandlar. Och strategin verkar fungera.
Butiken är livlig och på bara ett år har företaget gått från att ha en heltidsanställd i webbutiken till tre heltidsanställda.
Enkel och effektiv arbetsprocess
Om du vill lyckas med din webbutik måste du bland annat ha en effektiv arbetsprocess, och detta är något som Notabene.no kan intyga:
När vi började med webbutiken hade vi en mycket manuell process i vår hantering av beställningar, och därför började vi göra ändringar löpande för att effektivisera. Och som en liten organisation kan vi snabbt göra ändringar. Om vi ser något vi vill ändra kan vi mer eller mindre göra det över en natt", säger Preben.
Preben säger vidare att hela processen med att etablera webbutiken har varit kontinuerlig, och de stötte på utmaningar när de kom längre in i processen.
Det var bland annat här som Shipmondo kom in i bilden:
Vi upptäckte att våra leveranser blev allt svårare att hantera, och därför saknade vi ett sätt att skapa en effektiv arbetsprocess - och här var Shipmondo en bra lösning", säger Preben.
Enligt Preben har Notabene.no generellt sett en mycket enkel arbetsprocess, och de flesta av deras beställningar hanteras enligt en just-in-time-modell, där processen ser ut så här:
- Kunden lägger en beställning i webbutiken.
- Lagerkontroll görs, och om varan inte finns i Notabenes lager beställs den från distributörer.
- Varan tas emot från distributören.
- Varan matchas med kundens beställning.
- Leveransen ställs in i Shipmondo.
- Etiketten för paketet skrivs ut och beställningen förbereds för leverans.
Notabene har kopplat sin Shopify-webbutik till Shipmondo, där de hanterar beställningar och förbereder leveranser genom Order Management.
Du kan göra samma sak och automatisera hela processen, till exempel så att en fraktetikett eller plocklista automatiskt skrivs ut när en beställning läggs.
I Shipmondo kan du skicka paket genom dina egna fraktavtal och Shipmondos.
Notabene skickar genom sitt eget fraktavtal med PostNord men har fortfarande möjlighet att använda Shipmondos avtal med PostNord och Bring.
Även om Notabene primärt arbetar med en just-in-time-modell har webbutiken ändå ett litet lager där flera varor redan är redo att skickas, så att inte alla varor beställs först när kunden lägger en beställning.
Du kan se en del av lagret här:
Den viktiga returprocessen
Som en webbutik har Notabene.no upptäckt hur viktig returprocessen är för norska konsumenter:
Att skapa en bra returupplevelse är något vi ser som avgörande. Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss, och vi vill skapa en positiv upplevelse - oavsett om det är en kund som returnerar en produkt eller handlar hos oss för första gången, förklarar Preben.
För att ge sina kunder en bra och enkel returupplevelse använder Notabene.no Shipmondos Return Portal.
Se hur de har satt upp den här nedan:
Det har varit särskilt viktigt för Notabene.no att samla alla returer på en plattform med PostNord, eftersom det skapar ett enkelt flöde där returmisstag minskar:
Vi kan se att kunder använder returportalen, och den ger oss också möjlighet att se om det finns några returer. Det är verkligen bra att ha kontroll över alla returförsändelser. Det minskar också risken för att returförsändelser försvinner i leveransprocessen på grund av fel i adressen eller felaktig betalning av fraktkostnader, vilket har varit ett problem för oss tidigare, säger Preben.
Bra råd för andra webbutiker
Om du frågar Preben hur man lyckas som en webbutik är svaret enkelt:
Skilj dig från konkurrenterna och var öppensinnad. Den största framgången finns också i de mindre segmenten. Och det är vad vi ser just nu med Notabene.no. Vi kommer inte att tävla om att vara störst, men vi vill vara det naturliga valet när någon letar efter böcker och skoltillbehör, säger han.
Dessutom förklarar han också att den tekniska aspekten spelar en betydande roll och att du som webbutik bör hitta lösningar som kan hjälpa och stötta det dagliga arbetsflödet.
En lösning som Shipmondo.
Du kan läsa ännu fler kundcase med företag där vi har hjälpt till att effektivisera order- och frakthanteringen.
Läs till exempel om hur webbutiken Tieroom har skräddarsytt en alldeles egen lösning med Shipmondos API.
