Incoterms for webshops: Hvem betaler told og fragt?

Når en webshop sender pakker fra Danmark til lande uden for EU, står valget i praksis ofte mellem to incoterms: DAP (Delivered at Place) og DDP (Delivered Duty Paid). Med DAP betaler kunden som udgangspunkt eventuel told og importmoms i forbindelse med leveringen, mens I som afsender betaler med DDP.

I begge tilfælde betaler I transporten til det aftalte leveringssted; om I opkræver fragt hos kunden ved checkout, bestemmer I selv.

Her får I hjælp til at vælge og til at angive jeres incoterm, når I booker fragt i Shipmondo.

De fleste incoterms er ikke lavet til webshops

Incoterms 2020 omfatter 11 regler, herunder DAP og DDP, men de dækker også andre transportbehov end pakker fra en webshop. Eksempelvis gælder FOB og CIF søtransport og transport ad indre vandveje, mens andre regler bruges til aftaler, hvor køberen selv arrangerer en større del af transporten.

For en webshop med pakkeforsendelser er DAP og DDP typisk de mest relevante incoterms at benytte.

Første step er at afklare, om I eller kunden skal stå for importomkostningerne.

Med DAP betaler kunden importomkostningerne, og det kan koste jer kunden

DAP kan være et fornuftigt valg, når kunden kan håndtere importomkostningerne, og I har aftalt ansvaret tydeligt.

Fordelen for jer er, at I som udgangspunkt ikke skal betale kundens told og importmoms. Jeres samlede udgift til leveringen kan derfor blive lavere end med DDP, men DAP gør ikke nødvendigvis selve fragten billigere.

Ulempen er, at kunden kan møde en regning for told, moms og gebyrer, som ikke var med i beløbet ved checkout. Er kommunikationen ikke klar, kommer regningen måske som en overraskelse, og I risikerer uafhentede eller afviste pakker, returneringer og dårlige anmeldelser.

Sælger I eksempelvis reservedele fra Danmark til en virksomhed i Storbritannien, kan DAP passe godt, hvis kunden allerede håndterer import og ønsker at bruge sine eksisterende aftaler.

Gør derfor betalingsansvaret tydeligt før købet. Skriv, hvad jeres pris dækker, og hvilke importomkostninger, kunden selv skal betale. De tre bogstaver DAP er ikke i sig selv en forklaring, som alle kunder har let ved at forstå.

Med DDP står I for tolden, og kunden kender den samlede pris

Med DDP kan I tilbyde kunden en samlet pris uden en efterfølgende regning for told og importmoms.

Det giver jer mulighed for at lade prisen ved checkout være den pris, kunden faktisk skal betale. Dermed fjerner I en mulig årsag til afviste pakker og skaber et bedre grundlag for en god leveringsoplevelse.

Til gengæld skal I have styr på økonomien. Told, importmoms og relevante importgebyrer skal med i jeres beregning, så I ved, hvad der er tilbage på ordren. I kan indregne omkostningerne i vareprisen eller fragtprisen frem for at lade dem spise af en margin, der allerede er lille.

Forestil jer, at I sælger boligtilbehør fra et dansk lager til private kunder i Schweiz. Før I lover en samlet pris, skal I kende de relevante importomkostninger for netop jeres varer og leveringsaftale, ikke blot prisen for at sende pakken.

DDP kræver desuden en transportør og et fragtprodukt, der understøtter valget. Afklar også, at de nødvendige import- og momsforhold i modtagerlandet er på plads; en indstilling ved booking løser ikke i sig selv de lokale krav.

Sådan vælger I mellem DAP og DDP

Vælg DAP eller DDP ud fra jeres kundetype, økonomi og destination, ikke alene ud fra fragtprisen.

Når I sammenligner DAP vs. DDP, er det nyttigt at tage udgangspunkt i en typisk ordre frem for at vælge én løsning til alle kunder. Brug tabellen til at vurdere, hvad der passer til jeres salg.

Kriterium	DAP er relevant, når…	DDP er relevant, når…
Kundetype	I sælger til B2B-kunder, som kan og vil håndtere importen.	I sælger til forbrugere og vil vise den endelige pris ved checkout.
Ordreværdi og marginer	I ikke kan indregne importomkostningerne i en rentabel pris, og kunden accepterer at betale dem.	I kender omkostningerne og kan indregne dem uden at udhule indtjeningen.
Destination, fx Norge, Storbritannien og Schweiz	I har afklaret importansvaret med kunden for det konkrete land.	Jeres fragtprodukt understøtter DDP til landet, og I har afklaret de lokale krav.
Produkttype og toldsats	Kunden har forudsætningerne for at håndtere importen af jeres varer.	I har undersøgt varernes toldsats og øvrige importomkostninger, så prisen kan fastsættes på et oplyst grundlag.
Prisen på en afvist pakke	Kunden kender og accepterer importomkostningerne, og I har vurderet risikoen for ekstra udgifter.	Returfragt, håndtering og tabt salg gør det vigtigt at fjerne uventede importregninger som årsag til afvisning.

Lav også et konkret regnestykke. Har I eksempelvis 300 kr. tilbage på en ordre efter vareforbrug, pluk, pak og fragt, og reducerer importomkostningerne beløbet med 120 kr., er der 180 kr. tilbage. Tallene er kun et regneeksempel; brug jeres egne omkostninger, og sammenlign med, hvad en afvist ordre vil koste jer.

Undersøg varerne og destinationen hver for sig. At en vare sendes fra Danmark, betyder ikke automatisk, at den kan importeres toldfrit; varens oprindelse og eventuelle handelsaftaler kan også spille ind.

Vores anbefaling: Sælger I til forbrugere uden for EU, er DDP som regel det bedste udgangspunkt for en forudsigelig kundeoplevelse. Sælger I B2B, er DAP ofte tilstrækkeligt, når kunden kan og vil stå for importen.

Sender I til norske privatforbrugere, gælder der særlige regler.

Sådan angiver I incoterm, når I booker fragt i Shipmondo

I angiver DAP eller DDP i bookingens Incoterms-felt i Shipmondo, når transportøren og fragtproduktet understøtter valget.

Kontrollér, at valget matcher det, kunden fik oplyst ved checkout. Har I lovet at dække importomkostningerne, skal bookingen også afspejle det. Gør kontrollen til en del af jeres arbejdsgang, især når I begynder at sende til et nyt land eller skifter fragtprodukt.

Når I bruger automatisk udfyldning af tolddokumenter, følger valget med: Ved DDP står I som afsender for told og importmoms; ved DAP tilfalder omkostningerne modtageren. Kontrollér derfor betalingsansvaret, også når tolddokumenterne udfyldes automatisk.

Mulighederne afhænger af transportøren og det konkrete fragtprodukt. Hos PostNord understøttes DAP og DDP på en række eksportprodukter, blandt andet PostNord Home, PostNord Service Point og PostNord Parcel, også for PostNord Danmark. Med DSV XPress kan I vælge mellem DAP og DDP til forsendelser uden for EU.

Bruger I Shipmondos API, kan I også angive incoterm for understøttede transportører. Her angives valget i feltet term_of_trade, så jeres booking følger den aftalte fordeling af importomkostningerne.

Start med at vælge den løsning, der passer til jeres kunder og økonomi. Opret derefter jeres konto, og lad samme aftale gå igen fra checkout til fragtbooking.