En utökad returpolicy: Julklappen till era kunder och er lönsamhet

För många företag är julen årets mest hektiska period. Orderinkorgen svämmar över, lagret går för fullt och direkt efter nyår kommer vågen av returer. För vissa är det ett välkänt B2C-scenario med julklappsbyten, medan det för andra handlar om B2B-returer, där felbeställningar eller brister kan påverka kundens verksamhet.

Oavsett bransch, säljkanal eller storlek påverkar returhanteringen både kundupplevelsen och lönsamheten.

När returpolicyn blir en konkurrensfördel

En utökad returpolicy är mer än en vänlig gest. Den är också en strategisk investering. När kunderna vet att returperioden är längre än vanligt kan det göra dem trygga med att handla tidigare.

Det kan ge er en längre säljperiod och sprida ut trycket på returhanteringen över tid. Samtidigt signalerar det flexibilitet och förtroende, vilket stärker relationen till kunderna, oavsett om det är en privatperson, en inköpsavdelning eller en återförsäljare.

Men en bra returpolicy handlar inte bara om datum. Upplevelsen ska vara enkel, bekväm och tydlig, både för er och för kunderna.

Oavsett om varan är skadad, felaktigt levererad eller helt enkelt inte motsvarar önskelistan ska processen vara enkel.

En effektiv returlösning kan vända en potentiell irritation till en positiv upplevelse, och där kommer Shipmondo in.

En genomtänkt returpolicy kan bli en ekonomisk gåva till lönsamheten

Med rätt data kan returhanteringen också bli en ekonomisk fördel.

Med Return Portal-analys i Shipmondo kan ni arbeta proaktivt med mönster i returorsakerna och minska felen i framtida ordrar. Samtidigt kan ni se presentkort och byten som en möjlighet till merförsäljning i stället för en kostnad. På så sätt blir returprocessen inte bara en service utan ett verktyg för både lojalitet och tillväxt.

Så blir returpolicyn också en gåva till lönsamheten. Om ni erbjuder presentkort eller byte som returmetod i stället för enbart återbetalning kan ni behålla intäkterna i företaget. Ibland kan det till och med ge merförsäljning, när kunden väljer något annat till ett högre värde.

Då går returprocessen från att vara en ren kostnad till en säljdriven kontaktpunkt, där kundresan fortsätter i stället för att ta slut.

Return Portal: Från besvär till en positiv kundupplevelse

Med Return Portal kan returprocessen integreras direkt i er verksamhet. Kunderna kan antingen själva hämta en returetikett på er webbplats eller webbutik eller använda en etikettfri returförsändelse med vissa transportföretag. De kan också hoppa över returföljesedeln helt och använda er digitala returportal.

Ni kan anpassa den digitala lösningen på flera punkter, till exempel val av transportföretag, mottagaradress, språk, valuta och returmetoder. Det gör den relevant för både mindre webbutiker, större omnichannel-företag och företag med marknader i flera länder.

Effektiv returhantering i praktiken

För er innebär den digitala returportalen att alla returordrar kan hanteras direkt i Order Management.

Kunden anger ordernummer och e-postadress, ordern hittas automatiskt, returorsaken registreras och frakten bokas enligt de villkor ni har satt.

När varan kommer tillbaka kan ni antingen skanna returföljesedeln eller gå direkt till ordern och återbetala med en gång.

Det ger kunden en smidig upplevelse och er ett effektivt internt arbetsflöde som frigör resurser till annat arbete. Och vem vill inte ha mer tid till allt annat under högsäsongen?

Minska risken för paket som inte hämtas ut

Med Personligt meddelande kan ni skicka automatiska meddelanden via e-post eller sms, till exempel för att påminna kunden om ett paket som inte har hämtats ut. Meddelandena kan anpassas efter ert varumärke.

Då får kunden besked i tid, och ni kan minska antalet onödiga returer.

Kort sagt: En tydlig returpolicy i kombination med proaktiv kommunikation kan spara er tid, pengar och frustration och samtidigt stärka kundupplevelsen.

En investering som lönar sig

En utökad returpolicy med en välfungerande returhantering i ryggen kan vara en fördel för kunderna.

Samtidigt kan den stärka försäljningen och minska belastningen under de mest intensiva perioderna.

Oavsett om ni driver en B2C-webbutik, säljer till återförsäljare eller kombinerar e-handel och fysiska butiker kan en genomtänkt returstrategi bli årets bästa julklapp till både era kunder och er lönsamhet.