3 typiske fejl i julehandlen og hvordan I undgår dem

Når julehandlen rammer, gentager mønstret sig ofte: ordremængden stiger kraftigt, kundernes forventninger stiger, og selv små flaskehalse i logistikken bliver pludselig forstørret.

For e-commerces og større retail-organisationer med komplekse logistikbehov er månederne omkring jul en test af både systemer, processer og samarbejde på tværs af lager, kundeservice og marketing. Og hvert år ser vi de samme tre fejl, der kan koste dyrt på både bundlinje og brandoplevelse, hvis de ikke håndteres strategisk.

Her får I vores erfaringer og konkrete råd til, hvordan I undgår årets klassiske julefælder.

1. Underestimering af juletrafik

Julehandlen sætter ikke bare gang i ordrerne, den tester hele jeres logistik: alle processer fra pluk og pak til transport og levering.

Når ordremængden stiger kraftigt på få dage, er det ofte lageret og forsendelsesflowet, der mærker presset først. Alligevel planlægger mange virksomheder stadig ud fra sidste års gennemsnitstal i stedet for spidsbelastede uger og måneder.

Det kan give forsinkelser, overbelastede workflows og i værste fald utilfredse kunder, der ikke når at få deres julegaver frem i tide.

Brug data, ikke mavefornemmelser

Med Shipmondo Analyse kan I gennemgå præcise tal fra sidste års højsæson:

• Hvilke dage toppede ordremængden?
• Hvornår ramte forsendelserne lageret?
• Hvilke transportører blev mest belastet?

Disse indsigter kan bruges til at skalere bemanding, optimere afhentningstidspunkter og planlægge, hvilke leveringsmuligheder der skal fremhæves i checkout i år.

Læs mere om, hvordan jeres egen logistikdata kan bruges strategisk til at optimere drift, salg og levering.

Digitalisér pluk og pak

Under pres stiger risikoen for fejl, særligt når pluk og pak foregår på papir.

Med Ordrehåndtering og Pluk og pak kan I plukke med digitale plukruter og spare op til 50 % af tiden pr. ordre sammenlignet med pluk uden ruteoptimering. Samtidig kan scanning og ordretjek reducere plukfejl på lageret.

KiMs har fx reduceret deres plukfejl fra 4 % til tæt på 0 %, efter de gik fra manuelle pluksedler til digitale plukruter med scanner og automatisk ordretjek.

Gør kundeservice datadrevet

Når kunderne spørger: “Hvor er min pakke?”, er det afgørende, at jeres supportteam har svar klar.

Med adgang til blandt andet tracking, ordrestatus og analyser direkte i Shipmondo kan kundeservice give hurtige, præcise svar uden flaskehalse, og dermed fastholde loyaliteten i travle perioder.

Derudover fjerner det også en del af presset fra lagermedarbejderne, som kan fokusere på deres egne opgaver.

2. Uklare, dyre eller for få fragtmuligheder

Checkout er et afgørende øjeblik i købsrejsen. Her afgør fragtmuligheder og leveringstider, om kunderne gennemfører købet eller forlader kurven.

Alligevel ser vi hvert år webshops, der mister ordrer, fordi leveringsbetingelserne ikke er tydelige. Enten er de for få, for dyre eller for uigennemsigtige.

Gør fragt til en konkurrencefordel

Med Delivery Checkout kan I samle alle jeres leveringsmuligheder i én løsning.

Det betyder, at kunderne kan vælge præcis den leveringsform, de foretrækker. Det kan være pakkeboks, hjemmelevering eller afhentning, og I kan justere fragtpriser, leveringstider og transportører ud fra jeres strategiske mål.

Et fleksibelt fragtsetup kan øge både kundetilfredsheden og konverteringsraten.

Optimér jeres fragtpriser

Gratis fragt behøver ikke betyde tabt indtjening. For selvom fragtpriserne har været stigende over de sidste par år, kan I dække den tabte fortjeneste i fragten ved at tilbyde gratis fragt, når jeres kunder eksempelvis køber for et bestemt beløb.

Med Shipmondo Analyse kan I se, hvilke lande og transportører der bærer jeres forsendelser. Brug tallene, når I vurderer, hvor det giver mening at tilbyde gratis eller billigere fragt for at stå stærkere over for konkurrenterne. Når I først justerer fragtpriserne strategisk, kan det være en stor fordel for jer.

Det kan eksempelvis være en tidsbegrænset kampagne: “Gratis fragt ved køb over 500 kr. i uge 49-50”, baseret på jeres historiske ordredata.

3. Manglende kommunikation under levering

Selv den bedste logistik mister sin værdi, hvis kunderne ikke ved, hvor pakken er. Og når kommunikationen ophører efter checkout, kan supportmængden og frustrationerne stige tilsvarende.

I en travl december kan manglende kommunikation hurtigt koste dyrt både i tid, ressourcer og kundeloyalitet.

Gør jeres levering gennemsigtig

Med Personlig Besked kan I automatisk informere kunder, når ordren fx bliver afsendt, er undervejs eller klar til afhentning.

Beskederne sendes via SMS eller e-mail og kan brandes med jeres logo, tone og links til tracking. Det kan skabe ro hos kunden og aflaste jeres kundeservice.

I vælger selv, hvilke hændelser der sender en besked, og hvad beskeden skal indeholde.

Hold løbende øje med forsendelser

I kan løbende følge, hvordan forsendelserne bevæger sig i rejsen fra jeres lager, hen til transportøren og videre ud til jeres kunder.

I kan medsende et trackinglink i kommunikationen til jeres kunder, så de hele tiden kan holde sig opdaterede på, hvor deres pakker er. På den måde kan I mindske kundehenvendelser, og jeres support kan tage sig af mere presserende sager.

Klar til julehandlen?

Med de rigtige værktøjer kan juletravlheden blive en mulighed for at styrke kundeloyaliteten og effektiviteten i hele jeres logistik.

Shipmondo samler alt fra fragtbooking og plukruter til analyse og kommunikation, så I kan fokusere på det, der skaber værdi:

Hurtigere forsendelser, færre fejl og gladere kunder. Også under højsæsonens pres.