På denne side
I 2019 gik Norges tredjestørste bogkæde Notabene konkurs. Markedet og forbrugernes præferencer havde simpelthen ændret sig for meget. Selvom det lyder som afslutningen på en trist historie, er historien først lige begyndt. Efter konkursen blev Notabene nemlig opkøbt af Harald Enersen, og i dag består Notabene bl.a. af fem fysiske butikker i Nordnorge. Men det nye ved Notabene er dog ikke de fysiske butikker. Det nye er, at virksomheden især har satset på e-handlen og derfor også er en online boghandel, der sælger bøger, skole- og kontorartikler m.m.: Notabene.no.
Fra fysisk til online butik
Notabene er et brand, der rummer over 30 års historie. Historie, som har fået en ny fortælling gennem et online univers:
En af de største udfordringer vi har haft er at vise forbrugerne, at vi stadig eksisterer. Men bare ikke der, hvor de tror. Vi er ikke længere den lokale forretning med butikker i hver by. Vi er online. De skal finde os på nettet, fortæller Preben, Marketingschef hos Notabene.no.
Så hvordan går man fra at være en stor kæde til en differentieret spiller på markedet? For at få succes på det online marked har Notabene.no især fokuseret på at skabe en ny identitet samtidig med at skabe en stærk webshop:
Vi prøver meget at putte et venligt ansigt på vores organisation. Vi vil ikke bare være et logo. Det er en overgang taget i betragtning af, at vi engang var en meget stor virksomhed, forklarer Preben.
Notabene.no, der er bygget på Shopify, har over 50.000 produkter på deres webshop og sælger alt i bøger og kontorartikler. Men som en del af den nye identitet og i et forsøg på at skille sig ud fra de andre boghandlere, fokuserer Notabene.no især på lokale bøger, som normalt ikke kan findes online. De bøger, som man normalt kun kan finde hos enkelte lokale boghandlere. Og strategien ser ud til at virke. Der er nemlig travlt på shoppen, og på blot ét år er virksomheden gået fra at have én fuldtidsmedarbejder på webshoppen til tre fuldtidsmedarbejdere.
Et simpelt og effektivt arbejdsflow
Hvis man vil have succes med en webshop, kræver det også, at man har en effektiv arbejdsproces, og det er noget, Notabene.no særligt kan nikke genkendene til:
Da vi startede med webshoppen, havde vi en meget manuel proces i vores håndtering af ordrer, og derfor begyndte vi løbende at lave ændringer med henblik på effektivisering. Og som en lille organisation, kan vi hurtigt lave ændringer. Hvis vi ser noget, vi gerne vil ændre, kan vi mere eller mindre gøre det over natten, siger Preben.
Preben fortæller yderligere, at hele forløbet med etableringen af webshoppen har været en løbende proces, og derfor oplevede de først udfordringerne, som de skred frem i processen. Og det var bl.a. her, at Shipmondo kom ind i billedet:
Vi opdagede, at vores forsendelser blev sværere og sværere at administrere, og derfor manglede vi en måde til at skabe et effektivt arbejdsflow på - og her var Shipmondo en god løsning, fortæller Preben.
Overordnet set har Notabene.no ifølge Preben et meget simpelt arbejdsflow, og de fleste af deres ordrer håndteres ud fra en just-in-time model, hvor processen ser således ud:
- Kunden afgiver en ordre på webshoppen
- Varebeholdningen bliver kontrolleret. Hvis ikke den er på lageret, bliver varen bestilt fra distributører
- Varen modtages fra distributøren
- Varen matches med kundens ordre
- Forsendelsen oprettes i Shipmondo
- Pakkelabel printes og ordren klargøres til forsendelse
Notabene har forbundet deres Shopify-webshop til Shipmondo, hvor de gennem Ordrehåndtering håndterer ordrer og klargør forsendelser effektivt. Du kan gøre det samme og automatisere hele processen fx. så en pakkelabel eller plukseddel automatisk udskrives, når der lander en ordre.
I Shipmondo kan du både sende pakker gennem Shipmondos og egne fragtaftaler. Notabene sender gennem egen fragtaftale med PostNord men har fortsat mulighed for at benytte Shipmondos aftaler med PostNord Norge og Bring Norge.
Selvom Notabene primært arbejder ud fra en just-in-time model, har webshoppen stadigvæk et lille lager, hvor flere varer allerede ligger klar, og derfor er det ikke alle varer, der først bestilles hjem, når kunden bestiller. Du kan se noget af lageret her:
Den vigtige returproces
Som webshop har Notabene.no fundet ud af, hvor vigtig returprocessen er for de norske forbrugere:
At skabe en god returoplevelse er noget, vi ser som afgørende. Kundetilfredshed er meget vigtigt for os, og vi ønsker at skabe en positiv oplevelse - hvad enten hvis det er en kunde, der returnerer et produkt eller handler hos os for første gang, forklarer Preben.
Til at give sine kunder en god og nem oplevelse, når det gælder retur, bruger Notabene.no Shipmondo Returportal. Se hvordan de har opsat den herunder:
Det har været særligt vigtigt for Notabene.no at samle alle returneringer på én platform med PostNord, fordi det skaber et nemt flow, hvor returfejl mindskes:
Vi kan se, at kunderne bruger returportalen, og det giver os også adgang til at se, hvis der kommer nogle returneringer. Det er rigtig fedt at have kontrol over alle returforsendelserne. Det mindsker også risikoen for, at returforsendelserne forsvinder i leveringsprocessen på grund af fejl i adressen eller forkert betaling af fragt, hvilket tidligere har været et problem for os, fortæller Preben.
Gode råd til andre webshops
Spørger man Preben om, hvordan man får succes som webshop, er svaret simpelt:
Differentiér dig og vær åbensindet. Den største succes findes også inden for de mindre segmenter. Og det er det, vi ser lige nu med Notabene.no. Vi kommer ikke til at konkurrere om at være de største, men vi vil være det naturlige valg, når det gælder bøger og skoletilbehør, fortæller han.
Derudover forklarer han også, at det tekniske aspekt spiller en væsentligt rolle, og at man som webshop bør finde løsninger, der kan hjælpe og støtte den daglige arbejdsgang. En løsning som f.eks. Shipmondo.
Du kan læse endnu flere cases med virksomheder, hvor vi har hjulpet med at effektivisere deres ordre- og fragthåndtering. Læs f.eks. om, hvordan webshoppen Curvii har skræddersyet deres helt egen løsning med Shipmondos API.
