Velg rette betalingsmetoder i nettbutikken deres

Visste dere at 60% av alle besøkende på nett, avbryter et kjøp hvis de ikke kan betale på måten de foretrekker?

Flere undersøkelser viser at det kan få kunder til å forlate kassen deres hvis dere har for begrensede frakt- og betalingsmuligheter - også selv om det er varer i kurven.

Akkurat som fleksible frakt- og leveringsmuligheter er en viktig del av kundenes kjøpsopplevelse, er fleksible betalingsmuligheter også blitt en suksess-parameter.

Det skal være enkelt og ukomplisert å handle hos dere.

Vi dykker ned i de forskjellige betalingsmulighetene og gir dere oversikt over de mest populære, så dere kan skape den beste opplevelsen i kassen deres. Unngå å miste besøkende, og øk omsetningen.

Populære betalingsmetoder på nett

Det finnes mange forskjellige betalingsformer innen nettbetaling, og derfor kan det være lurt å kjenne til de mest populære.

På den måten kan dere imøtekomme kundenes forventninger til en enkel checkout.

Kilde: Nets, Norwegian e-Commerce report (2021): Mest anvendte betalingsmetoder (online)

1. Betalingskortet

Det mest brukte betalingsmiddelet i Norge er betalingskortet.

Kortbetaling fortsetter å være den mest populære betalingsmetoden når det gjennomføres betalinger på nett.

Kortbetaling er enkelt og komfortabelt for forbrukeren, som vet hvordan kortbetaling fungerer og føler seg trygg på metoden.

2. Mobilbetaling

Mobilbetaling er nummer to på listen over mest populære betalingsmetoder.

Denne metoden har blitt en hurtigvoksende betalingsmulighet som er sterkt stigende i popularitet blant norske forbrukere, fordi det er enkelt og raskt.

Det er særlig betalingstilbyderen Vipps som er populært blant norske forbrukere.

Hvilke betalingsmetoder ønsker forbrukerne?

Okay, så det er mange forskjellige betalingsmetoder på nett å velge mellom, men hva ønsker egentlig forbrukerne? Skal dere tilby alle betalingsmetodene?

Og nei, det skal dere selvfølgelig ikke, når det er så mange på markedet.

Det handler om å finne de betalingsmetodene som gir mening for virksomheten deres og kundenes kjøpsadferd.

Det er også forskjellige omkostninger med de forskjellige betalingsmetodene, som også er verdt å overveie i valg av betalingsmetoder i kassen.

Men la oss hjelpe dere litt på vei ved å se på norske forbrukeres foretrukne betalingsmetoder.

Husker dere de 60% fra starten?

Av alle besøkende dere potensielt kan miste hvis de ikke kan få betale med sin foretrukne betalingsmetode?

Det skal dere selvfølgelig gjerne unngå. Derfor er det en god ide å undersøke kundenes vaner når dere skal velge betalingsmetoder.

Hvilke betalingsmetoder bør jeg ha på nettbutikken min?

Hvordan dere vil utforme kassen deres bestemmer dere selv.

Men en ting er sikkert: Kundene vil ha fleksibilitet, og det bør være enkelt og raskt å komme igjennom - og så må det være sikkert og trygt.

Vi så ovenfor at forbrukerne foretrekker betaling med kort og/eller Vipps, så hvis dere tilbyr disse to er dere garantert en kasse som mange vil være fornøyd med.

Ifølge norske Nets rapport henger kunders foretrukne betalingsmetode ofte sammen med alder, så derfor er det også en god ide å se på hva dere selger, og til hvem dere selger.

Den yngre generasjonen er oppvokst med digitale muligheter, så de vil mest sannsynlig være tilhengere av mobile betalingsmetoder som Vipps, mens den eldre generasjonen vektlegger sikkerhet høyt og i høyere grad tyr til betalingskortet eller betaling via nettbank.

Videre kan det være forskjell på om dere selger B2C eller B2B ift. de betalingsmetodene som oftest blir brukt.

Virksomheter foretrekker som regel å betale med faktura eller betalingskort, hvor de kan handle pr. kreditt.

Nettbutikksalg til utlandet: Hvilke betalingsmetoder bør jeg tilby?

Selger dere til andre land enn Norge, bør dere også overveie betalingsmetoder, siden det kan være stor forskjell på de foretrukne betalingsmetodene alt etter hvilket land dere sender til.

Vil dere for eksempel sende til land som Danmark eller Sverige kan det være stor fordel å undersøke hvilke betalingsmetoder de lokale kundene foretrekker.

For danske kunder er betalingsmetoder som MobilePay særdeles populært, hvor derimot svenske kunder foretrekker fakturabetaling.

Dere kan lese mer om de mest populære betalingsmetodene i Danmark og Sverige ved å trykke på lenken.

Vær oppmerksom på at blogginnleggene er på henholdsvis dansk og svensk.

En annen måte å finne ut av hvilke betalingsmetoder dere med fordel kan bruke i kassen, er å kjøre en testperiode på butikken med noen av metodene dere har lest om i denne bloggen.

Etter testperioden vil dere ha et godt innblikk i hvilke betalingsmetoder kundene deres foretrekker.

Dere kan også sjekke konkurrentene deres og se hvilke betalingsmetoder de tilbyr på sine nettbutikker.

Slik tilbyr dere betalingsmetoder

Når dere vil tilby betalingsmetoder på nettbutikken deres er det viktig at dere har styr på betalingsløsningen deres.

Det kan være begrensning ift. hvilke betalingsmetoder dere kan tilby i kassen deres. Sjekk derfor hvilke betalingsmuligheter betalingsgatewayen deres gir mulighet for å tilby.

For å tilby noen av de mest populære betalingsmetodene på nettbutikken deres kan det kreve separate avtaler med tilbyderen, mens noen nettbutikksystemer også kan være begrenset i hvilke betalingsmetoder det er mulig å sette opp.

En del av kundeopplevelsen: Enkel retur til nettbutikken

Det kan virke feil å starte “bakfra” i kundens kjøpsbeslutning, men det er ikke desto en mindre god ide å gjøre - og med “bakfra” mener vi returprosessen.

Mange forbrukere sjekker ut nettbutikkens returprosedyre før de foretar et kjøp.

Ifølge en dansk e-handelsrapport fra Nets Danmark (2021) har 50% av forbrukere på nett ønsket å returnere en kjøpt vare, men har følt at det var for komplisert.

Dermed kan retur også være en avgjørende faktor for uavsluttede kjøp og forlatte kurver, og det bør selvfølgelig gjerne unngås.

Dere kan skape en god returopplevelse ved å gjøre det enkelt for kundene deres å returnere med Shipmondo Return Portal.

Kunden utfyller kun informasjon om ordren og velger deretter den eller de varene som skal returneres.

Enkelt, simpelt og fleksibelt for kunden, men på deres premisser. Dere setter selv opp returportalen, som dere kan skreddersy etter behov.

Bruk Shipmondo Order Management og gjør det enkelt for dere selv å behandle returordrer og refusjoner.

Skann bare returseddelen som kommer med returpakken, og start refusjonen med det samme. Få full oversikt over alle deres utgående (og inngående) ordrer fra ett system.

Se bare hvor lett det er for kundene deres å returnere gjennom vår Return Portal:

Interessert i å vite mer om norsk netthandel? Les vår analyse av den norske netthandelen for 2022.