Dansk e-handel 2021: Nye trends

Igen kan der præsenteres et rekordår for dansk e-handel. Shipmondo analyserer det digitale marked og giver jer indblik i de handelsmønstre, der har præget året.

I 2020 var der særligt ét emne, der fyldte i e-handelsanalysen: Corona. Og i 2021 slap vi heller ikke for pandemien, hvor restriktioner og nedlukninger fulgte med ind i starten af det nye år - og samtidig vendte flere restriktioner tilbage i slutningen af året.

En del af årsagen til at den danske e-handel 2020 havde et utroligt flot år og samtidig var præget af nye handlemønstre, skal bl.a. findes hos corona-pandemien. Men hvordan så det så ud i 2021, hvor dagligdagen så småt vendte tilbage? Vi dykker ned i e-handlen 2021 her.

Dansk e-handel 2021 i tal

Den danske e-handel er igen i år boomet, hvor e-handelsanalysen 2021 fra Dansk Erhverv viser, at de danske forbrugere brugte knap 182 mia. kr. på e-handel, hvor der året før blev handlet for 154 mia. kr - hvilket således er en stigning på cirka 18 %. Samtidig forventer hver femte forbruger at handle endnu mere online i 2022. Der er altså ikke noget, der tyder på, at vi ikke har tænkt os at fortsætte med at handle online - selvom coronapandemien er ved vejs ende.

*Kilde: Shipmondo, håndteret ordrer gennem Shipmondo*

Fordelingen af order 2021 i Shipmondo viser samtidig, at de danske forbrugeres købemønstrer er vendt tilbage til normalen med en jævn fordeling af online handler i løbet af året. Dog lavest i juli som er danskernes foretrukne sommerferie måned, mens online-salget i november og december som altid stiger markant grundet både Black Week/Black Friday og julehandlen.

Nye forbrugsmønstre: live-shopping og mobilhandel

Gennem de seneste år er der sket en markant ændring i, hvordan forbrugerne handler online, og det viser sig også i 2021. En af de alternative online shopping metoder, der har vundet indpas, er live shopping (en livestreamet præsentation af varer i realtid, der udføres online) på typisk Facebook eller Instagram, som netop under corona er blevet utrolig populært.

Læs vores blog om Degn Topshop, der har nået nye højder med live-salg på Facebook.

Derudover bliver online shopping på mobilen mere og mere populært og ifølge Dansk Erhverv, er det ikke utænkeligt, at mobilen i løbet af 2022 bliver de danske forbrugeres foretrukne købsredskab.

Mobilen er et udstyr, der både er nem og bekvem for forbrugeren, når det gælder online handel, og derfor tyer flere og flere til deres mobil, når de skal shoppe. Alt det kræver er nemlig bare at hive den op ad lommen. Som webshopejere er denne tendens noget, I bør være opmærksomme på, så I kan tilpasse jeres webshop efter forbrugernes præferencer. Mange af de store webshops som H&M, Zalando m.m har i forbindelse med mobilsalg udviklet apps, så kunden får den mest brugervenlige oplevelse mulig. En app kan være en dyr affære, og det er bestemt ikke en løsning for alle webshops. I stedet bør I mobiloptimere jeres webshop, hvilket I bl.a. kan gøre ved at have tydelig navigation og søgningsmuligheder, da man på mobilen kan se langt mindre end på computeren. Derudover kan det også være en fordel at tilbyde mobilbetalinger som en betalingsløsning på jeres webshop.

Populære leveringsformer i 2021

Ligesom sidste år er det igen i år hjemmelevering (både med og uden underskrift), der hitter hos de danske forbrugere stærkt forfulgt af levering til pakkeshop.

