På denne side
Som sidste år har e-handlen igen i år stået overfor en række svære betingelser som inflation og stigende omkostninger - hvilket skaber forsigtige forbrugere.
Og hvad betyder det så?
Vi kigger dybere ind i tal fra branchen og analyserer vores egne tal fra Shipmondo-kunder for at blive klogere på tendenserne fra 2023 - læs med her!
Nysgerrig på mere? Du kan også læse vores analyse af den svenske og norske e-handel.
2023 nøgletal: Vækst og tendenser indenfor dansk e-handel
På trods af udfordrende tider er den danske e-handel i 2023 vokset, og tal fra E-handelsanalysen 2023 udarbejdet af Dansk Erhverv viser, at omsætningen er rundet 185 milliarder kr.
En stigning på 3% siden sidste år.
Kilde: Shipmondo, antal order i Shipmondo 2023
Dette billede afspejler sig også blandt Shipmondo-kunder, hvor vi i 2023 kan se en stigning i samlet antal ordrer sammenlignet med det foregående år.
Samtidig viser året sig meget lig de foregående, hvor særligt november og december skilller sig ud med en større volumen på grund af Black Friday og julehandlen, som er de to dominerende begivenheder inden for e-handlen.
Danskerne shopper Black Friday tilbud og julegaver som aldrig før.
Og på baggrund af de seneste års tal og statistikker, hvor julehandlen og Black Friday har slået rekorder, er der altså ikke noget, der tyder på at udviklingen stopper.
Danskerne er vilde med online shopping
298 millioner.
Så mange gange handlede danskerne på nettet i 2023, og flere forventer at skrue op for onlinehandlen i 2024.
Samtidig foretrækkere flere og flere forbrugere at handle alle slags varer online. Det vil sige alt fra dagligvarer, sko, tøj, apoteksvarer og rejser.
I 2020 foretrak 5% at handle alle varer på nettet, hvor tallet i 2023 steg til 13%.
Kinesiske webshops tager markedsandele
Et omfattende udvalg af varer til utroligt lave priser helt ned til ganske få kroner og gratis fragt krydret med aggressiv markedsføring.
Dét er opskriften på store kinesiske webshops som Shein og Temu, der lige nu buldrer frem på det danske marked.
Shein ligger på en 7. plads på top 20 listen over seneste anvendte butikker.
Og for danske webshops er det skræmmende tal.
Det kinesiske lyntog kan nemlig være umulig at hamle op med rent prismæssigt, og derfor bør du som webshopejer holde tungen lige i munden, når du skal konkurrere med virksomheder som disse.
Den bevidste grønne forbruger
Selvom du måske ikke kan konkurrere på prisen, når det gælder de kinesiske webshop-giganter, er der andre parametre, du med fordel kan fokusere på.
God kundeservice, høj kvalitet, bæredygtighed og ansvarlighed er eksempler på områder, hvor du kan vinde ind og fremhæve din forretning.
Flere forbrugere vægter bæredygtigt højt, og her kan du med fordel fokusere på at sende grønne pakker.
Leveringsmetoder i 2023: Udleveringssteder triumferer
Som de foregående år viser levering til udleveringssteder (pakkeshops og pakkebokse) sig som danskernes foretrukne leveringsmetode:
Kilde: Shipmondo, Produktfordeling i Danmark 2021,2022 og 2023 blandt de fire største transportører: Bring, dao, GLS og PostNord
I 2023 blev hele 67,2% af alle bookede forsendelser i Shipmondo leveret til et udleveringssted som en pakkeshop eller pakkeboks.
Sammenlignet med sidste år er det en stigning på 1,2 procentpoint - og udviklingen ser kun ud til at fortsætte.
Dykker vi ned i hjemmelevering, kan vi se, at denne leveringsmetode fortsætter med at falde en smule.
Corona og nedlukninger er fortid, og det viser sig også, når det gælder hjemmelevering. På trods af at vi oplever et større fokus på flexlevering, tidsbestemlevering m.m, foretrækker forbrugerne stadigvæk levering til udleveringssted.
Udover fleksibiliteten ved denne leveringsmetode er denne ofte også den billigste for kunden, hvilket også kan have en andel i, hvorfor leveringsmetoden foretrækkes.
Antallet af erhvervsleveringer øges og har de sidste tre år været stigende.
Fragt og levering 2023: Frihed og valgmuligheder
Forbrugerne elsker frihed og fleksibilitet, og det får de, når de selv kan vælge, hvor og hvornår deres pakker skal hentes og/eller leveres.
Det er ikke længere bare en luksus at kunne bestemme over leveringen - det er en nødvendighed for mange.
Her spiller udleveringssteder en hovedrolle. Deres popularitet skyldes netop bekvemmeligheden i vores ellers så travle liv.
