Svensk e-handelsanalys 2023: Ljusare tider i sikte

Den svenska e-handeln har återigen ställts inför en rad svåra förutsättningar som inflation och stigande räntekostnader, vilket fortsatt skapar återhållsamma och försiktiga konsumenter.

Läs vidare för en djupare insikt i branschens siffror och analyser av våra egna data från Shipmondo-kunder för att bättre förstå trenderna från 2023.

Ni kan också läsa vår analys av den danska och norska e-handeln.

Nyckeltal 2023: Tillväxt och trender inom svensk e-handel

Det behöver ingen större utläggning.

Försiktiga konsumenter märks inom den svenska e-handeln, som för andra året i rad uppvisar en negativ årlig tillväxt enligt E-barometern 2023, utarbetad av PostNord och HUI Research.

Med det sagt är utvecklingen mer positiv 2023, där den landade på minus 2% jämfört med föregående år då e-handeln föll med 7%.

Det betyder alltså att den svenska e-handeln försiktigt blickar fram emot ljusare tider.

De ljusare tiderna reflekteras också hos Shipmondo, där vi trots en pressad

e-handelsbransch upplever en ökning i det totala antalet ordrar jämfört med föregående år.

Källa: Shipmondo, Antal ordrar hos Shipmondo 2023

Samtidigt liknar året de föregående, där särskilt november och december utmärker sig med större volymer på grund av Black Friday och julhandeln, som är de två dominerande händelserna inom e-handeln.

Apoteksvaror toppar

Svenskar älskar att handla apoteksvaror online.

Apoteksgiganten Apotea intar nämligen förstaplatsen över konsumenternas favorit bland webbutiker för sjätte året i rad.

Och trots den totala nedgången för den svenska e-handeln har apoteksbranschen ökat med 17%.

Tvärtom är det för bl.a. dagligvaror, som minskar i popularitet inom e-handeln. Det är annars något som har haft ett stort uppsving i grannlandet Danmark.

Leveransmetoder 2023: De populära utlämningsställena

Tittar vi på Shipmondos siffror kan vi se att trots en liten nedgång jämfört med 2022 är leverans till utlämningsställen svenskarnas klara favorit när det gäller val av leveransmetoder.

Källa: Shipmondo, Produktsammanställning i Sverige 2022-2023

Denna bild speglas även i PostNords undersökning, där denna leveransmetod också visar sig som den populäraste, följt av hemleverans.

Just hemleverans, inklusive leverans till dörren, ökade markant under pandemin då många höll sig hemma. Men även om livet har återgått till det normala fortsätter detta leveransalternativ att vara populärt.

Frakt och leverans 2023: valmöjligheter förväntas av konsumenterna

Konsumenterna älskar valfrihet och valmöjligheter.

De många alternativ som marknaden presenterar för konsumenten skapar förväntningar på att webbutiker ska erbjuda ett brett urval av leveransmöjligheter.

Det har alltså blivit en central faktor som påverkar konsumentens köpbeslut.

Och den önskade friheten och flexibiliteten får konsumenterna när de själva kan välja var och när deras paket ska hämtas och/eller levereras.

Det är inte längre bara en lyx att kunna bestämma över leveransen - det är en nödvändighet för många.

Här spelar utlämningsställen en huvudroll. Deras popularitet beror på bekvämligheten i våra annars så hektiska liv.

Att erbjuda ett urval av flera transportörer i er webshop är som att ge era kunder en buffé av möjligheter.

De kan själva väga fördelar och nackdelar, matcha leveranstider med sina scheman och till och med välja den leverantör som de har bäst erfarenheter av.

Det är service och flexibilitet på högsta nivå.

Och här hos Shipmondo har vi siffrorna som visar att många webbutiker tar till sig av detta. Enligt våra senaste data från 2023 har lite över hälften av alla webbutiker valt att förlita sig på ett enda transportföretag.

Exakt 51,2% väljer att erbjuda ett transportföretag i kassan, medan 48,8% erbjuder två eller fler transportföretag 2023.

Källa: Shipmondo, Orderintegrationer som har 1, 2, 3 eller 4+ transportföretag associerade med sin webbutik

Trenden stöds även av PostNord, där deras undersökningar visar att endast 3% var missnöjda med sitt senaste onlineköp.

Detta indikerar att webbutiksägare i hög grad lyckas anpassa sig till konsumenternas ökande krav på valmöjligheter.

Dock visar analysen också att det finns utrymme för förbättringar. 21% önskar nämligen att webbutiker ska addera fler leveransalternativ.

Psst. Med Shipmondo Delivery Checkout kan ni låta era kunder bestämma när de handlar hos er. Sätt upp fraktalternativ efter behov, bestäm fraktpriser, erbjud valfritt utlämningsställe och mycket mer!

Retur: Den viktiga returprocessen

De flesta svenska konsumenter föredrar att returnera sina onlineköpta varor i fysiska butiker. På så sätt undviker de nämligen en returprocess som ibland kan vara besvärlig och tidskrävande.

Samtidigt anger 80% att tydlig information och kommunikation om hantering av returer är en väsentlig faktor när de väljer att handla hos en webbutik.

Oavsett vilken typ av webbutik man har är det alltså centralt att ha en välfungerande returprocess.

Genom att använda en onlinebaserad returportal tillgodoser ni kundernas behov av en friktionsfri returprocess.

Ni kan dessutom göra returerna ännu enklare genom etikettfria returer med QR-koder, så att era kunder slipper skriva ut etiketter.

Förstå returorsaken

Eftersom returer spelar en stor roll för er och er webbutik är analys en viktig resurs i er strävan efter att minska antalet missnöjda kunder och framtida returer.

Med vårt djupgående analysverktyg i Shipmondo kan ni få insikt i era returleveranser, returfrekvens på varunivå, samt kundernas returorsak.

Nyfiken? Läs mer här nedan.

Betalningsmetoder

Svenska konsumenter har flera populära betalningsmetoder.

Enligt Nets’ E-handelsrapport 2023 är kortbetalning på förstaplatsen, tätt följt av fakturabetalning - som av många ses som ett säkert sätt att betala på.

En av de populära betalningsmetoderna när det gäller fakturabetalning är Klarna.

Använder ni Klarna Checkout? Använd Shipmondo i Klarna Shipping Assistant och få en komplett lösning för er kassa.

En av de största anledningarna till varför köp avbryts är att den önskade betalningsmetoden inte funnits.

Därför är det en bra idé att erbjuda flera betalningsalternativ i er webbutik.

Här guidar vi er:

Optimera med Shipmondo

Shipmondo är en ultimat lösning för att effektivt hantera ordrar i er e-handelsverksamhet. Ni kan nämligen samla er orderhantering, fraktbokning, returhantering och betalningar på ett och samma ställe.

Med ett Shipmondo-konto får ni tillgång till en komplett verktygsuppsättning som gör det möjligt för er att effektivisera er verksamhet och arbetsflöde.

Integrera ert system till Shipmondo och automatisera ert orderflöde, så att ni enkelt och snabbt kan boka frakt - vare sig det är manuellt eller automatiskt.

Ni kan också använda våra digitala plockmönster, personliga meddelanden med spårningsinformation, automatisk tull, Shipmondo Analytics och mycket mer.

Vill ni få reda på mer om utvecklingen inom e-handel? Då kan ni även läsa vår e-handelsanalys från 2022.