På denne side
Der er omtrent en måned til årets største online shoppingdag, Black Friday. Et amerikansk fænomen, der bestemt har gjort sit indtog i Danmark. Det kan være en dyr fornøjelse ikke at forberede sig, og selv med de bedste Black Friday-tilbud er du ikke garanteret succes. Med disse 7 råd bliver du klar til den store dag, d. 29. november.
1. Planlæg dine kampagner op til Black Friday
Du kan næsten ikke gå for tidligt i gang med forberedelserne - faktisk starter Black Friday lang tid før d. 29. november. Om ganske kort tid fylder kampagner, annoncer og reklamer din postkasse og e-mail-indbakke - hvis ikke den allerede er ved at sprække på dette tidspunkt. Lad dine kunder vide, at du også har fantastiske tilbud i vente. Og her er det kun din fantasi, der sætter grænser med nutidens måder at annoncere og kommunikere. Tag tidligt stilling til, hvem du vil målrette dine kampagner imod, hvad indholdet skal være, og hvilke kanaler du vil bringe i spil. Go!
2. Forbered din webshop
Det er altafgørende, at din webshop er klar til denne dag. Du forventer sikkert en masse trafik netop denne dag, du har brugt masser af penge på at dele budskabet, og tilbuddene står linet op. Men hov! Pludselig er dine servere nede, og ingen kan tilgå din shop. Sørg for, at teknikken spiller, og at der er nok serverkapacitet til at håndtere al din trafik. Snak med din hoster. Test også dit checkout og dine prisstrukturer, så du ikke får solgt dine varer til en forkert pris.
Det var den tekniske del af forberedelserne, men glem ikke udsmykningen af dine webshop. Lad folk vide, at du er topklar til Black Friday med sorte bannere, genveje til dine landingpages, måske en nedtælling til dagen - mulighederne er mange.
3. Tjek lagerbeholdningen
Grundlaget for den gode købsoplevelse er, at kunden selvfølgelig kan købe varen. En af faldgruberne ved Black Friday er netop, at der bliver udsolgt af bestemte kategorier, fordi der ikke er nok varer på lageret. Så skal du leve op til dine højt hellige løfter og kundernes forventninger, så sørg for at have varer på lageret, der matcher den forventning og forhåbning, som du har til salget.
4. Giv dine kunder mange leveringsmuligheder
Leveringsmuligheder og prisen for levering er afgørende - også på Black Friday. Kunderne søger rundt på nettet efter de bedste priser, og der bliver sammenlignet på kryds og tværs af webshops. Gør det nemt for dine kunder, så de kun skal besøge din shop. Giv dem så mange muligheder som muligt, og overvej, om du skal give dine kunder fri fragt - måske hvis de handler for et vist beløb. Bruger du Shipmondo, kan du koble adskillige transportører og produkter til din webshop, så du kan give dine kunder et bredt udvalg af leveringsmuligheder.
5. Hav styr på din fragthåndtering - gør det nemt for dig selv
Nu er dagen kommet, og det vælter ind med ordrer (forhåbentligt!). Der er et utal af pakker, der skal klargøres og bestilles fragt til. Du vil gerne have dine pakker hurtigt afsted, så du leverer en topservice! Automatisér processen ved at integrere din webshop til Shipmondo, spar en masse tid på din fragthåndtering, og slip for alt tastearbejdet. Så vil dine ordrer automatisk blive importeret, matchet med din leveringsmetode, og der vil blive oprettet en pakkelabel! Magisk.
6. Fortsæt den gode kundeoplevelse, og fasthold kunden efter Black Friday
Den store forretningsplan med Black Friday er selvfølgelig at tiltrække en masse kunder til din shop og sælge en hulens masse varer. Men du vil da gerne have, at de vil handle ved dig igen, ikke? Du bør derfor gøre alt, hvad du kan, for styrke købsoplevelsen efterfølgende - hav styr på dine forsendelser, indpakning, emballage, og send de rigtige signaler. Lad dine kunder vide, at din pakke er på vej, og medsend tracking-nr., så kunden ved, hvornår pakken ankommer.
Du kan eksempelvis lave din egen personlige e-mail og/eller SMS i Shipmondo, dem kan du sende, når du bestiller din fragt. Two in one! Du kan allerede her medsende et tracking-nr. eller link til tracking-siden, så dine kunder er informeret fra dag ét.
7. Vær klar til returpakkerne
Du bør også overveje, hvordan du vil køre dit returneringsflow, så du ikke pludseligt står med håret i postkassen og en masse bøvlede returforsendelser. Du kan finde en smart løsning på denne udfordring i Shipmondo. Opret en (gratis) returportal, og lad dine kunder selv bestille returfragt på dine betingelser. Kunden tilgår et link på din hjemmeside og kan selv indtaste sine oplysninger.
Bruger du Shipmondo Ordrehåndtering kan du få en integreret returløsning, som automatisk kan finde returordren, når du scanner den vedlagte returseddel. Kunden skal, på din Returportal, indtaste ordrenummer og e-mail, og så vil ordren automatisk blive fundet frem i systemet, og kunden kan vælge de varer, der skal returneres og angive en årsag, du på forhånd har opsat.
Du kan opsætte Returportalen med dine egne fragtaftaler eller vores, og du bestemmer selv fragtpris, returmetode, returløsning og returårsag, og du kan designe portalen lige som du vil med eget logo og CSS-styling.
Læs mere om returportalen her.
Du har nu fået 7 gode råd, så du ved, hvad du skal i gang med for at være forberedt til Black Friday. I samme omgang burde du nok også kigge nærmere på Cyper Monday, der ligger og lurer mandagen efter.
Lad forberedelserne begynde.
Rigtig god Black Friday.
