Svensk e-handelsanalys 2022

Kriser förändrar vårt köpbeteende, det är oundvikligt.

Vi såg det under 2020-2021 med covid-19 som tvingade konsumenterna att bli mer digitala.

Och nu ser vi det också under 2022, som har präglats av energikrisen och generellt stigande priser som en följd av kriget i Ukraina.

I oroliga tider blir konsumenterna mer försiktiga och kostnadsmedvetna, vilket gör det svårt att bedriva e-handel eftersom man behöver vara lyhörd, snabb och upprätthålla en nära relation med kunderna för att förstå och agera på deras behov.

Flexibilitet har varit en viktig konkurrensparameter.

Men hur ser siffrorna ut för svensk e-handel 2022? Vi har granskat datan och ni kan läsa mycket mer om det här.

En pressad e-handelsbransch

Enligt en analys från PostNord (E-barometern 2022) ser de en negativ årsomsättningstrend för försäljningen inom e-handeln. Orsaken kan vara olika externa faktorer.

Faktum är att världsläget har orsakat ekonomisk osäkerhet med ökade kostnader, vilket har gjort att konsumenterna håller hårt på sina pengar.

Slutet på pandemin har även den lett till att konsumenterna väljer att återgå till att handla i fysiska butiker.

En annan förklaring är att pandemin ledde till mycket höga försäljningssiffror på nätet och mycket låga fysiska försäljningssiffror, något som naturligtvis påverkar årets data.

Hos Shipmondo har vi också upplevt en pressad transportbransch med anledning av världsläget. Det har bland annat resulterat i prisökningar för frakt och leverans.

Vi har dock märkt att e-handelsmarknaden växer bland våra svenska kunder trots detta.

Källa: Shipmondo, Antal beställningar i Shipmondo 2022

Det har varit en jämn fördelning av antalet beställningar under hela året, och med en större volym i november och december på grund av Black Friday och julhandeln.

Ökande onlineshopping från mobiltelefoner

Det blir allt vanligare att handla från mobiltelefoner.

Enligt PostNords E-barometern (2022) indikerar 62% av konsumenterna att det är väldigt eller ganska viktigt att den onlinebutik de väljer att handla från är mobilvänlig.

Under 2020 var motsvarande siffra 53%.

Om er butik inte är anpassad för mobiltelefoner kan ni förlora kunder. 94% av konsumenterna anser att det är viktigt att webbplatsen är lätt att navigera på.

Det kan vara svårt att uppfylla om ni inte tänker på mobilformatet när ni optimerar er webbplats.

Populära leveransmetoder 2022: Utlämningsställen föredras

Möjligheten att välja leveransmetod har blivit allt viktigare för svenska konsumenter under 2022.

När kunden kan välja den leveransmetod som passar bäst skapar det flexibilitet och förbättrar köpupplevelsen.

Det kan vara att välja den metod som passar bäst för både tillfället och individen.

Under 2022 var den mest populära leveransmetoden (enligt Shipmondos data) leverans till utlämningsställen/ombud.

Mer än hälften av alla beställningar bokades med leverans till utlämningsställen. Det är inte förvånande eftersom kunderna vill ha flexibilitet.

Med leverans till utlämningsställen kan de hämta sina paket när det passar dem.

Denna trend kommer troligtvis att fortsätta under 2023.

Källa: Shipmondo, Produktsammanställning i Sverige 2022

En stor del hemleveranser (43,6%) bokades också under 2022 eftersom det är en bekväm metod när kunderna ändå är hemma, till exempel när de arbetar hemifrån eller är lediga.

38% av de tillfrågade i PostNords rapport säger att de inte fick tillräckligt med information om leveransen och leveranstiden senast de gjorde ett köp online.

Det är ganska mycket.

Ni kan tillgodose det här behovet med vårt personliga meddelande som gör att ni kan hålla era kunder informerade om beställningen och leveransprocessen, samt lägga till en spårningslänk direkt till deras försändelse.

