På denne side
Får du tit spørgsmål fra dine kunder som “Har I modtaget min ordre?” eller “Hvornår kan jeg forvente at modtage min pakke”? Så bør du måske overveje at give mere information undervejs i din ordrehåndtering. I Shipmondo har du mulighed for at sende personlige beskeder til dine kunder helt automatisk, når du behandler dine ordrer, og dermed minimere henvendelser fra kunder til din kundeservice.
Lad kunden følge ordrens vej
Med personlige beskeder kan du kommunikere til kunden om ordrens status fra startskud til målstreg. Personlig besked er også kendt som din advisering foruden de notifikationer, som din transportør måske sender. Din personlige advisering på email eller SMS kan give kunden tryghed om ordrebehandlingen, produktion og vigtig viden om leveringen som f.eks. info på track and trace nummer.
Du bestemmer, hvad der skal stå i dine beskeder, og hvornår de skal sendes. En personlig besked kan f.eks. sendes, når du går i gang med at behandle ordren for at informere kunden om, at du er gået i gang. Du kan også udsende en personlig besked, når du har sendt ordren afsted og pakken er på vej. Det skaber værdi, forbedrer købsoplevelsen og skaber troværdighed til dit brand, når kunden kan følge med.
Bruger du Shipmondo Ordrehåndtering, kan du løbende holde kunden informeret om ordrens status. Bruger du ikke ordrehåndtering i Shipmondo, så kan du også bruge personlige beskeder, når du booker din fragt.
I dette blogindlæg viser vi, hvordan du kan styrke din kundes købsoplevelse med automatiske personlige beskeder i din ordrehåndtering. Vi vil vise forskellige eksempler på, hvordan du kan tilpasse de personlige besked efter din tone og dit design.
Hold din kunde informeret automatisk
Din personlige besked sendes automatisk, når du håndterer dine ordrer. Når du opretter din personlig besked vælger du en trigger, der bestemmer, hvilken handling, der skal udløse afsendelse af den. Det er nemt at opsætte personlig besked og triggers på Shipmondo. Her får du den komplette guide til opsætning af personlig besked.
Nyhed: Endnu flere standard sprog
Som noget nyt i Shipmondo kan du sende personlige beskeder til dine kunder i Tyskland, Sverige og Norge endnu hurtigere. Som standard kan du nu (foruden dansk og engelsk), nemlig tilvælge at sende beskeder på tysk, norsk og svensk til dine kunder med Tyskland, Norge og Sverige som modtagerland.
Ønsker du at sende personlige beskeder på endnu flere sprog? Så kan du sagtens gøre det! Oversæt dine beskeder og vælg det specifikke land i din opsætning, som du ønsker at sende adviseringen til.
Personlig besked på email og SMS?
Der er to typer personlige beskeder i Shipmondo: Den klassiske email og den smarte SMS-besked. Du bestemmer helt selv, hvilken type personlig besked og hvor mange, du ønsker at sende til kunden. Overvej hvad der giver mest mening for dig og din forretning. Du kan også kombinere både email og SMS. Forneden er en tabel, hvor du kan se fordelene med personlig besked på email og SMS.
| SMS | ||
|---|---|---|
| Åbningsrate: | Høj | Lavere |
| Indhold: | Billeder, tekst, links, logo mm. | Tekst |
| Layout: | Ubegrænset muligheder med HTML | Få muligheder |
| Beskedlængde: | Ubegrænset | Bør holdes kort og præcis |
| Oplevelse hos modtager: | Kan vente | Opleves vigtig |
Sådan kan du tilpasse personlig besked til dit ordreflow
Her giver vi dig nogle eksempler på, hvornår det kan give mening at sende personlige beskeder afhængig af den type produkter, du tilbyder på din webshop og din leveringstid.
Sender du f.eks. fødevarer eller en anden slags ekspresforsendelse? Så kunne det måske være relevant at sende en SMS til kunden om, at ordren er sendt afsted og at den er fremme om kort tid. En SMS besked der typisk læses hurtigt af modtager, er specielt godt, hvis kunden har bestilt fødevarer, der skal på køl.
Sælger du tøj og sko online og lover levering næste dag? Så er du nok lynhurtig til at håndtere og afsende ordrer. Overvej derfor antallet af personlige beskeder, som du vil sende, så kunden ikke får en masse beskeder indenfor få timer. Det kan opfattes som spam.
Omvendt, hvis du først skal producere dine varer eller tager din ordrebehandling tid. Så er det måske relevant for dig at opdatere din kunde hele vejen, så de ikke er i tvivl om, at du er godt i gang med at få ordren leveret til dem.
Skal du advisere en kunde om en vare, der skal hentes hos dig, kan du overveje, om du vil sende både en SMS og email-besked, når ordren er klar til afhentning. På den måde er der større sandsynlighed for, at kunden læser beskeden i løbet af dagen og afhenter samme dag. Leveringstiden forkortes, og giver dig samtidig plads til at opbevare andre ordrer i din butik. Det kommer vi tilbage til senere i bloggen.
