På denne side
Vidste du, at 60 % af alle online besøgende, afbryder et køb, hvis ikke de kan betale på den måde, de foretrækker?
Flere undersøgelser viser, at det kan få kunder til at forlade dit checkout, hvis du har for begrænsede fragt- og betalingsmuligheder – også selvom, der er varer i kurven.
Ligesom fleksible fragt- og leveringsmuligheder er en vigtig del af kundernes købsoplevelse, er fleksible betalingsmuligheder også blevet et succesparameter.
Det skal være enkelt og ukompliceret at handle hos dig.
Vi dykker ned i de forskellige betalingsmuligheder og giver dig et overblik over de mest populære betalingsmetoder, så du kan skabe den bedste oplevelse i dit checkout, undgå at miste dine besøgende og øge konverteringen.
Populære online betalingsmetoder
Der findes mange forskellige betalingsformer inden for online betaling, og det kan derfor være godt at kende de mest populære. På den måde kan du imødekomme dine kunders forventninger til et nemt checkout.
Kilde: Nets, Danmark, E-handelsrapport (2021): Mest anvendte betalingsmetoder (online)
1. Betalingskortet
Det mest anvendte betalingsmiddel i Danmark er stadig betalingskortet. De mest populære kort er Visa/Dankort og Mastercard.
Ifølge tal fra Nets Danmark E-handelsrapport (2021), er betalingskortet dog faldet lidt i popularitet, og det skyldes, at der er kommet andre, mere bekvemmelige betalingsmetoder til, som f.eks. MobilePay. Særligt når det gælder online shopping, kan det være besværligt at skulle finde sit betalingskort frem, fremfor blot at lave et enkelt swipe på sin telefon, som man måske allerede sidder og shopper fra.
2. Mobilbetaling
Det betyder også, at mobilbetaling er blevet en hurtigvoksende betalingsmulighed, som er stærkt stigende i popularitet blandt de danske forbrugere, fordi det er nemt, hurtigt og simpelt.
Særligt MobilePay er en populær online betalingsmetode, men tjenester som Apple Pay og Google Pay, der også betegnes som e-wallets, er også stigende i popularitet. Særligt ved fysisk handel i butikker, bliver Apple Pay og Google Pay brugt.
PayPal er også en udbredt e-wallet i Danmark, men det bruges også særligt i udlandet, så hvis du sælger til andre lande, er det værd at overveje den betalingsmetode.
3. Delbetaling
En sidste populær betalingsmetode er delbetalinger, også kaldet afbetalinger, som gør det muligt at købe nu, men betale senere.
De danske forbrugere er begyndt at bruge denne betalingsmetode mere og mere, fordi det giver en høj grad af fleksibilitet, når man har mulighed for at udsætte betalingen til man f.eks. får løn.
Af delbetalingsmetoder er særligt ViaBill og Anyday populære i Danmark.
Måske du også har hørt om Klarna, som er meget populær i Sverige og også begyndt at blive i Norge.
Delbetaling er en fleksibel betalingsmetode for kunden, som kan dele betalingen op og betale, når det passer. Tilbyd derfor delbetalingsmetoder i dit checkout, hvis du ønsker at være fleksibel og sikre flere salg – også når det bliver sidst på måneden.
Hvilke betalingsmetoder vil forbrugerne have?
Okay, så der er mange forskellige online betalingsmetoder at vælge imellem, men hvad vil forbrugerne egentlig have? Skal du tilbyde alle betalingsmetoder?
Og nej, det skal du selvfølgelig ikke, når der er så mange på markedet. Det handler om at finde de betalingsmetoder, der giver mening for din forretning og dine kunders købsadfærd.
Der er også forskellige omkostninger med de forskellige betalingsmetoder, hvilket også er værd at overveje i valget om betalingsmetoder i checkout.
Men lad os hjælpe dig lidt på vej ved at kigge på de danske forbrugeres foretrukne betalingsmetoder.
Husker du de 60 % fra starten?
Af alle de besøgende, du potentielt kan miste, hvis ikke de kan få lov at betale med deres foretrukne betalingsmetode? Det skal du selvfølgelig gerne undgå, så herunder kan du se de danske forbrugeres foretrukne betalingsmetoder:
Kilde: Nets, Danmark, E-handelsrapport (2021): Foretrukne betalingsmetoder
Ifølge Nets Danmark er det kortbetaling og betaling med MobilePay, der ligger klart i top over de mest foretrukne online betalingsmetoder.
Tilbyder du dermed både kortbetaling og MobilePay, imødekommer du størstedelen af de danske forbrugere og sikrer, at du har de mest populære betalingsmetoder på din webshop.
Hvilke betalingsmetoder skal jeg have på min webshop?
Hvordan du vil skabe dit checkout, bestemmer du selv. Men én ting er sikkert: Kunderne vil have fleksibilitet, og det skal være nemt og hurtigt at komme igennem – og så skal det være sikkert og trygt.
