Sådan skal fragtprisen oplyses korrekt på jeres webshop

I skal på jeres webshop oplyse priser for jeres varer i overensstemmelse med markedsføringsloven. Men hvordan er det nu lige, når der kommer en fragtpris oveni?

Det er ikke lang tid siden, at man kunne læse, at byggemarkedskæden jem & fix blev idømt en bøde på 150.000 kr. for ikke at have præsenteret priser korrekt på deres webshop. Og budskabet er stadig aktuelt. Mange webshopejere bøvler nemlig med at få angivet fragt- og leveringsomkostninger korrekt på deres webshop. Det er nemlig ikke tilstrækkeligt først at vise fragtomkostningerne, når kunden går til checkout, ifølge markedsføringsloven.

Men det kan være vanskeligt at finde rundt i do’s and don’t, når det gælder oplysning om priser på jeres webshop. Derfor dykker vi ned i reglerne her og benytter sagen som eksempel. Til sidst finder I en opsummering, som kan hjælpe jer med at oplyse fragt- og leveringsomkostningerne korrekt på jeres webshop.

Vildledende markedsføring: Bøde for at oplyse priser uden fragt

Sagen drejede sig om markedsføringen af en reol og fire forskellige trailere. Reolen og trailerne blev markedsført på jemogfix.dk og deres tilbudsavis med en pris, der ikke indeholdt eller oplyste om fragtpris.

I tilfældet på hjemmesiden var reolen prissat til 398 kr., men det blev altså ikke oplyst, at forbrugeren skulle betale 299 kr. i fragt på produktoversigten, når forbrugeren først blev præsenteret for varen. Nederst på selve produktsiden for reolen på webshoppen, var der mulighed for at klikke på fanen ”Fragtpris og leveringsomkostninger”, men det vurderede retten ikke havde betydning. Det var vildledende markedsføring.

Retten fastslog derfor, at alle uundgåelige omkostninger skal indregnes i prisen, også fragtomkostninger.

Markedsføringsloven: Sådan skal I oplyse fragtpriser på jeres webshop

Det er altså ikke tilstrækkeligt først at angive fragt- og leveringsomkostninger på selve produktsiden. Prisen inkl. eventuelle fragtomkostninger skal vises første gang, at kunden ser prisen på varen.

Lad os kigge på et par af paragrafferne i markedsføringsloven.

• Ifølge markedsføringslovens § 6, stk. 2, nr. 6, skal prisen for en vare oplyses inkl. moms og evt. afgifter. Det betyder, at alle uundgåelige tillæg og gebyrer skal indregnes i prisen.

• Ifølge markedsføringslovens § 6, stk. 2, nr. 7, skal der oplyses om yderligere omkostninger vedrørende fragt, levering eller porto i det omfang sådanne omkostninger pålægges.

• Hvis omkostningerne til fragt, levering eller porto ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd, hvis leveringsomkostningerne f.eks. afhænger af, hvor mange varer, der købes, så siger markedsføringslovens § 6, stk. 3, at det skal oplyses, at disse omkostninger tillægges.

• Markedsføringsloven § 6, stk. 1 beskriver også, at oplysningerne ikke må gives på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde. Det betyder, at oplysningerne om fragt skal fremgå lige så tydeligt som selve prisen for produktet, hvis produktet ikke kan købes uden at betale fragt.

Fragt- og leveringsomkostning skal fremgå af produktoversigten

I tilfældet med jem&fix-sagen så fastslår Forbrugerombudsmanden dermed også, at det ikke er tilstrækkeligt at vise fragtomkostningen på selve produktsiden. Det skal fremgå første gang, at kunden ser varen, ellers vil det være vildledende markedsføring i strid med markedsføringsloven. Det betyder, at hvis varen tillægges fragtomkostninger, så skal det fremgå første gang, kunden ser prisen på en vare.

Forbrugerombudsmanden forklarer selv, at det kan gøres ved, at der skrives “Plus leveringsomkostninger” lige under prisen med link til en side, hvor det står beskrevet, hvordan leveringsomkostningerne beregnes.

Det samme gælder, hvis I viser varer og priser på forsiden. Se hvordan jemogfix.dk nu oplyser fragtpriser på deres varer på forsiden;

Under prisen fremgår det nemlig, at leveringsomkostninger tillægges, og der linkes til udførlig pop-up-side, som forklarer leveringsomkostningerne, der kan variere afhængig af, hvilke og hvor mange varer, der købes.

Et eksempel kunne også være Foetex.dk. De skriver “Plus evt. fragt” på produktoversigter, og på selve produktsiden skriver de tydelig information om levering og fragtpris. På linket “Se leveringsmuligheder” kan man som kunde slå sit postnummer op og få en pris for de forskellige leveringsmuligheder, som de tilbyder.

Har I ikke mulighed for at implementere en tilsvarende pop-up eller postnummer-modul, så kan I f.eks. oprette en landingside til at beskrive jeres leveringsmuligheder og priser.

Øvrig leveringsinformation på jeres webshop

Kunden skal også kunne finde information om jeres leveringsmuligheder i jeres handelsbetingelser. I jeres handelsbetingelser skal I beskrive, hvor i verden jeres vare kan leveres, hvordan levering af jeres vare sker, og hvornår den kan forvente at blive leveret. I kan downloade vores skabelon for handelsbetingelser til jeres webshop og tilpasse efter jeres vilkår.

Opsummering: Hvad skal I være opmærksomme på?

Når I skal oplyse om priser på jeres webshop skal I være opmærksomme på følgende regler:

• Prisen for en vare skal oplyses inklusiv moms, afgifter, gebyrer og uundgåelige tillæg. Det gælder også fragtpris.

• Fragtomkostning skal fremgå første gang, at kunden ser prisen på en vare. Det er ikke tilstrækkeligt først at angive fragtomkostningen, når kunden klikker sig ind på produktsiden.

• Oplysningerne om fragt skal fremgå tydeligt. De må ikke gives på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.

• Hvis fragtomkostningen ikke kan beregnes på forhånd, så skal det oplyses, at de kan forekomme. På en webshop kan det f.eks. gøres ved, at der lige under prisen skrives ”Plus leveringsomkostninger” med et direkte link til en side, hvor det fremgår, hvordan leveringsomkostningerne beregnes.

Følger I disse guidelines, så er I godt på vej. Er I fortsat i tvivl om, hvordan I skal angive jeres priser og fragtomkostningerne på jeres webshop? Så kan I læse mere i forbrugerombudsmandens webshopguide. På siden kan I også finde kontaktoplysninger ved eventuelle spørgsmål.

Vil I have mere information om jeres fragtmuligheder med Shipmondo? Tjek vores fragtguide og bliv klogere på fragtpriser og valget af transportør. Vil I høre mere om, hvad vi kan tilbyde til netop jeres webshop? Så send os en mail på support@shipmondo.com og beskriv lidt om jeres forretning og ønsker, så vender vi retur på mail.