3 vanlige feil i julehandelen og hvordan dere unngår dem

Når julehandelen setter inn, gjentar mønsteret seg ofte: ordremengden øker kraftig, kundenes forventninger stiger, og selv små flaskehalser i logistikken blir plutselig forstørret.

For nettbutikker og større retailvirksomheter med komplekse logistikkbehov er månedene rundt jul en test av både systemer, prosesser og samarbeid på tvers av lager, kundeservice og markedsføring. Og hvert år ser vi de samme tre feilene, som kan koste dyrt for både bunnlinjen og merkevareopplevelsen hvis de ikke håndteres strategisk.

Her får dere våre erfaringer og konkrete råd om hvordan dere unngår årets klassiske julefeller.

1. Å undervurdere juletrafikken

Julehandelen setter ikke bare fart i ordrene, den tester hele logistikken: alle prosesser fra plukk og pakk til transport og levering.

Når ordremengden øker kraftig på få dager, er det ofte lageret og forsendelsesflyten som merker presset først. Likevel planlegger mange virksomheter fortsatt ut fra fjorårets gjennomsnittstall i stedet for de travleste ukene og månedene.

Det kan gi forsinkelser, overbelastede arbeidsflyter og i verste fall misfornøyde kunder som ikke får julegavene sine frem i tide.

Bruk data, ikke magefølelse

Med Shipmondo Analyse kan dere gå gjennom presise tall fra fjorårets høysesong:

• Hvilke dager toppet ordremengden seg?
• Når nådde forsendelsene lageret?
• Hvilke transportører var mest belastet?

Denne innsikten kan dere bruke til å skalere bemanningen, optimalisere hentetidspunktene og planlegge hvilke leveringsalternativer som skal fremheves i kassen i år.

Les mer om hvordan deres egne logistikkdata kan brukes strategisk til å optimalisere drift, salg og levering.

Digitaliser plukk og pakk

Under press øker risikoen for feil, særlig når plukk og pakk foregår på papir.

Med Order Management og Plukk og pakk kan dere plukke med Digitale plukkruter og spare opptil 50 % av tiden per ordre sammenlignet med plukk uten ruteoptimalisering. Samtidig kan skanning og ordresjekk redusere plukkfeilene på lageret.

KiMs har for eksempel redusert plukkfeilene sine fra 4 % til nesten 0 % etter at de gikk fra manuelle plukksedler til Digitale plukkruter med skanner og automatisk ordresjekk.

Gjør kundeservice datadrevet

Når kundene spør: «Hvor er pakken min?», er det avgjørende at supportteamet har svaret klart.

Med tilgang til blant annet sporing, ordrestatus og analyser direkte i Shipmondo kan kundeservice gi raske og presise svar uten flaskehalser, og dermed holde på kundelojaliteten i travle perioder.

I tillegg tar det en del av presset bort fra lagermedarbeiderne, som kan konsentrere seg om sine egne oppgaver.

2. Uklare, dyre eller for få fraktalternativer

Kassen er et avgjørende øyeblikk i kjøpsreisen. Her avgjør fraktalternativer og leveringstider om kundene fullfører kjøpet eller forlater handlekurven.

Likevel ser vi hvert år nettbutikker som mister ordrer fordi leveringsbetingelsene ikke er tydelige. Enten er det for få alternativer, de er for dyre, eller de er for uoversiktlige.

Gjør frakt til et konkurransefortrinn

Med Delivery Checkout kan dere samle alle leveringsalternativene i én løsning.

Det betyr at kundene kan velge akkurat den leveringsformen de foretrekker. Det kan være pakkeboks, hjemlevering eller henting, og dere kan justere fraktpriser, leveringstider og transportører ut fra de strategiske målene deres.

Et fleksibelt fraktoppsett kan øke både kundetilfredsheten og konverteringsraten.

Optimaliser fraktprisene

Gratis frakt trenger ikke å bety tapt inntjening. Selv om fraktprisene har steget de siste par årene, kan dere dekke den tapte fortjenesten på frakten ved å tilby gratis frakt når kundene for eksempel handler for et bestemt beløp.

Med Shipmondo Analyse kan dere se hvilke land og transportører som bærer forsendelsene deres. Bruk tallene når dere vurderer hvor det gir mening å tilby gratis eller billigere frakt for å stå sterkere mot konkurrentene. Når dere først justerer fraktprisene strategisk, kan det være en stor fordel for dere.

Det kan for eksempel være en tidsbegrenset kampanje: «Gratis frakt ved kjøp over 800 kr i uke 49-50», basert på de historiske ordredataene deres.

3. Manglende kommunikasjon under levering

Selv den beste logistikken mister verdien hvis kundene ikke vet hvor pakken er. Og når kommunikasjonen stopper etter kassen, kan supportmengden og frustrasjonen øke tilsvarende.

I en travel desember kan manglende kommunikasjon fort koste dyrt i tid, ressurser og kundelojalitet.

Gjør leveringen gjennomsiktig

Med Personlig melding kan dere automatisk informere kundene når ordren for eksempel er sendt, er underveis eller er klar til henting.

Meldingene sendes via SMS eller e-post og kan brandes med logo, tone og lenker til sporing. Det kan gi kunden ro og avlaste kundeservicen.

Dere velger selv hvilke hendelser som sender en melding, og hva meldingen skal inneholde.

Følg forsendelsene løpende

Dere kan løpende følge hvordan forsendelsene beveger seg fra lageret, videre til transportøren og ut til kundene.

Dere kan sende med en sporingslenke i kommunikasjonen med kundene, slik at de hele tiden kan holde seg oppdatert på hvor pakkene er. På den måten kan dere redusere kundehenvendelsene, og supporten kan ta seg av mer presserende saker.

Klare for julehandelen?

Med de riktige verktøyene kan julestria bli en mulighet til å styrke kundelojaliteten og effektiviteten i hele logistikken.

Shipmondo samler alt fra fraktbestilling og plukkruter til analyse og kommunikasjon, slik at dere kan fokusere på det som skaper verdi:

Raskere forsendelser, færre feil og mer fornøyde kunder. Også under presset i høysesongen.