På denne side
Send en personlig besked til dine kunder om påmindelse af afhentning af pakker for at yde god kundeservice og undgå efteropkrævning fra returfragt.
Er du træt af at betale for returfragten, når dine kunder glemmer at hente deres pakker i pakkeshoppen?
Det kan hurtigt blive både tidskrævende og dyrt, hvis en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen, da den i så fald bliver sendt retur til dig som afsender. Det er desværre lig med mere arbejde og flere omkostninger. Men heldigvis kan Shipmondo afhjælpe dette problem!
Spar penge og skab samtidigt gode oplevelser
I Shipmondo har du mulighed for med personlig beskeder, i form af en e-mail eller SMS, at sende en automatisk påmindelse til din kunde om at afhente sin pakke i pakkeboksen. Det slår to fluer med ét smæk, for udover at en reminder kan være god service overfor kunden, så kan det faktisk også være med til at undgå efteropkrævninger for dig på returfragt og undgå unødige medarbejderomkostninger.
Win-win for begge parter!
Sådan gør du: Opsætning af personlig besked
Tilbyder du levering til pakkeshop, kan du nemt automatisere, at kunden får en personlig besked i Shipmondo, hvis du ønsker at gøre din kunde opmærksom på at afhente sin pakke, når pakken nærmer sig deadline og snart bliver sendt retur til dig.
Når du opretter en personlig besked i Shipmondo, har du både mulighed for at vælge sprog og tilpasse efter ordreintegration. Den personlige besked, hvad enten det er en e-mail eller SMS, kan tage udgangspunkt i de standardtekster, som Shipmondo tilbyder, eller din egen tilpassede besked og design i HTML.
Du kan benytte forskellige tags, som du kan vælge fra dropdown-menuen, så du sikrer, at det dels bliver en personliggjort besked til modtageren, men også at du fremhæver særligt vigtige oplysninger i påmindelsen om, at kunden skal hente sin pakke.
I den forbindelse kunne det eksempelvis være relevant at nævne, at pakken snart vil blive sendt retur, hvis modtageren ikke afhenter pakken, og at anvende tags som *receiver_name*, *shipping_agent*, *parcel_numbers*, *service_point* eller andet for at tydeliggøre vigtige og personaliserede informationer, som giver de bedste forudsætninger for modtageren til at kunne afhente pakken.
Overblik over uafhentede pakker med pakkeovervågning
I Shipmondo kan du med pakkeovervågning få en farveindikator af, hvor i processen, at dine bestilte forsendelser er. Filtrerer du efter Problemer vil du se, at bestilte forsendelser markeres med rød. Dette kan skyldes flere ting, heriblandt at forsendelsen ikke er afhentet fra udleveringsstedet af din kunde, og at den snart vil blive sendt retur til dig. Det du altså nemt kan forsøge at minimere ved automatisk at opsætte en personlig besked ved uafhentede pakker.
Shipmondo understøtter på nuværende tidspunkt pakkeovervågning for Danske Fragtmænd, dao, DB Schenker, Deutsche Post, DHL Freight (Sverige), DHL Parcel (Tyskland), GLS, PostNord Danmark, Bring og Xpressen. Se den komplette liste over vores understøttede transportører for pakkeovervågning.
Vil du have endnu flere fifs og inspiration til, hvordan du kan bruge personlige beskeder? Så læs også med her.
