7 råd til Black Friday

Der er omtrent en måned til årets største online shoppingdag, Black Friday. Et amerikansk fænomen, der bestemt har gjort sit indtog i Danmark. Det kan være en dyr fornøjelse ikke at forberede sig, og selv med de bedste Black Friday-tilbud er I ikke garanteret succes. Med disse 7 råd bliver I klar til den store dag, d. 29. november.

1. Planlæg jeres kampagner op til Black Friday

I kan næsten ikke gå for tidligt i gang med forberedelserne - faktisk starter Black Friday lang tid før d. 29. november. Om ganske kort tid fylder kampagner, annoncer og reklamer jeres postkasse og e-mail-indbakke - hvis ikke den allerede er ved at sprække på dette tidspunkt. Lad jeres kunder vide, at I også har fantastiske tilbud i vente. Og her er det kun jeres fantasi, der sætter grænser med nutidens måder at annoncere og kommunikere. Tag tidligt stilling til, hvem I vil målrette jeres kampagner imod, hvad indholdet skal være, og hvilke kanaler I vil bringe i spil. Go!

2. Forbered jeres webshop

Det er altafgørende, at jeres webshop er klar til denne dag. I forventer sikkert en masse trafik netop denne dag, I har brugt masser af penge på at dele budskabet, og tilbuddene står linet op. Men hov! Pludselig er jeres servere nede, og ingen kan tilgå jeres shop. Sørg for, at teknikken spiller, og at der er nok serverkapacitet til at håndtere al jeres trafik. Snak med jeres hoster. Test også jeres checkout og jeres prisstrukturer, så I ikke får solgt jeres varer til en forkert pris.

Det var den tekniske del af forberedelserne, men glem ikke udsmykningen af jeres webshop. Lad folk vide, at I er topklar til Black Friday med sorte bannere, genveje til jeres landingpages, måske en nedtælling til dagen - mulighederne er mange.

3. Tjek lagerbeholdningen

Grundlaget for den gode købsoplevelse er, at kunden selvfølgelig kan købe varen. En af faldgruberne ved Black Friday er netop, at der bliver udsolgt af bestemte kategorier, fordi der ikke er nok varer på lageret. Så skal I leve op til jeres højt hellige løfter og kundernes forventninger, så sørg for at have varer på lageret, der matcher den forventning og forhåbning, som I har til salget.

4. Giv jeres kunder mange leveringsmuligheder

Leveringsmuligheder og prisen for levering er afgørende - også på Black Friday. Kunderne søger rundt på nettet efter de bedste priser, og der bliver sammenlignet på kryds og tværs af webshops. Gør det nemt for jeres kunder, så de kun skal besøge jeres shop. Giv dem så mange muligheder som muligt, og overvej, om I skal give jeres kunder fri fragt - måske hvis de handler for et vist beløb. Bruger I Shipmondo, kan I koble adskillige transportører og produkter til jeres webshop, så I kan give jeres kunder et bredt udvalg af leveringsmuligheder.

5. Hav styr på jeres fragthåndtering - gør det nemt for jer selv

Nu er dagen kommet, og det vælter ind med ordrer (forhåbentligt!). Der er et utal af pakker, der skal klargøres og bestilles fragt til. I vil gerne have jeres pakker hurtigt afsted, så I leverer en topservice! Automatisér processen ved at integrere jeres webshop til Shipmondo, spar en masse tid på jeres fragthåndtering, og slip for alt tastearbejdet. Så vil jeres ordrer automatisk blive importeret, matchet med jeres leveringsmetode, og der vil blive oprettet en pakkelabel! Magisk.

6. Fortsæt den gode kundeoplevelse, og fasthold kunden efter Black Friday

Den store forretningsplan med Black Friday er selvfølgelig at tiltrække en masse kunder til jeres shop og sælge en hulens masse varer. Men I vil da gerne have, at de vil handle ved jer igen, ikke? I bør derfor gøre alt, hvad I kan, for styrke købsoplevelsen efterfølgende - hav styr på jeres forsendelser, indpakning, emballage, og send de rigtige signaler. Lad jeres kunder vide, at jeres pakke er på vej, og medsend tracking-nr., så kunden ved, hvornår pakken ankommer.

I kan eksempelvis lave jeres egen personlige e-mail og/eller SMS i Shipmondo, dem kan I sende, når I bestiller jeres fragt. Two in one! I kan allerede her medsende et tracking-nr. eller link til tracking-siden, så jeres kunder er informeret fra dag ét.

7. Vær klar til returpakkerne

I bør også overveje, hvordan I vil køre jeres returneringsflow, så I ikke pludseligt står med håret i postkassen og en masse bøvlede returforsendelser. I kan finde en smart løsning på denne udfordring i Shipmondo. Opret en returportal, og lad jeres kunder selv bestille returfragt på jeres betingelser. Kunden tilgår et link på jeres hjemmeside og kan selv indtaste sine oplysninger.

Bruger I Shipmondo Ordrehåndtering kan I få en integreret returløsning, som automatisk kan finde returordren, når I scanner den vedlagte returseddel. Kunden skal, på jeres Returportal, indtaste ordrenummer og e-mail, og så vil ordren automatisk blive fundet frem i systemet, og kunden kan vælge de varer, der skal returneres og angive en årsag, I på forhånd har opsat.

I kan opsætte Returportalen med jeres egne fragtaftaler eller vores, og I bestemmer selv fragtpris, returmetode, returløsning og returårsag, og I kan designe portalen lige som I vil med eget logo og CSS-styling.

Læs mere om returportalen.

I har nu fået 7 gode råd, så I ved, hvad I skal i gang med for at være forberedt til Black Friday. I samme omgang burde I nok også kigge nærmere på Cyper Monday, der ligger og lurer mandagen efter.

Lad forberedelserne begynde.

Rigtig god Black Friday.