På den här sidan
Förbered er inför julhandeln med Shipmondo. Här går vi igenom tre av de vanligaste misstagen inom logistik och leverans och hur ni undviker dem med hjälp av data, automatisering och kommunikation.
När julhandeln drar igång följer den samma mönster varje år: ordervolymen skjuter i höjden, kundernas förväntningar ökar, och även de minsta flaskhalsarna i logistiken kan få stora konsekvenser.
För e-handelsföretag och större retail-organisationer med komplexa logistikbehov är månaderna kring jul ett test av både system, processer och samarbete mellan lager, kundservice och marknadsföring. Varje år ser vi samma tre misstag som kan bli kostsamma både för resultatet och för varumärkesupplevelsen om de inte hanteras strategiskt.
Här delar vi insikter från över 50 000 företag och konkreta råd för hur ni undviker årets julfällor.
1. Att underskatta jultrafiken
Julhandeln påverkar inte bara era ordrar, den sätter hela logistiken på prov, från plock och pack till frakt och leverans.
När volymen ökar med flera hundra procent på bara några dagar är det ofta lagret och fraktflödet som först märker trycket. Trots det planerar många företag utifrån fjolårets genomsnittssiffror istället för att ta höjd för de mest intensiva veckorna och månaderna.
Resultatet blir förseningar, överbelastade arbetsflöden och i värsta fall missnöjda kunder som inte får sina julklappar i tid.
Använd data - inte magkänsla
Med Shipmondo Analytics får ni tydliga insikter från förra årets högsäsong:
- Vilka dagar toppade ordervolymen?
- När anlände försändelserna till lagret?
- Vilka transportföretag blev mest belastade?
Dessa insikter gör det enklare att planera bemanning, optimera upphämtningstider och avgöra vilka leveransalternativ som ska lyftas fram i kassan i år.
Läs mer om hur er egen logistikdata kan användas strategiskt för att optimera drift, försäljning och leverans.
Digitalisera plock och pack
Under press är misstag oundvikliga om inte processerna är digitaliserade.
Med orderhantering och digitala plockmönster i Shipmondo kan ni plocka upp till 50 % snabbare och eliminera plockfel på lagret.
KiMs uppnådde till exempel 0 % plockfel på bara en månad när de gick från manuella plocksedlar till digitala plockmönster med skanner och automatisk orderkontroll.
Gör kundservice datadriven
När kunderna frågar: “Var är mitt paket?” behöver kundservice ha snabba och exakta svar.
Med bland annat spårning, orderstatus och analyser direkt i Shipmondo kan kundservice agera direkt utan flaskhalsar och därmed bevara kundlojaliteten under hektiska perioder.
Dessutom minskar det trycket på lagerpersonalen, som kan fokusera på sina egna uppgifter.
2. Otydliga, dyra eller för få fraktalternativ
Kassan är en avgörande punkt i köpresan. Här avgör fraktalternativ och leveranstider om kunden genomför köpet eller lämnar varukorgen.
Ändå förlorar många webbutiker ordrar på grund av otydliga eller begränsade fraktalternativ.
Gör frakten till en konkurrensfördel
Med Shipmondo Delivery Checkout samlar ni alla leveransalternativ i en enda lösning.
Det betyder att kunderna kan välja det leveranssätt som passar bäst: paketbox, hemleverans eller upphämtning i butik. Ni kan justera fraktpriser, leveranstider och transportföretag utifrån era strategiska mål.
Med en flexibel fraktlösning ökar ni inte bara kundnöjdheten, utan även konverteringen.
Optimera era fraktpriser
Fri frakt behöver inte innebära förlorad vinst. Även om fraktpriserna har ökat de senaste åren kan ni täcka kostnaden genom att erbjuda fri frakt när kunderna handlar för ett visst belopp.
Med Shipmondo Analytics kan ni se vilka ordertyper eller marknader som driver fraktkostnader, och var det lönar sig att erbjuda fri eller billigare frakt för att öka er konkurrenskraft.
När ni väl justerar fraktpriserna strategiskt kan det ge en tydlig fördel. Ett exempel kan vara en tidsbegränsad kampanj:
“Fri returfrakt vid köp över 500 kr under vecka 49-50”, baserat på er historiska orderdata.
3. Bristande kommunikation under leveransen
Även den bästa logistiken tappar sitt värde om kunderna inte vet var paketet är. När kommunikationen upphör efter kassan ökar både antalet supportärenden och kundernas frustration.
Under en hektisk december kan bristande kommunikation snabbt bli dyrt i tid, resurser och förlorad lojalitet.
Gör er leverans transparent
Med Personligt Meddelande kan ni automatiskt informera kunder när ordern till exempel har skickats, är på väg eller är redo för upphämtning.
Meddelandena skickas via SMS eller e-post och kan anpassas med er logotyp, ton och spårningslänkar. Det skapar trygghet för kunden och frigör tid hos kundservice.
Inställningen tar bara några minuter och kan skräddarsys för era befintliga flöden.
Håll löpande koll på försändelserna
Ni kan följa varje försändelse från lager till kund och skicka spårningslänkar direkt i kommunikationen.
Det minskar volymen av “var är mitt paket?”-ärenden och låter kundservice fokusera där det behövs mest.
Redo för julhandeln?
Med rätt verktyg behöver julruschen inte vara en utmaning, den kan vara en möjlighet att stärka kundlojaliteten och effektiviteten i hela er logistik.
Shipmondo samlar allt från fraktbokning och plockrutter till analys och kommunikation, så att ni kan fokusera på det som verkligen skapar värde:
Snabbare leveranser, färre fel och nöjdare kunder även under högsäsongens tryck.
