Vælg de rigtige betalingsmetoder til jeres webshop

Vidste I, at 60 % af alle online besøgende, afbryder et køb, hvis ikke de kan betale på den måde, de foretrækker?

Flere undersøgelser viser, at det kan få kunder til at forlade jeres checkout, hvis I har for begrænsede fragt- og betalingsmuligheder – også selvom, der er varer i kurven.

Ligesom fleksible fragt- og leveringsmuligheder er en vigtig del af kundernes købsoplevelse, er fleksible betalingsmuligheder også blevet et succesparameter.

Det skal være enkelt og ukompliceret at handle hos jer.

Vi dykker ned i de forskellige betalingsmuligheder og giver jer et overblik over de mest populære betalingsmetoder, så I kan skabe den bedste oplevelse i jeres checkout, undgå at miste jeres besøgende og øge konverteringen.

Populære online betalingsmetoder

Der findes mange forskellige betalingsformer inden for online betaling, og det kan derfor være godt at kende de mest populære. På den måde kan I imødekomme jeres kunders forventninger til et nemt checkout.

Kilde: Nets, Danmark, E-handelsrapport (2021): Mest anvendte betalingsmetoder (online)

1. Betalingskortet

Det mest anvendte betalingsmiddel i Danmark er stadig betalingskortet. De mest populære kort er Visa/Dankort og Mastercard.

Ifølge tal fra Nets Danmark E-handelsrapport (2021), er betalingskortet dog faldet lidt i popularitet, og det skyldes, at der er kommet andre, mere bekvemmelige betalingsmetoder til, som f.eks. MobilePay. Særligt når det gælder online shopping, kan det være besværligt at skulle finde sit betalingskort frem, fremfor blot at lave et enkelt swipe på sin telefon, som man måske allerede sidder og shopper fra.

2. Mobilbetaling

Det betyder også, at mobilbetaling er blevet en hurtigvoksende betalingsmulighed, som er stærkt stigende i popularitet blandt de danske forbrugere, fordi det er nemt, hurtigt og simpelt.

Særligt MobilePay er en populær online betalingsmetode, men tjenester som Apple Pay og Google Pay, der også betegnes som e-wallets, er også stigende i popularitet. Særligt ved fysisk handel i butikker, bliver Apple Pay og Google Pay brugt.

PayPal er også en udbredt e-wallet i Danmark, men det bruges også særligt i udlandet, så hvis I sælger til andre lande, er det værd at overveje den betalingsmetode.

3. Delbetaling

En sidste populær betalingsmetode er delbetalinger, også kaldet afbetalinger, som gør det muligt at købe nu, men betale senere.

De danske forbrugere er begyndt at bruge denne betalingsmetode mere og mere, fordi det giver en høj grad af fleksibilitet, når man har mulighed for at udsætte betalingen til man f.eks. får løn.

Af delbetalingsmetoder er særligt ViaBill og Anyday populære i Danmark.

Måske I også har hørt om Klarna, som er meget populær i Sverige og også begyndt at blive i Norge.

Delbetaling er en fleksibel betalingsmetode for kunden, som kan dele betalingen op og betale, når det passer. Tilbyd derfor delbetalingsmetoder i jeres checkout, hvis I ønsker at være fleksibel og sikre flere salg – også når det bliver sidst på måneden.

Hvilke betalingsmetoder vil forbrugerne have?

Okay, så der er mange forskellige online betalingsmetoder at vælge imellem, men hvad vil forbrugerne egentlig have? Skal I tilbyde alle betalingsmetoder?

Og nej, det skal I selvfølgelig ikke, når der er så mange på markedet. Det handler om at finde de betalingsmetoder, der giver mening for jeres forretning og jeres kunders købsadfærd.

Der er også forskellige omkostninger med de forskellige betalingsmetoder, hvilket også er værd at overveje i valget om betalingsmetoder i checkout.

Men lad os hjælpe jer lidt på vej ved at kigge på de danske forbrugeres foretrukne betalingsmetoder.

Husker I de 60 % fra starten?

Af alle de besøgende, I potentielt kan miste, hvis ikke de kan få lov at betale med deres foretrukne betalingsmetode? Det skal I selvfølgelig gerne undgå, så herunder kan I se de danske forbrugeres foretrukne betalingsmetoder:

Kilde: Nets, Danmark, E-handelsrapport (2021): Foretrukne betalingsmetoder

Ifølge Nets Danmark er det kortbetaling og betaling med MobilePay, der ligger klart i top over de mest foretrukne online betalingsmetoder.

Tilbyder I dermed både kortbetaling og MobilePay, imødekommer I størstedelen af de danske forbrugere og sikrer, at I har de mest populære betalingsmetoder på jeres webshop.

Hvilke betalingsmetoder skal jeg have på min webshop?

Hvordan I vil skabe jeres checkout, bestemmer I selv. Men én ting er sikkert: Kunderne vil have fleksibilitet, og det skal være nemt og hurtigt at komme igennem – og så skal det være sikkert og trygt.

