Click and collect

Click and collect är en attraktiv leveransmetod där kunden beställer varan online och kan hämta den hos er. Läs mer och erbjud tjänsten själv.

Vad är click and collect?

Click and collect är en populär leveransmetod som många webbutiker erbjuder för att ge en flexibel köp- och leveransupplevelse. Metoden gör det möjligt för kunden att själv hämta sin beställning från butik eller lager kort efter att den har beställts online.

Hur fungerar click and collect?

Click and collect betyder helt enkelt “klicka och hämta”. Kunden kan beställa (click) varan i webbutiken, och när den är redo för hämtning får kunden ett meddelande och kan hämta (collect) varan i butiken eller på lagret inom öppettiderna när det passar bäst.

Vissa e-handel väljer att reservera varan och ta betalt först vid uthämtning, medan andra låter kunden betala direkt när de beställer online.

Oavsett om ni har en fysisk butik eller inte, kan click and collect vara en bra lösning. Om ni endast har ett varulager till er webbutik kan ni också ge kunden möjlighet att hämta varan direkt där.

Har ni både butik och webbutik med två olika lager behöver ni överväga hur er click and collect-lösning ska hanteras. Ska plockningen ske från butikens lager eller från webbutikens lager och sedan skickas till butiken? Eller vill ni att kunden hämtar från huvudlagret? Har ni flera butiker kan det också vara viktigt att kunden får välja vilken butik som passar bäst.
Oavsett upplägg bidrar flexibiliteten till en förbättrad leveransupplevelse.

Vilka är fördelarna med click and collect?

Det finns många skäl till att click and collect har blivit en populär leveransmetod bland många kunder online. Fördelarna är både tidsmässiga och ekonomiska.

Kunden får varan mycket snabbare än om den skulle skickas. Så snart varan är plockad kan den hämtas av kunden. Ofta väljer webbutiksägaren också att erbjuda click and collect som en kostnadsfri leveransmetod, eftersom det inte uppstår några fraktkostnader, vilket gör det extra attraktivt för kunden.

Det finns också flera fördelar för er som webbutiksägare. Förutom erbjuda snabb och flexibel leverans kan ni möta kunden ansikte mot ansikte, få värdefulla insikter och kanske även direkt feedback. Har ni även en fysisk butik ger det dessutom möjlighet till merförsäljning när kunden kommer in i butiken för att hämta sin beställda vara. Samtidigt slipper ni fraktkostnader, vilket innebär att er marginal på produkterna kan öka.

Vill ni erbjuda click and collect? Så gör ni

Här går vi igenom hur ni smidigt hanterar click and collect-ordrar tillsammans med era övriga ordrar.

Steg för steg: Så här enkelt är det:

• Kunden beställer en vara i er webbutik och väljer leveransmetoden “Click and collect”
• Ni tar emot ordern och hanterar den som vanligt
• Ni skriver ut en upphämtningsetikett och markerar ordern som Klar för hämtning. (Här kan ni automatiskt skicka ett personligt meddelande till kunden – läs mer om det nedan.)
• Kunden hämtar paketet hos er, och ordern markeras automatiskt som Hämtad vid skanning

När ni hanterar era ordrar i Shipmondo kan ni hämta en upphämtningsetikett och markera click and collect-order som Klar för hämtning. Upphämtningsetiketten är en lapp med mottagarinformation som ni kan fästa på paketet, så att ni snabbt hittar det när kunden kommer. Den liknar en vanlig paketetikett. Här nedanför kan ni se ett exempel på en upphämtningsetikett:

Skicka personligt click and collect-meddelande

När ni använder Shipmondo Order Management kan ni hålla kunden uppdaterad om orderprocessen och samtidigt göra upplevelsen mer personlig med Personligt Meddelande. Ni kan skicka personliga meddelanden till era kunder via SMS eller e-post och själv bestämma vad meddelandet ska innehålla och hur ni vill utforma det, så att det passar er verksamhet perfekt. Ni kan till och med skicka automatiska e-postmeddelanden med spårningsnummer och spårningslänk. Läs mer om det här.

När ni markerar er click and collect-order som Klar för hämtning kan ni automatiskt skicka ett meddelande till kunden med information om att paketet är redo att hämtas.

Här ser ni ett exempel på hur ett personligt meddelande kan se ut:

När kunden har hämtat paketet kan ni skanna streckkoden på paketet, så markeras orderstatusen i Shipmondo automatiskt som Hämtad.

Lösningen kan användas av alla som använder Shipmondos orderhantering. Få mer information om click and collect-lösningen och se ett exempel från en WooCommerce-butik här.