Fler transportföretag, fler leveransmetoder

Enligt PostNords E-barometer önskar 26% av de svenska konsumenterna fler fraktalternativ när de handlar online.

I Shipmondo har ungefär hälften av våra användare ett transportföretag associerat med sin webbutik, medan ungefär en tredjedel skickar paket med två transportföretag.

Ungefär 20% av webbutikerna erbjuder leverans med tre eller fler transportföretag, vilket verkar vara något som svenska konsumenter uppskattar.

Källa: Shipmondo, Orderintegrationer som har 1, 2, 3 eller 4+ transportföretag associerade med sin webbutik

Fler transportörer ger också fler leveransalternativ – något som svenska konsumenter tycker om. Ni kommer väl ihåg det vi nämnde tidigare om att kunderna föredrar flexibilitet?

Det kan vara en bra idé att installera Shipmondo Delivery Checkout som gör det enkelt för er att ställa in frakt och leverans i er butik, oavsett hur många transportföretag ni skickar med.

Delivery checkout ger också era kunder frihet att välja leveransmetod och leveransplats.

Se alla transportföretag som vi stödjer hos Shipmondo.

Den här trenden med frihet att välja och flexibilitet förväntas bara öka de kommande åren.

Om ni inte har flera transportföretag i er webbutik är det något som är värt att överväga.

Vi har samlat allt ni behöver veta om transportföretagen i vår fraktguide.

Höga krav på enkla returer: Digitala returalternativ

Den ekonomiska utvecklingen under 2022 gjorde kunderna mer uppmärksamma på fraktkostnaden – både fraktkostnaden vid beställning av en vara och för returfrakt.

Och kraven på en enkel och snabb returprocess har ökat på senare tid.

De digitala alternativen för returer ökar snabbt i popularitet eftersom det är ett bekvämt sätt att göra returer på.

Svenska kunder vill ha tydlig information om returprocessen, och här behöver ni göra det enklare för kunderna med information om eventuella returkostnader, återbetalningar och hur lång tid det tar att behandla returen, med mera.

Med en return portal på nätet uppfyller ni kundernas efterfrågan på enkla returer.

Om returprocessen är enkel är det mer troligt att era kunder återvänder till er webbutik för en ny köpupplevelse.

Shipmondo Return Portal kan förenkla er returprocess. Här kan ni se hur enkelt det kan vara för era kunder:

De populäraste betalningsmetoderna år 2022

Bland svenska kunder på nätet är det fortfarande fakturabetalningar som toppar listan år 2022.

Klarna är en populär fakturabetalningsmetod som låter kunderna betala senare utan att behöva kompromissa med säkerheten.

OBS: Använder ni Klarna Checkout? Använd Shipmondo i Klarna Shipping Assistant och få en komplett lösning för er kassa.

Att betala med kort var en annan populär betalningsmetod år 2022, men digitala betalningsmetoder som Swish växer också alltmer – särskilt bland den yngre generationen.

Precis som med fraktalternativen finns det många valmöjligheter när det gäller betalningsmetoder. Vi har skapat en betalningsguide så att ni kan välja rätt betalningsalternativ för er webbutik.

Skala upp er e-handel med Shipmondo

Shipmondo är en onlineprogramvara som samlar er order-, frakt- och returhantering på en digital plattform.

Med ett Shipmondo-konto får ni allt i ett.

Ni kan snabbt integrera ert butikssystem till Shipmondo och få ett automatiskt orderflöde med order management.

Er orderinformation från butiken importeras direkt till Shipmondo, där ni kan starta fraktbokningen – antingen manuellt eller automatiskt.

Vi har en mängd funktioner som gör er vardag med webbutiken enklare.

Plocka och packa med våra digitala plockmönster, skicka spårningsinformation till era kunder med personliga meddelanden och mycket mer.

Shipmondo gör det enkelt och billigt att bedriva er verksamhet.

Ni är välkomna att prova.

Intresserad av att få reda på mer om den norska eller danska e-handelsmarknaden under 2022?

Läs vår e-handelsanalys för Norge.

Läs vår e-handelsanalys för Danmark.