Vi så oven over, at forbrugerne foretrækker betaling med kort og MobilePay, så hvis du tilbyder disse to, så er du garanteret et checkout, som mange vil være tilfredse med.
Ifølge Nets Danmark hænger vores foretrukne betalingsmetode ofte også sammen med vores alder, så derfor skal du også se ind i, hvad du sælger, og hvem du sælger til.
Den unge generation er opvokset med de digitale muligheder, så de vil højst sandsynligt være store tilhængere af mobile betalingsmetoder som MobilePay, mens den ældre generation vægter sikkerhed højt og i højere grad stadig tyer til betalingskortet eller betaling via netbank.
Derudover kan der også være forskel på, om du sælger B2C eller B2B ift. de betalingsmetoder, der oftest bliver brugt.
Virksomheder foretrækker, som regel, at betale med faktura eller betalingskort, hvor de kan handle pr. kredit.
Webshop salg til udlandet: Hvilke betalingsmetoder skal jeg tilbyde?
Sælger du til andre lande end Danmark, skal du også overveje dine betalingsmetoder, da der kan være stor forskel på de foretrukne betalingsmetoder alt efter, hvilket land, du sender til.
Ifølge Nets’ svenske e-handelsrapport (2021) er de i Sverige f.eks. meget glade for betaling via faktura, herunder særligt Klarna, mens de i Norge minder lidt mere om Danmark.
De foretrækker betaling via kort eller mobil, hvor Vipps er den mest populære mobilbetaling (Nets, Norwegian eCommerce Report, 2021).
Vil du blive klogere på det norske og det svenske betalingsmarked? Så kan du læse vores betalingsblog, der samler alt, du skal vide om betalingsmetoder i Norden (Danmark, Norge og Sverige).
Du kan også læse vores analyse af den nordiske e-handel fra 2020 lige her.
En anden måde at finde ud af, hvilke betalingsmetoder, du med fordel kan bruge i dit checkout, er at køre en testperiode på din shop med nogle af de metoder, du har læst om i denne blog.
Efter testperioden vil du have et godt indblik i, hvilke betalingsmetoder, dine kunder foretrækker.
Du kan også tjekke dine konkurrenter og se, hvilke betalingsmetoder de tilbyder på deres webshop.
Sådan tilbyder du betalingsmetoder
Når du vil tilbyde betalingsmetoder på din webshop, er det vigtigt, at du har styr på din betalingsløsning.
Den kan være en begrænsning ift. hvilke betalingsmetoder, du kan tilbyde i dit checkout. Tjek derfor hvilke betalingsmuligheder, din betalingsgateway giver dig mulighed for at tilbyde.
For at tilbyde nogle af de populære betalingsmetoder på din shop, kan det kræve separate aftaler med udbyderen, som f.eks. Dankort (Nets), Viabill og Klarna, mens nogle webshopsystemer også kan være begrænset i, hvilke betalingsmetoder, der er muligt at opsætte. Det gælder f.eks. Shopify og deres betalingsløsning, Shopify Payments, som ikke understøtter det rene Dankort eller MobilePay-betalinger.
Bruger du Shopify, har vi lavet en komplet guide til, hvordan du kan vælge betalingsløsning og tage imod Dankort og MobilePay-betalinger.
Er du i tvivl om, hvilken betalingsløsning, der kan være den rigtige for dig, kan du også læse vores guide til at vælge den rigtige betalingsløsning til din webshop.
En del af kundeoplevelsen: Nem retur til din webshop
Det kan virke forkert at starte “bagfra” i kundens købsbeslutning, men det er ikke desto mindre en god idé at gøre – og med “bagfra” mener vi returprocessen.
Rigtig mange forbrugere tjekker webshoppens returprocedure ud, inden de foretager et køb.
Ifølge Nets Danmark E-handelsrapport (2021) har 50 % af de danske forbrugere ønsket at returnere en købt vare, men har følt, at det var for kompliceret.
Dermed kan retur også være en afgørende faktor for uafsluttede køb og forladte kurve, og det skal selvfølgelig gerne undgås.
Du kan skabe en god returoplevelse ved at gøre det nemt for dine kunder at returnere med Shipmondo Returportal.
Kunden udfylder blot information om ordren og vælger herefter de(n) vare(r), der skal returneres. Nemt, simpelt og fleksibelt for kunden, men på dine præmisser. Du opsætter selv returportalen, som du kan skræddersy efter behov.
Brug Shipmondo Ordrehåndtering og gør det nemt for dig selv at håndtere returordrer og refunderinger. Scan blot retursedlen, der er vedlagt returpakken og start refunderingen med det samme. Få fuld overblik over alle dine udgående (og indgående) ordrer fra ét system.
Se blot hvor nemt det er for dine kunder at returnere gennem vores returportal:
Interesseret i at vide mere om dansk e-handel? Så læs vores analyse af den danske e-handel 2022 lige her.
