En udvidet returpolitik: Julegaven til jeres kunder og bundlinje

Julen er for mange virksomheder årets travleste tid. Ordreindbakken bugner, lageret kører på højtryk, og lige efter nytår ruller bølgen af returpakker ind. For nogle er det et velkendt B2C-scenarie med byttegaver, mens det for andre handler om B2B-returer, hvor fejlbestillinger eller mangler kan have betydning for kundens drift.

Uanset branche, salgskanal eller størrelse er returhåndtering en virkelighed, der påvirker både kundeoplevelsen og bundlinjen.

Når returpolitikken bliver en konkurrencefordel

En udvidet returpolitik skal ikke blot ses som en venlig gestus. For det er faktisk også en strategisk investering. Når jeres kunder ved, at returperioden rækker længere end normalt, kan det gøre dem trygge ved at handle tidligere.

Det kan give en længere salgsperiode og fordele presset på returbehandlingen over tid. Samtidig sender det et signal om fleksibilitet og tillid, der styrker relationen til jeres kunder, uanset om det er en privatperson, en indkøbsafdeling eller en forhandler.

Men en god returpolitik handler ikke kun om datoer. Den handler om, at oplevelsen er nem, bekvem og gennemskuelig, både for jer og jeres kunder.

Uanset om varen er beskadiget, leveret forkert eller blot ikke lever op til ønskelisten, skal processen være enkel.

En effektiv returløsning kan vende en potentiel irritation til en positiv oplevelse, og her kommer Shipmondo i spil.

En gennemtænkt returpolitik kan blive en økonomisk gave til bundlinjen

Med de rette data kan returhåndteringen nemlig også blive en økonomisk fordel.

Med returportalanalysen i Shipmondo kan I proaktivt arbejde med mønstre i returårsager, så I kan minimere fejl i fremtidige ordrer. I kan samtidig udnytte potentialet i gavekort og bytteordninger som en mulighed for mersalg frem for en omkostning. På den måde bliver returprocessen ikke blot en service, men et værktøj til både loyalitet og vækst.

Og hermed bliver jeres returpolitik altså også en gave til bundlinjen. Ved at tilbyde gavekort eller ombytning som returmetoder i stedet for kun direkte refundering, kan I fastholde omsætningen i forretningen. Og nogle gange kan det endda skabe mersalg, når kunden måske vælger noget andet til en højere værdi.

Det forvandler returprocessen fra at være et rent omkostningspunkt til et salgsdrevet touchpoint, hvor kunderejsen fortsætter frem for at stoppe.

Returportal: Fra besvær til en positiv kundeoplevelse

Med Returportal kan returprocessen integreres direkte i jeres forretning. Kunderne kan enten selv hente returlabel fra jeres hjemmeside/webshop eller benytte sig af en labelless returforsendelse med nogle transportører. Eller også kan de undgå retursedlen helt og benytte sig af jeres digitale returportal.

I kan tilpasse den digitale løsning på flere punkter, fx transportørvalg, modtageradresse, sprog, valuta og returmetoder. Det gør den relevant for både mindre webshops, større omnichannel-forretninger og virksomheder med markeder på tværs af landegrænser.

Effektiv returhåndtering i praksis

For jer betyder den digitale returportal, at alle returordrer kan håndteres direkte med Ordrehåndtering.

Kunden indtaster ordrenummer og e-mail, ordren findes automatisk, returårsag registreres, og fragten bookes efter de præmisser, I har sat.

Når varen kommer retur, kan I enten scanne retursedlen eller gå direkte til ordren for at refundere med det samme.

Det giver ikke bare en smidig oplevelse for kunden, men også et effektivt internt workflow, der frigiver ressourcer til andet arbejde. Og hvem vil ikke gerne kunne tage sig af så meget andet i højsæsonen?

Hold styr på returreglerne og kommunikationen med kunden

Der er flere detaljer, der er værd at have styr på i jeres returpolitik udover eventuelt at udvide den i højsæson.

Delvis fortrydelse

Ifølge Dansk Erhverv har forbrugerne som udgangspunkt krav på at få de oprindelige fragtomkostninger retur, hvis de fortryder hele købet. Men ikke nødvendigvis ved delvis fortrydelse, medmindre det fremgår af handelsbetingelserne.

Derfor anbefaler Dansk Erhverv, at I tilføjer et tydeligt afsnit om delvis fortrydelse i jeres handelsbetingelser, fx med formuleringen: “Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.”

Så ved både I og jeres kunder, hvad der gælder, og I undgår at skulle tilbagebetale fragtomkostninger, som loven ikke kræver.

Uafhentede pakker

Der gælder også særlige regler, hvis kunden ikke henter sin pakke. En uafhentet pakke betragtes ifølge Dansk Erhverv ikke automatisk som en fortrydelse. I skal derfor aktivt kontakte kunden for at afklare, om købet skal fastholdes eller fortrydes.

Hvis kunden ønsker at få pakken tilsendt igen, skal vedkommende som udgangspunkt selv betale for genforsendelsen, medmindre fejlen ligger hos jer.

Med Personlig Besked kan I sende automatiske beskeder via e-mail eller SMS, fx for at minde kunden om en uafhentet pakke. Beskederne kan tilpasses, så de passer til jeres brand.

Så får kunden besked i tide, det bliver lettere at tage den kontakt, I alligevel skal tage, og I kan mindske antallet af unødige returneringer.

Kort sagt: En tydelig returpolitik kombineret med proaktiv kommunikation kan spare jer tid, penge og frustrationer og samtidig styrke kundeoplevelsen.

En investering, der betaler sig

En udvidet returpolitik, understøttet af en velfungerende returhåndtering, kan være en fordel for kunderne.

Samtidig kan det styrke jeres salg og mindske belastningen i de mest pressede perioder.

Uanset om I driver en B2C-webshop, sælger engros eller kombinerer online og fysiske butikker, kan en gennemtænkt returstrategi være årets bedste gave til både jeres kunder og jeres bundlinje.