På denne side
Hvordan arbejder man med Customer Success i en moderne softwarevirksomhed? Og hvilke muligheder er der for at udvikle sig?
I juni 2020 kom Kasper Enevoldsen til verden..ehhh, undskyld.. ind i vores verden her i Shipmondo. Og gennem tiden har Kasper arbejdet med flere forskellige områder inden for Customer Success. Han ved derfor et eller andet om at arbejde i Shipmondo.
Så er du interesseret i at vide, hvordan det er at være en del af Shipmondo, og hvordan det er at sidde i vores Customer Success-team, så skal du læse med her.
Faglig udvikling
Kasper Enevoldsen startede ud som Freight Specialist i Shipmondos Customer Success, da han er uddannet speditør fra LEMAN. Her havde han fokus på fragtrelaterede supportopgaver og havde kontakt til alle transportørerne i vores store transportørbibliotek.
Men med tiden voksede lysten til at blive klogere og prøve noget nyt. Og i stedet for at skifte arbejdsplads, skiftede han stilling internt i virksomheden. I dag sidder han med onboarding af nye kunder samt flere tech- og API-relaterede opgaver.
Jeg opsøgte selv muligheden for at få lov til at sidde med nogle andre opgaver, da jeg gerne ville udfordre mig selv. Så det var dejligt, at jeg havde muligheden for at rykke over i et nyt team og få nogle nye og spændende opgaver, siger Kasper.
Jeg hjælper stadig dem i fragt-teamet, hvis der er brug for det, og det synes jeg også er virkelig fedt. Jeg har jo en masse erfaring og kan samtidig byde ind med min viden om tech-relaterede problemstillinger.
En af de ting, som prioriteres højt i Shipmondo, er vidensdeling. Så udover teammøder, tilbyder vi løbende interne workshops, hvor alle medarbejdere har mulighed for at deltage og blive klogere på relevante emner. Det kunne være bogføring, fil-integration eller toldhåndtering.
Customer Success-teamet arbejder desuden tæt sammen med både udvikling- og marketingteamet i hverdagen og bringer feedback og forespørgsler i spil, hvor det giver mening.
Jeg synes, vi er gode til at dele viden internt. Hver tirsdag har vi teammøde, hvor vi snakker om sager og nogle gange lytter til specifikke samtaler for at lære af hinanden og for at kunne give en bedre service til vores kunder. Og så har vi også interne workshops og oplæg, hvor vi fortæller om hver vores ansvarsområde eller et fagligt emne.
Balance og fleksibilitet
Som en del af Customer Success-teamet skal man også være omstillingsparat og klar på nye udfordringer. Innovation og ambition er vigtige dele af DNA’et i Shipmondo, så kunderne altid tilbydes de bedst mulige betingelser for at opnå et effektivt arbejdsflow.
Hos os er der ikke alle mulige krav, når vi taler med kunder. Vi har ikke et ark, vi sidder og læser op af, og det er fantastisk at have en helt normal samtale med den anden i røret. Vi har en meget uformel tone, og det tror jeg virkelig, at kunderne sætter pris på. Jeg tror, kunderne føler sig hørte og set på en anden måde, når man bare har frihed til at hjælpe dem på den måde.
Jeg føler, at vi har en høj grad af fleksibilitet, selvom teamet er afhængig af dig på en anden måde. Man kan selvfølgelig altid få lov til at møde senere eller gå før tid, hvis det er nødvendigt. Hos Customer Success er det bare vigtigt, at man melder det ud, så vi har mulighed for at planlægge det.
Men der er heldigvis masser af muligheder for at have det sjovt. I Customer Success betyder fællesskabet meget.
Der er både fællesarrangementer som sommerfest og julefrokost for hele Shipmondo-teamet, og så er der de individuelle teamdage. På teamdagene tager teamet ud efter arbejde og hygger sig med sine kollegaer på en anden måde, end hvad man kan på kontoret.
Det kunne være gokart, bowling, ølsmagning eller lasertag - altid efterfulgt at mad. Derudover er der det årlige Shipmondo LAN, der har været bordfodboldturnering og så er der også både sommerfest og julefrokost.
Det giver en mulighed for at lære sine kollegaer at kende på en anden måde, og det giver altid noget ekstra at snakke om, når man så er på arbejde, fordi man kender hinanden bedre og mere personligt, slutter Kasper.
Kunne du tænke dig at blive en del af Shipmondo? Se om vi har nogle ledige stillinger på vores karriereside.