At tilbyde et udvalg af flere transportører i din webshop, er som at give dine kunder en buffet af muligheder.
De kan selv veje fordele og ulemper, matche leveringstidspunkter med deres skemaer, og endda vælge efter hvilken leverandør, de har de bedste erfaringer med.
Det er service og fleksibilitet på højeste plan.
Og her hos Shipmondo har vi tallene, der viser, at mange webshops tager det til sig.
Ifølge vores seneste data fra 2023 har lidt over halvdelen af webshops valgt at sætte deres lid til én transportør.
Helt præcist vælger 51,2% at tilbyde én transportør i checkout, mens 48,8% tilbyder to eller flere transportører i 2023.
Kilde: Shipmondo, Ordreintegrationer der har 1, 2, 3 eller 4+ transportører tilknyttet
Mange har dermed åbnet op for et bredere udvalg ved at tilbyde to eller flere transportører, giver deres kunder flere valgmuligheder - ikke blot af leveringsmetoder, men også transportører.
Og valgmulighederne er netop en af årsagerne til, at udleveringssteder er en populær leveringsmetode.
Samtidig er det også en årsag til, at det vil være en god idé at tilbyde mere end én transportør i din webshop.
Psst. Med Shipmondo Fragtmodul kan du lade dine kunder bestemme, når de handler hos dig. Opsæt fragtmuligheder efter behov, bestem fragtpriser, tilbyd valgfrit udleveringssted og meget mere!
Returnering: Flere beholder deres varer
Den danske e-handel har en returandel på 9%, hvor 3% leverer hele ordren tilbage og 6% leverer dele af ordren tilbage.
Det er en lille andel, hvilket indikerer, at langt de fleste forbrugere er tilfredse med de varer, som de køber.
Dog er tallene cirka dobbelt så høje i modebranchen, som er den branche, der særligt kæmper med mange returneringer. Selvom det er forventeligt, at der er flere returneringer i modebranchen, er tallene alligevel meget høje.
Tallene kan forklares ved, at når man f.eks. køber tøj online, er der en vis usikkerhed omkring pasformen, hvilket gør returprocenten større.
Derudover tilbyder mange webshops gratis fragt, hvilket gør det fristende og uden konsekvenser at købe tøj på trods af usikkerheder - og samtidig køber nogen også samme vare i flere størrelser for bevidst at returnere det, som ikke passer.
Uanset hvilken type webshop man har, er det centralt at have en toptunet retuneringsproces. Klar information og en nem returproces er nemlig to vigtige faktorer i kundernes valg af webshop.
Ved at benytte en online returportal opfylder du kundernes behov for en problemfri returneringsproces.
Du kan med fordel også gøre returneringen endnu nemmere med labelfri retur med QR koder, så dine kunder slipper for at skulle printe en label.
Forstå årsagen til returneringen
Fordi retur og returneringer spiller en stor rolle for dig og din webshop, udgør analyse en vigtig ressource i din indsats mod utilfredse kunder og reduktion af fremtidige returneringer.
I Shipmondo kan du med vores dybdegående analyseværktøj få indsigt i dine returleverancer, returhyppigheden på vareniveau samt kundernes returårsag.
Nysgerrig? Læs mere herunder.
Betalingsmetoder i 2023: Mobilbetaling hitter
Kortbetaling er stadig danskernes foretrukne betalingsmetode, men anvendelsen af betalingsmetoden er faldende - og dét skyldes særligt, at mobilbetaling hitter.
Nets’ E-handelsrapport 2023 viser, på trods af, at de fleste betaler med kort, er kortbetalinger og MobilePay de to mest foretrukne metoder, hvor 45% foretrækker én af de to, mens 6% foretrækker PayPal.
Ligesom det gælder med fragt og levering, er muligheder et must, når det kommer til betalingsmuligheder på din webshop.
Dét kan du læse mere om her.
Optimér med Shipmondo
Shipmondo er en ultimativ løsning til effektiv styring af ordrer i din e-handelsvirksomhed.
Du kan nemlig samle din ordrebehandling, fragtbooking, returhåndtering og hævning af betalinger ´ ét samlet sted. Du kan endda automatisere bogføring af salgsordrer fra din Shipmondo-konto.
Med en gratis Shipmondo-konto får du adgang til en komplet pakke af værktøjer, der gør det muligt for dig at effektivisere din forretning og arbejdsgang.
Integrér dit system til Shipmondo og automatisér dit ordreflow, så du nemt og hurtigt kan booke fragt - hvad enten det skal være manuelt eller automatisk.
Du kan også bruge vores digitale plukruter, personlige beskeder med trackinginformation, atuomatisk told, Shipmondo Analyse og meget mere.
Opret en gratis konto uden binding og test selv.
Er du ikke færdig med at læse om udviklingen af e-handlen? Så kan du også læse vores e-handelsanalyse fra 2022.