*Kilde: Shipmondo, fordeling af forsendelser blandt de fire største danske transportører: Bring, dao, GLS og PostNord*

Dykker vi ned i vores tal viser det sig, at levering til pakkeshop er den foretrukne leveringsmetode - og det har den været de seneste tre år. Under corona steg antallet af hjemmeleveringer, og denne leveringsmetode er kun faldet 1,1 % i 2021, hvilket indikerer, at metoden fortsat er populær. Dette skyldes i høj grad, at det er nemt, når pakken bliver leveret lige til døren - særligt hvis kunden ikke bor i nærheden af en pakkeshop og/eller -boks. Samtidig finder mange det attraktivt at transportørerne med accept kan få lov til at stille pakken foran hoveddøren - og netop denne tendens er noget, der opblomstrede under corona og højst sandsynligt trækkes med ind i de kommende år.

Når det gælder levering generelt set, har det for over halvdelen af de danske forbrugere stor betydning, at der er mulighed for at vælge specifikt udleveringssted. Derfor kan det være en god idé for jer at opsætte Shipmondo Delivery Checkout, der giver jeres kunder valgmuligheder ift. at vælge mellem jeres leveringsmetoder, udleveringssteder og måske endda transportører, hvis I sender på tværs af transportører.

At frihed angående levering er central for kundens leveringsoplevelse afspejler sig ligeledes blandt de danske webshops, hvor 48% tilbyder minimum to transportører.

online ordrer 2020 {:class=“img-responsive mx-auto” width=“600px”} Kilde: Shipmondo, webshops der tilbyder hhv. 1, 2, 3, 4 eller flere transportører i checkout

Et andet kriterium, der er vigtig for de danske forbrugere, når det gælder fragt og levering, er prisen. Fragten skal helst være så billig som muligt, men når det er sagt, vil 22 % af forbrugerne gerne betale ekstra for miljøvenlig levering. Samtidig angav 30 % at de aktivt har valgt at vælge lokale webshops, når det gælder online shopping for at reducere den miljømæssige påvirkning ift. levering.

Læs vores fragtguide og få viden om om jeres fragtmuligheder.

Sådan sender I grønnere pakker

Vil I tilbyde jeres kunder en grønnere levering, kan gøre dette gennem Shipmondo. Mens en transportør som f.eks. PostNord klimakompenserer alle deres pakker, kan det tilvælges som en service blandt andre, hvis I har jeres egen aftale med transportøren som f.eks. UPS (CO2 neutral). Med disse services støtter I projekter, der kompenserer for jeres forsendelsers klimapåvirkning.

Bæredygtig retur

Retur er et vigtigt fokuspunkt for mange webshops, hvor fokus er på at nedbringe returprocenten og styrke den bæredygtige profil. Der bliver brugt meget papir på både returlabels og retursedler, når de udsendes med hver enkelt forsendelse. Derfor vælger flere og flere at bruge en digital returløsning som f.eks. en Returportal. Returportaler og lette returneringer er samtidig noget, der vægtes højt hos forbrugerne. Hvis returprocessen er nem, er der større chance for, at kunden vender tilbage til jeres webshop.

Foretrukne betalingsmetoder i 2021: Kortbetaling hitter

Når det kommer til den foretrukne betalingsmetode blandt de danske forbrugere, er betalingskortet fortsat en klar favorit efterfulgt af MobilePay, hvilket også gjorde sig gældende i 2020.

*Kilde: PostNord: E-commerce in Europe 2021*

Selvom kortet er den mest populære betalingsform, er det ikke utænkeligt, at MobilePay i løbet af de kommende år vil blive anvendt mere og mere - særligt af den yngre generation. Endnu engang handler det om bekvemmelighed, hvor det typisk er nemmere at hive mobilen frem i stedet for kortet.

Shipmondo: Jeres komplette e-handelsløsning

Shipmondo er en komplet ordre- og fragthåndteringsplatform, som I kan integrere med jeres webshop og på den måde automatisering jeres ordre- og fragthåndtering. Når I integrerer jeres webshop med jeres Shipmondo-konto bliver jeres ordreinformationer automatisk importeret til Shipmondo, så I efterfølgende nemt kan håndtere jeres ordrer med alle de steps, I gennemgår fra det øjeblik ordrerne tikker ind til de er sendt afsted. I kan både hæve penge på jeres ordrer, booke fragt, udskrive pakkelabels og afslutte ordrerne. Alt sammen med kun få klik.

Shipmondo Ordrehåndtering

Andre analyser: