3 vanliga misstag i julhandeln och hur ni undviker dem

När julhandeln drar i gång upprepas mönstret ofta: ordervolymen ökar kraftigt, kundernas förväntningar stiger och även små flaskhalsar i logistiken blir plötsligt större.

För e-handelsföretag och större detaljhandelsföretag med komplexa logistikbehov är månaderna kring jul ett test av system, processer och samarbetet mellan lager, kundtjänst och marknadsföring. Varje år ser vi samma tre misstag, och de kan kosta både lönsamhet och varumärkesupplevelse om ni inte hanterar dem strategiskt.

Här får ni våra erfarenheter och konkreta råd om hur ni undviker årets klassiska julfällor.

1. Att underskatta julhandelns trafik

Julhandeln ökar inte bara antalet ordrar. Den testar hela logistiken, från plock och pack till transport och leverans.

När ordervolymen ökar kraftigt på några få dagar är det ofta lagret och försändelseflödet som känner av trycket först. Ändå planerar många företag fortfarande utifrån förra årets genomsnitt i stället för de mest intensiva veckorna och månaderna.

Det kan leda till förseningar, överbelastade arbetsflöden och i värsta fall missnöjda kunder som inte får sina julklappar i tid.

Använd data, inte magkänsla

Med Shipmondo Analytics kan ni gå igenom exakta siffror från förra årets högsäsong:

• Vilka dagar nådde ordervolymen sin topp?
• När kom försändelserna till lagret?
• Vilka transportföretag var mest belastade?

Med de insikterna kan ni anpassa bemanningen, optimera upphämtningstiderna och planera vilka leveransalternativ ni ska lyfta fram i kassan i år.

Läs mer om hur ni kan använda era egna logistikdata strategiskt för att optimera drift, försäljning och leveranser.

Digitalisera plock och pack

När trycket ökar stiger också risken för fel, särskilt när plock och pack sker på papper.

Med Order Management och plock och pack kan ni plocka med Digitala plockmönster och spara upp till 50 % av tiden per order jämfört med plockning utan ruttoptimering. Samtidigt kan skanning och orderkontroll minska plockfelen på lagret.

KiMs har till exempel minskat sina plockfel från 4 % till nästan 0 % sedan de gick från manuella plocksedlar till Digitala plockmönster med skanner och automatisk orderkontroll.

Gör kundtjänsten datadriven

När kunderna frågar ”Var är mitt paket?” är det avgörande att supportteamet har svaret redo.

När kundtjänsten har tillgång till bland annat spårning, orderstatus och analyser direkt i Shipmondo kan de ge snabba och exakta svar utan flaskhalsar. Det hjälper er att behålla kundernas lojalitet under intensiva perioder.

Dessutom avlastar det lagerpersonalen, som kan fokusera på sina egna uppgifter.

2. Otydliga, dyra eller för få fraktalternativ

Kassan är ett avgörande ögonblick i köpresan. Där avgör fraktalternativ och leveranstider om kunderna slutför köpet eller lämnar kundvagnen.

Ändå ser vi varje år webbutiker som förlorar ordrar för att leveransvillkoren är otydliga. Antingen finns det för få alternativ, eller så är de för dyra eller svåra att överblicka.

Gör frakten till en konkurrensfördel

Med Delivery Checkout samlar ni alla era leveransalternativ i en och samma lösning.

Då kan kunderna välja precis det leveranssätt de föredrar, till exempel paketbox, hemleverans eller upphämtning. Ni kan justera fraktpriser, leveranstider och transportföretag efter era strategiska mål.

Ett flexibelt fraktupplägg kan öka både kundnöjdheten och konverteringsgraden.

Optimera era fraktpriser

Fri frakt behöver inte betyda förlorade intäkter. Även om fraktpriserna har stigit de senaste åren kan ni täcka den förlorade marginalen på frakten genom att erbjuda fri frakt när kunderna handlar för ett visst belopp.

Med Shipmondo Analytics ser ni vilka länder och transportföretag som står för era försändelser. Använd siffrorna när ni bedömer var det är rimligt att erbjuda fri eller billigare frakt för att stå starkare mot konkurrenterna. När ni väl justerar fraktpriserna strategiskt kan det ge er en tydlig fördel.

Det kan till exempel vara en tidsbegränsad kampanj, som ”Fri frakt vid köp över 750 kr vecka 49-50”, baserad på era historiska orderdata.

3. Bristande kommunikation under leveransen

Även den bästa logistiken tappar sitt värde om kunderna inte vet var paketet är. Och när kommunikationen upphör efter kassan kan både supportärendena och frustrationen öka.

I en intensiv december kan bristande kommunikation snabbt kosta mycket i tid, resurser och kundlojalitet.

Gör leveransen transparent

Med Personligt meddelande kan ni automatiskt informera kunderna när ordern till exempel har skickats, är på väg eller kan hämtas.

Meddelandena skickas via sms eller e-post och kan få er logotyp, er ton och länkar till spårning. Det kan ge kunden trygghet och avlasta er kundtjänst.

Ni väljer själva vilka händelser som skickar ett meddelande och vad det ska innehålla.

Följ försändelserna löpande

Ni kan löpande följa hur försändelserna rör sig från lagret, vidare till transportföretaget och ut till kunderna.

Skicka med en spårningslänk när ni kommunicerar med kunderna, så kan de hela tiden se var paketen är. På så sätt kan ni minska antalet kundfrågor, och supporten kan ta hand om mer brådskande ärenden.

Redo för julhandeln?

Med rätt verktyg kan julruschen bli en möjlighet att stärka kundlojaliteten och effektiviteten i hela er logistik.

Shipmondo samlar allt från fraktbokning och plockrutter till analys och kommunikation, så att ni kan fokusera på det som skapar värde:

Snabbare leveranser, färre fel och nöjdare kunder. Även när högsäsongen sätter press på er.