På denne side
Hos mange virksomheder bliver problemer i leveringen først synlige, når kundeservice begynder at mærke presset.
Leveringsfejl opdages ofte først, når kunder kontakter kundeservice. Med det rette setup på tværs af checkout, forsendelser og kommunikation kan I håndtere problemerne, før de påvirker kundeoplevelsen.
- “Min pakke er ikke kommet”
- “Tracking virker ikke”
- “Jeg valgte levering til pakkeshop - hvor er forsendelsen blevet af?”
På det tidspunkt er det ikke længere et logistisk problem. Det er blevet en dårlig kundeoplevelse. Og ofte også en dyr én af slagsen.
Forsinkede leveringer, manglende overblik og manuelle fejl koster ikke bare tid i hverdagen. Det påvirker også jeres konvertering, kundetilfredshed og i sidste ende bundlinjen.
Men hvad hvis I kunne opdage problemerne, før kunderne gør?
De typiske blinde vinkler i leveringsflowet
De fleste setups fungerer fint - lige indtil de altså ikke gør.
Problemet er, at fejl i leveringsflowet sjældent opstår ét sted. De opstår i overgangen mellem systemer, processer og transportører.
Typiske blinde vinkler er:
- Manglende samlet overblik på tværs af transportører og forsendelser, der betyder at forsinkelser først opdages, når kunden rykker
- Intet tracking eller ingen status på ordrer
- Begrænset indsigt i, hvordan forskellige fragtmetoder og transportører performer
- Fragmenteret kommunikation til kunderne undervejs i leveringsprocessen, som betyder at kundeservice får flere statusforespørgsler, selv når forsendelsen egentlig er på vej
- Et returflow, der er svært at følge og dermed svært at optimere
Et proaktivt leveringsflow handler om at kunne se de rigtige signaler i tide, prioritere hvilke afvigelser der kræver handling og informere kunden, før usikkerheden bliver til en supportsag.
Med det rette setup kan I gå fra at opdage problemer gennem kundeservice til at arbejde struktureret med afvigelser på tværs af checkout, forsendelser, transportører, beskeder og returflow.
Når valget af levering skaber fejl allerede i checkout
Nogle leveringsproblemer starter allerede i checkout. Hvis leveringsmetoder, udleveringssteder eller fragtpriser ikke matcher kundens adresse og jeres fragtsetup, kan fejlen følge ordren hele vejen videre til lager, fragtbooking og kundeservice.
Når leveringsvalg håndteres uden en struktureret checkout-løsning, kan der f.eks. opstå udfordringer i form af manglende eller forkerte oplysninger om udleveringssteder, leveringsmetoder, der ikke matcher kundens lokation eller manuelle rettelser i ordredata, før en forsendelse kan oprettes.
Det betyder, at fejl først opdages senere i flowet - typisk når ordren skal pakkes, eller når kunden kontakter jer.
Med Shipmondos Delivery Checkout bliver leveringsvalget en integreret og valideret del af købsoplevelsen. Her præsenteres kunden for relevante leveringsmetoder, opdaterede udleveringssteder og korrekte fragtpriser baseret på deres adresse og jeres setup.
Det reducerer risikoen for fejl i ordredata og sikrer, at leveringsvalget håndteres korrekt allerede i købsflowet.
Ét samlet overblik over forsendelser og performance
Når jeres transportører, forsendelser og arbejdsgange er spredt over flere systemer, bliver overblik hurtigt en udfordring i sig selv.
Med Shipmondo samles jeres transportører ét sted, så I får én fælles platform til hele jeres forsendelsesflow. Det giver et operationelt overblik, hvor I kan arbejde struktureret med både daglig drift og større volumener.
I stedet for at skifte mellem systemer får I ét sted, hvor forsendelser kan oprettes, håndteres og følges - uanset transportør. Og når volumen vokser, bliver det afgørende at kunne finde og handle på specifikke forsendelser hurtigt.
Med filtrering på tværs af jeres forsendelser kan I nemt isolere f.eks. forsinkede ordrer, fejl, bestemte transportører eller leveringsmetoder. Det gør det muligt at reagere hurtigt og holde overblikket.
Opdag afvigelser tidligere med pakkeovervågning
For at styrke det operationelle overblik yderligere kan I også med pakkeovervågning få et indblik i status på jeres forsendelser i realtid. Her bliver jeres forsendelser automatisk markeret med statusindikatorer, der viser, om en pakke er på vej, forsinket, har problemer eller er udleveret.
Det betyder, at I har et løbende overblik over, hvor der potentielt er afvigelser i jeres leveringsflow. På den måde kan I reagere tidligere, hvis en pakke f.eks. ligger uafhentet i et udleveringssted eller er forsinket under transport.
Værdifuld indsigt i forsendelsesdata
Med Shipmondo Analyse får I tilmed historisk indsigt i jeres forsendelser, transportører og leveringsmetoder på tværs af jeres samlede leveringsflow.
I kan blandt andet analysere, hvordan jeres forsendelser i en specifik periode fordeler sig på transportører og fragtprodukter, se udviklingen i antal forsendelser over tid, samt sammenligne gennemsnitlig vægt og kolli pr. Forsendelse.
Samtidig kan I bruge dataen til at vurdere jeres transportørers performance og se, hvilke leveringsmetoder der bruges mest - og hvor der er behov for at optimere jeres setup.
Kombinationen af samlet forsendelsesoverblik, live pakkeovervågning og performance-data gør det muligt at arbejde mere proaktivt med jeres leveringer - både i drift og i kundekommunikation.
Proaktiv kommunikation og effektivt returflow
En stor del af friktionen i leveringsflowet opstår dog ikke nødvendigvis, fordi noget går galt, men fordi kunden mangler information undervejs.
Når en ordre er sendt, bliver kommunikationen ofte passiv, og det er her mange virksomheder oplever unødige henvendelser til kundeservice omkring status, levering og ændringer i forsendelsen.
Med Shipmondos personlige beskeder kan I arbejde proaktivt med jeres kundekommunikation gennem hele leveringsrejsen.
I kan automatisk sende e-mails eller SMS’er baseret på konkrete hændelser i jeres flow, f.eks. når en ordre bliver afsendt, pakket eller når der sker ændringer i leveringsstatus.
Samtidig kan beskederne tilpasses jeres brand og indeholde dynamiske oplysninger som f.eks. pakkenummer, afsender og modtager, så kommunikationen føles både relevant og personlig for kunden.
Det betyder, at kunden løbende bliver holdt informeret, samtidig med at kundeservice får færre gentagne spørgsmål om ordrestatus, tracking og levering.
Samme kommunikation i returflowet
Den samme tilgang kan bruges i jeres returflow.
Når en retur bliver oprettet, modtaget eller behandlet, kan kunden automatisk få en statusopdatering, så de hele tiden ved, hvor i processen deres retur befinder sig.
Det reducerer ikke kun usikkerhed hos kunden, men gør også returhåndteringen mere struktureret internt, fordi færre sager ender som manuelle forespørgsler i kundeservice.
Fra reaktiv support til et mere kontrolleret leveringsflow
Når overblik, kommunikation og returflow spiller sammen, ændrer det hele måden, jeres organisation arbejder med levering på.
Kundeservice går fra at være reaktiv til at blive understøttet af data og automatisering.
I stedet for at bruge tid på statusforespørgsler og manuelle opfølgninger kan teamet fokusere på de sager, hvor der faktisk er behov for menneskelig håndtering.
Hermed kan I opdage problemer i jeres levering - før kunderne gør.
