På den här sidan
Ge ert kundserviceteam full insikt i spårning, orderstatus och analyser med Shipmondo. Ge snabbare och bättre svar, minska felen och skapa en bättre kundupplevelse.
Kundservice är ofta den första kontaktpunkten när kunder har frågor om beställningars eller leveransers status. Långa svarstider och brist på överblick kan påverka både kundnöjdheten och effektiviteten i de interna processerna.
Med Shipmondo får ert kundserviceteam tillgång till samma data och verktyg som lagret och logistikavdelningen använder. Spårning, orderstatus, personliga meddelanden, Shipmondo Analytics, returer och flexibel användarhantering ger kundservice insikt och möjlighet att själva hantera ärenden utan att behöva vänta på input från andra team.
För större företag som hanterar hundratals eller tusentals kundärenden dagligen betyder det färre överlämningar, lägre felfrekvens och nöjdare kunder.
Insikt i realtid med spårning
En av de vanligaste frågorna till kundservice är: ”Var är mitt paket?” Hos många företag leder det till en intern kommunikationskedja eftersom informationen om leveranser och försändelser ligger hos olika medarbetare eller team.
Med Shipmondo får era kundservicemedarbetare direkt tillgång till information om alla ordrar via vår spårning. Det betyder att de kan ge exakta svar i realtid utan att kontakta transportföretaget eller invänta kollegor på lagret. När en kund ringer kan medarbetaren direkt se om försändelsen är plockad, packad, på väg, redo för upphämtning i paketbox eller försenad.
Med paketövervakning får ni dessutom en snabb överblick över alla försändelser via färgindikatorer i orderlistan. Färgerna visar status: från ”på väg” till ”problem” eller ”levererad”, så att ni snabbt kan agera om ett paket till exempel är försenat eller inte har hämtats ut.
Ni kan också filtrera och anpassa visningen för att enkelt identifiera försändelser med avvikelser och erbjuda proaktiv kundservice.
Denna transparens skapar förtroende. Kunden märker att företaget har kontroll över leveransen, och supportteamet sparar värdefull tid, vilket leder till kortare handläggningstid och gör alla parter nöjda.
Proaktiv kundkommunikation med personliga meddelanden
Kommunikation är ett av kundservice starkaste verktyg, särskilt när något inte går som planerat. Med personliga meddelanden kan ni skapa SMS- eller e-postmeddelanden som anpassas efter era kunder och situationer.
Vid förseningar, ändrade leveransvillkor, kampanjer eller stängda dagar kan ni snabbt uppdatera innehållet, så att kunden alltid får relevant och aktuell information.
När kunderna hålls informerade minskar antalet ärenden markant. Och om oförutsedda händelser uppstår kan meddelandena ändras i realtid för att hålla kommunikationen uppdaterad och trovärdig.
Ett exempel: skicka en påminnelse till kunden om att hämta sitt paket, så undviker ni onödiga returer och avlastar supporten under hektiska perioder.
Använd er egen domän
Shipmondo ger er möjlighet att använda er egen domän som avsändare för e-post i personliga meddelanden. Det skapar en mer sammanhängande kundupplevelse när mejlen kommer direkt från er och inte från en tredje part som Shipmondo.
Inställningen görs direkt i Shipmondo och vårt system hanterar allt från SSL-certifiering till domänverifiering via er DNS-leverantör, så att mejlen alltid levereras snabbt och säkert.
Kontroll, säkerhet och effektivitet med användarhantering
Shipmondos användarhantering gör det möjligt att skapa flera användare på samma konto och ge varje team exakt de behörigheter de behöver.
För kundservice betyder det att medarbetare får tillgång till relevanta funktioner som ordrar, försändelser, spårning och personliga meddelanden, utan tillgång till känslig data som fakturor eller systeminställningar.
Denna flexibla och säkra åtkomst gör att kundservice kan arbeta effektivt och självständigt, utan att kompromissa med datasäkerheten. Samtidigt säkerställs en tydlig rollfördelning mellan teamen, så att lager, administration och support kan arbeta parallellt i samma system utan överlapp.
Resultatet är ett mer strömlinjeformat samarbete, färre fel och ett kundserviceteam som har allt de behöver för att leverera snabba och korrekta svar.
Gör returhanteringen enkel för kunder och kundservice
Returer är en av de mest tidskrävande uppgifterna för kundservice. Många ärenden handlar inte om fel, utan om enkla frågor som hur man returnerar en vara eller var man hittar sin returetikett.
Med Shipmondo Return Portal blir returprocessen självgående. Kunden kan själv registrera sin retur, välja transportföretag och hämta returetikett, helt utan att kundservice behöver involveras.
Kundservice kan även skapa returetiketter manuellt direkt i Shipmondo när situationen kräver det, till exempel vid reklamationer, särskilda avtal eller när kunden inte själv kan använda returportalen.
Det betyder färre upprepade ärenden, mindre administrativt arbete och mer tid för de komplexa fallen där personlig kontakt verkligen gör skillnad.
Samtidigt har kundservice full insyn i returflödet i Shipmondo och kan enkelt följa status och återbetalningar utan att hantera varje steg manuellt.
För större företag innebär det en mer självständig returprocess som både sparar tid och ger kunderna en smidig och proffsig upplevelse.
Datadriven insikt för supportteam med Shipmondo Analytics
Med Shipmondo Analytics kan kundservice arbeta ännu mer proaktivt. Analysverktyget ger insikt i data om ordrar, leveranser, returvanor och transportörernas prestationer.
Om analyserna exempelvis visar återkommande mönster i försändelserna kan kundservice förutse frågor, förbereda svar och informera kunder i förväg. Resultatet blir effektivare support och en bättre kundupplevelse.
För större företag med hög volym är detta särskilt värdefullt eftersom insikter hjälper till att fördela resurser optimalt under högsäsonger som Black Friday och julhandeln.
Effektiv felhantering och flexibilitet med orderhantering
När kundservice har direkt tillgång till företagets ordrar i Shipmondo Order Management kan de förebygga fel och säkerställa att kunderna får exakt det de beställt till rätt adress och i rätt tid.
Med den inbyggda adressverifieringen kan kundservice snabbt granska och rätta ogiltiga eller ofullständiga adresser innan ordern skickas till lagret. Stavfel, saknade gatunummer eller fel postnummer fångas upp i tid, vilket minskar förseningar, returpaket och extra kostnader.
Om en kund vill ändra sin beställning kan kundservice justera exempelvis antal produkter direkt i systemet. Det säkerställer att lagret plockar rätt varor och att försändelsen motsvarar kundens förväntningar.
Samma gäller vid adressändringar: istället för att avbryta arbetsflödet på lagret eller kontakta transportföretaget manuellt kan kundservice snabbt och säkert uppdatera adressen i Shipmondo innan ordern packas.
Upplev stärkt samarbete med färre överlämningar
När kundservice själva kan hitta den information de behöver i Shipmondo slipper de vara beroende av svar från lager eller administration.
Det minskar överlämningar, ökar tempot i kunddialogen och skapar ett smidigare internt flöde. För kunden betyder det snabbare svar och en bättre upplevelse, även under perioder med extra hög belastning.
Vill ni testa hur skräddarsydd åtkomst och funktioner fungerar i praktiken? Prova Shipmondo med ett demo-konto som redan är fyllt med data.
