Undgå plukfejl under Black Friday og maksimer profit

Når vi taler om Black Friday-performance, er der nogle klassiske nøgletal, som alle webshops tracker:

Konverteringsrate, ROAS (Return on Ad Spend), AOV (Average Order Value), returrate og naturligvis profit.

Men ét nøgletal bliver alt for ofte overset. Og det er logistikkens svar på en fuser; plukfejlsraten.

Altså hvor mange ordrer, der bliver leveret med fejl. Det kan være forkerte, manglende eller for mange varer i pakken.

Det koster jer både penge og kundetillid, og det er drønærgerligt, for det kan forbedres markant med få greb, også uden den helt store investering i et nyt WMS-setup.

Plukfejl stiger ofte under Black Week

Der er travlt. Nye hænder hjælper til. Mange timer på lageret. Det betyder fejl.

Det er ikke unormalt, at plukfejlsraten stiger markant i Black Week. Samtidig er det netop i den periode, hvor profitten typisk er lavest, fordi I konkurrerer på pris og rabatter.

Mange webshops hyrer ekstra personale for at følge med den stigende ordrevolumen. Men uden de rette værktøjer, følger flere fejl med.

Hvad koster plukfejl?

Det er dyrt at eftersende, godtgøre eller skulle indregne tabt fortjeneste af varer. Hertil kommer også tiden for administration, som bliver brugt på at behandle fejlleverancer.

I sidste ende kan det også ende som en dårlig oplevelse for kunden, der kan koste på den lange bane.

Eksempel: Hvor dyrt er 2% plukfejl ved 10.000 ordrer?

Lad os prøve at beregne en lille case, som vi engang imellem støder på, når vi i Shipmondo rådgiver virksomheder til de bedste pluk-og-pak-praksisser.

En plukfejlrate på 2% lyder ikke slemt. Webshoppen har måske 10.000 ordrer under Black Weekend.

Det betyder dog, at hele 200 ordrer ryger ud med fejl.

Indregner vi lidt fragt tur/retur, et kvarter på administration og det samme på kundeservice, så løber det hurtigt op i 30-50.000 kr.

Det er altså omkostninger, der trækkes direkte fra bundlinjen, når I opgør jeres Black Friday-regnskab.

KiMs reducerede deres fejlrate fra 4 % til tæt på 0 %

KiMs bruger vores digitale plukruter med håndterminaler, der viser produktbilleder og antal på skærmen.

Det har reduceret deres mængde af plukfejl fra 4% til næsten 0% hver eneste måned.

Det betyder færre returneringer, mere effektiv drift og en bedre kundeoplevelse, som har gjort en enorm forskel for deres forretning.

Læs mere om KiMs’ arbejdsflow.

Sådan presser I fejlraten i bund

Med tre konkrete tiltag kan I gøre det samme.

Hvad kræver det?

1. Digitale enheder til pluk f.eks. scanner, tablets eller håndterminaler. Vi har testet noget udstyr her.
2. Stregkoder på varer. Har I ikke det på nogle varer? Så kan I oprette varelabels med stregkoder eller overveje hyldestregkoder. Begge dele kan I generere i Shipmondo.
3. Shipmondo Ordrehåndtering, Digital Plukrute og Ordretjek, giver jer et samlet setup til at håndtere, plukke og sende ordrer effektivt og fejlfrit, selv når tempoet er højt.

Med scanning af varer validerer Shipmondo hvert eneste pluk. Hvis der sker en fejl, får medarbejderen en tydelig advarsel og kan rette den med det samme.

Se hvordan det virker her:

Skulle der alligevel ske en leverancefejl, så kan I nemt rette op på det i Shipmondo. Fremsøg pågældende ordre og vælg nemt en handling. For eksempel om der skal oprettes en ny forsendelse. Se hvordan her.

Shipmondos Leveranceanalyse giver jer indsigt i fejl fordelt på både vare og medarbejder.
Det giver jer et datadrevet grundlag for at optimere arbejdsgange og sikre færre fejl fremadrettet.

Vil I også forbedre jeres logistik og minimere plukfejl til Black Week? Start optimeringen i god tid, så I kan fokusere alle kræfter på salg og god kundeservice, når november bliver sort.

Psst.. Vil I se det i praksis først? Få adgang til en Shipmondo-konto fyldt med præudfyldt ordredata, klar til at blive plukket. Vi guider undervejs, så I får hands-on erfaring med løsningen. Opret en gratis demo.