Det kan være en god ide at sende både en SMS og en email, så du er sikker på, at din kunde bliver opmærksom på dine beskeder, hvis du oplever, at mange kunder overser dine besked. Men det er en balancegang, for du vil heller ikke oversvømme din kundes indbakker, hvis du i forvejen sender flere beskeder i ordreprocessen.
Når du igangsætter og pakker ordren
Når en ordre er igangsat, kan det være en god idé at informere kunden om det, så kunden ved, at du er i gang. Det skaber tryghed og giver godt til købsoplevelsen, når kunden endnu engang får bekræftet, at ordren er gået igennem efter ordrebekræftelsen.
Eksempel: Ordrebehandling er igangsat 
Du kan også vælge først at sende en besked til kunden, når ordren er pakket, hvis du synes, det er vigtigere at informere kunden om dette.
Når ordren er sendt og undervejs
Når du har afsendt ordren, kan du i en personlig besked advisere kunden om, at den er sendt afsted. Det giver kunden ro i maven om, at deres ordre er på vej. Hertil kan du også tilføje trackingnummer og/eller trackinglink. Med track and trace link i din personlige email besked kan din kunde altid følge pakken, og det giver sikkerhed om, at pakken er godt på vej.
Du kan endda tilpasse sproget i beskeden efter kundens modtagerland.
Eksempel: Personlig besked til din norske kunde 
Du kan også vælge et præcist tidspunkt for, hvornår beskeden skal sendes. Hvis du f.eks. først indleverer eller får afhentet dine pakker kl. 16.00, så kan du vælge at give kunden besked kl. 17.00. På den måde er beskeden om, ‘at ordren er afsendt’, reel. Hvis du ovenikøbet har tilføjet et trackinglink, så kan kunden typisk gå ind på linket senere på aftenen og se, at pakken er hos transportøren. Hvis du er ærlig, kvitterer kunden med tillid og loyalitet til din webshop, når kunden igen har brug for handle online.
Click and collect: Meld klar til afhentning
Tilbyder du dine kunder, at de kan afhente deres ordre hos dig? Så giv besked når pakken er klar til afhentning. Når ordren er afhentet, kan du sende en opfølgende besked for at skabe større kundeloyalitet.
Når ordren er klar til afhentning
Send automatisk en personlig besked, når ordren er klar til afhentning i din butik, på dit lager eller din firmaadresse. Du kan evt. skrive, hvad kunden skal medbringe for at få sin pakke, inkludere din adresse og dine åbningstider. Du kan også tilføje et præcist tidspunkt for, hvornår beskeden skal afsendes. Pakker du eksempelvis en ordre i butikkens lukketid, og kunden derfor først kan hente den fra kl. 10 den næste dag, når butikken åbner, er det måske en god idé først at sende beskeden kl. 10.
Eksempel: Ordren er klar til afhentning i din butik 
Med click and collect, giver du din kunde mulighed for at bestille og afhente en ordre hos dig, når det passer kunden frem for at vente på pakkebuddet. Læs mere om dine muligheder med click and collect.
Når ordren er afhentet
Når kunden har været og hentet pakken hos dig, kan du sende en opfølgende besked, hvor du takker for besøget. En ekstra indsats og tak som en f.eks. en rabatkode til kundes næste køb på din webshop, kan føre til større kundeloyalitet og mere salg.
Eksempel: Opfølgende besked når kunden har afhentet ordren 
Få feedback fra kunden på Trustpilot
Ønsker du at indsamle feedback om købsoplevelsen gennem Trustpilot? Så kan du også opsætte automatisk udsendelse af invitation gennem de personlige beskeder. Det kan du gøre, uanset om du bruger Shipmondo Ordrehåndtering eller ej. Du kan sætte Trustpilot Automatisk Feedback Service (AFS) op på din personlige besked i Shipmondo. AFS sender en anmeldelsesinvitation for dig syv dage efter, din kunde modtager den besked, du vælger at sætte AFS på. En tilfreds kunde, der taler godt om dig, kan hjælpe dig med at fremme dit salg. Læs mere om, hvordan du opsætter Trustpilot AFS.
Sådan kommer du i gang med personlig besked
Som bruger på Shipmondo kan du sende personlige email beskeder helt gratis og SMS beskeder til en lille pris. Se priser på personlig SMS-besked via Shipmondo.
Du kan nemt oprette og automatisere tilpassede personlige beskeder til alle de lande, du sender til. Opret en gratis konto på Shipmondo, så du kan starte med at bruge ordrehåndtering, personlig beskedadvisering og andre fede features i dag.
Ønsker du at gøre din personlige besked mere personlig, kan du tilpasse den som du vil. Bliv inspireret af disse tre eksempler på den gode personlige besked på email og få netop det visuelle udtryk, du ønsker ved at designe din personlige email selv.