Vi så oven over, at forbrugerne foretrækker betaling med kort og MobilePay, så hvis I tilbyder disse to, så er I garanteret et checkout, som mange vil være tilfredse med.

Ifølge Nets Danmark hænger vores foretrukne betalingsmetode ofte også sammen med vores alder, så derfor skal I også se ind i, hvad I sælger, og hvem I sælger til.

Den unge generation er opvokset med de digitale muligheder, så de vil højst sandsynligt være store tilhængere af mobile betalingsmetoder som MobilePay, mens den ældre generation vægter sikkerhed højt og i højere grad stadig tyer til betalingskortet eller betaling via netbank.

Derudover kan der også være forskel på, om I sælger B2C eller B2B ift. de betalingsmetoder, der oftest bliver brugt.

Virksomheder foretrækker, som regel, at betale med faktura eller betalingskort, hvor de kan handle pr. kredit.

Webshop salg til udlandet: Hvilke betalingsmetoder skal jeg tilbyde?

Sælger I til andre lande end Danmark, skal I også overveje jeres betalingsmetoder, da der kan være stor forskel på de foretrukne betalingsmetoder alt efter, hvilket land, I sender til.

Ifølge Nets’ svenske e-handelsrapport (2021) er de i Sverige f.eks. meget glade for betaling via faktura, herunder særligt Klarna, mens de i Norge minder lidt mere om Danmark.

De foretrækker betaling via kort eller mobil, hvor Vipps er den mest populære mobilbetaling (Nets, Norwegian eCommerce Report, 2021).

Vil I blive klogere på det norske og det svenske betalingsmarked? Så kan I læse vores betalingsblog, der samler alt, I skal vide om betalingsmetoder i Norden (Danmark, Norge og Sverige).

I kan også læse vores analyse af den nordiske e-handel fra 2020.

En anden måde at finde ud af, hvilke betalingsmetoder, I med fordel kan bruge i jeres checkout, er at køre en testperiode på jeres shop med nogle af de metoder, I har læst om i denne blog.

Efter testperioden vil I have et godt indblik i, hvilke betalingsmetoder, jeres kunder foretrækker.

I kan også tjekke jeres konkurrenter og se, hvilke betalingsmetoder de tilbyder på deres webshop.

Sådan tilbyder I betalingsmetoder

Når I vil tilbyde betalingsmetoder på jeres webshop, er det vigtigt, at I har styr på jeres betalingsløsning.

Den kan være en begrænsning ift. hvilke betalingsmetoder, I kan tilbyde i jeres checkout. Tjek derfor hvilke betalingsmuligheder, jeres betalingsgateway giver jer mulighed for at tilbyde.

For at tilbyde nogle af de populære betalingsmetoder på jeres shop, kan det kræve separate aftaler med udbyderen, som f.eks. Dankort (Nets), Viabill og Klarna, mens nogle webshopsystemer også kan være begrænset i, hvilke betalingsmetoder, der er muligt at opsætte. Det gælder f.eks. Shopify og deres betalingsløsning, Shopify Payments, som ikke understøtter det rene Dankort eller MobilePay-betalinger.

Bruger I Shopify, har vi lavet en komplet guide til, hvordan I kan vælge betalingsløsning og tage imod Dankort og MobilePay-betalinger.

Er I i tvivl om, hvilken betalingsløsning, der kan være den rigtige for jer, kan I også læse vores guide til at vælge den rigtige betalingsløsning til jeres webshop.

En del af kundeoplevelsen: Nem retur til jeres webshop

Det kan virke forkert at starte “bagfra” i kundens købsbeslutning, men det er ikke desto mindre en god idé at gøre – og med “bagfra” mener vi returprocessen.

Rigtig mange forbrugere tjekker webshoppens returprocedure ud, inden de foretager et køb.

Ifølge Nets Danmark E-handelsrapport (2021) har 50 % af de danske forbrugere ønsket at returnere en købt vare, men har følt, at det var for kompliceret.

Dermed kan retur også være en afgørende faktor for uafsluttede køb og forladte kurve, og det skal selvfølgelig gerne undgås.

I kan skabe en god returoplevelse ved at gøre det nemt for jeres kunder at returnere med Shipmondo Returportal.

Kunden udfylder blot information om ordren og vælger herefter de(n) vare(r), der skal returneres. Nemt, simpelt og fleksibelt for kunden, men på jeres præmisser. I opsætter selv returportalen, som I kan skræddersy efter behov.

Brug Shipmondo Ordrehåndtering og gør det nemt for jer selv at håndtere returordrer og refunderinger. Scan blot retursedlen, der er vedlagt returpakken og start refunderingen med det samme. Få fuld overblik over alle jeres udgående (og indgående) ordrer fra ét system.

Se blot hvor nemt det er for jeres kunder at returnere gennem vores returportal:

Interesseret i at vide mere om dansk e-handel? Så læs vores analyse af den danske e-handel 2022.