På denne siden
I en tid hvor e-handel virkelig har satt sitt preg på verden og netthandelen øker, ser vi også en økende trend hvor forbrukere benytter seg av returmuligheter. Men hvordan kan du som bedrift redusere både antall returnerte varer og returkostnadene, samtidig som du forbedrer opplevelsen for de kundene som, av en eller annen grunn, ønsker å returnere produktene dine?
Som en bedrift er du naturligvis interessert i å øke fortjenesten og dermed holde returandelen lav. For at dette skal være mulig, er det viktig og både forstå årsakene bak kundens returer og identifisere tiltakene du kan ta for å redusere returkostnadene.
I denne bloggen gir vi deg 5 tips for å redusere returandelen og returkostnadene dine:
- Forstå årsakene til kundenes returer
- Unngå returleveranser på grunn av feil
- Tilby alternativer til refusjon i returportalen
- Spar ressurser med etikettfri returleveranser og returforpakninger
- Informer kundene automatisk om returprosessen
Tip 1: Forstå årsakene til kundenes returer
Som en bedrift ønsker du sannsynligvis å minimere behovet for at kundene dine returnerer produktene dine. Men før du kan gjøre dette, er det viktig å forstå årsakene til kundenes returer. Dette er hvor Shipmondo Analytics kommer inn i bildet. Med vår Return Portal Analytics får du dyptgående innsikt i returdataene dine.
Hvis du bruker Shipmondo Return Portal og vår Return Management, kan du se en detaljert analyse av returleveranser over en valgt periode.
Analysen viser returfrekvensen, slik at du kan se hvilke og hvor mange varer som ble sendt og returnert i løpet av den gitte perioden, samt returvanene i årsakene til at hver vare ble returnert.
Returportal-analysen gir deg også en omfattende oversikt over årsaker, løsninger - for eksempel om pengene skal refunderes, varen skal byttes, eller noe annet - og returmetoder som ble valgt i løpet av returprosessen innenfor den valgte perioden.
Med denne verdifulle innsikten i returdataene er du nå klar til å ta grep. Er det defekte/uegnete produkter i butikken din som bør fjernes? Trenger du bedre størrelsesguider, produktbeskrivelser eller klarere bilder og videoer? Er det feil i lageret ditt eller ordrehåndteringen som gjør at kundene mottar feil varer? Eller er det andre tiltak du kan ta for å redusere antall returer og generelt øke kundetilfredsheten? Slik kan du ta raskere beslutninger som vil sikre færre returer og som resultat forbedre bunnlinjen din.
Tips 2: Unngå returleveranser grunnet feil
Noen ganger blir leveranser returnert på grunn av feil som potensielt kunne vært unngått. For eksempel kan dette skje hvis det er feil i kundeinformasjonen på fraktetiketten eller hvis kunden ikke klarte å hente pakken sin på et foretrukket hentested.
Med Shipmondo Order Management kan du integrere nettbutikksystemet ditt og automatisk importere ordrene dine til Shipmondo-kontoen din. Denne automatiseringen sparer deg ikke bare for tid, men hjelper også med å redusere feil som kan oppstå hvis du manuelt legger inn kundeinformasjonen når du oppretter leveransen.
En annen måte å unngå returleveranser på grunn av feil, er å sikre at kunden kan hente pakken sin på et foretrukket sted. Du kan gjøre dette ved å tilby et utvalg av hentepunkter med Shipmondo Delivery Checkout. På denne måten er det enkelt for kundene dine å motta pakken der og når det passer dem, og du reduserer også risikoen for at leveransen blir returnert.
Tip 3: Tilby alternativer til refusjon i returportalen
Når du har forsøkt å unngå unødvendige returleveranser, er Shipmondo Return Portal et annet verktøy du kan implementere i nettbutikken din for å gjøre returprosessen enkel for både deg og kundene dine. Dette er viktig, for selv om disse tipsene vil hjelpe deg med å minimere returkostnadene dine, vil det sannsynligvis fortsatt være et behov for at kundene dine returnerer noen bestillinger.
Hvis du allerede bruker Shipmondo Order Management, kan du med Return Management unngå å inkludere en trykt returetikett for kundens pakke. I stedet tilbyr du kunden en digital løsning, slik at de kan bestille returetiketten hvis det er nødvendig. På denne måten unngår du å skrive ut unødvendige returetiketter som kanskje aldri blir brukt. Denne tilnærmingen er både miljøvennlig og kostnadseffektiv!
Returårsaker, metoder og håndtering
Enten du bruker egne fraktavtaler eller våre, kan du med en returportal kontrollere returfrakt og kostnader, samt sette opp dine egne returårsaker, metoder og mye mer.
Du kan håndtere returordrer på forskjellige måter, for eksempel ved å tilby kundene dine en refusjon, utstede et gavekort, eller bytte varen. Kunden kan også velge om de vil returnere varen ved å levere den til din adresse, noe som kan være fordelaktig for mersalg i en fysisk butikk hvis det er aktuelt, eller gjennom en av transportørene du tilbyr på hentestedet.
I tillegg kan du tilpasse returportalen til å matche din merkevare, slik at du sikrer en konsistent opplevelse mellom portalen og nettbutikken din. For eksempel kan du bruke din egen logo, merkevarefarger og tekst på returportalen. Med andre ord kan du skreddersy returportalen nøyaktig til din virksomhet og kundenes returbehov.
Sett opp returportalen
Hvis du foretrekker å ikke bruke Shipmondo Order and Return Management, kan du i stedet bruke en Basic Return Portal, hvor kundene dine bestiller frakten, og du mottar, skanner og håndterer returfrakten i ditt eget system. Enten du bruker Return Management eller Basic, er begge løsningene tilgjengelige for Shipmondo-kunder, og du kan implementere returportalen din på flere måter i nettbutikken din. Hvordan du dirigerer kundene dine til returportalen din er viktig, da det kan redusere henvendelser til kundeservice og dermed senke supportkostnadene.
Tip 4: Spar ressurser med etikettfri returleveranser og returforpakninger
Visste du at med Shipmondo Return Portal er det også mulig å la kundene dine bestille returfrakt med en etikettfri kode? Transportører som GLS, PostNord, Bring og Instabox lar kundene dine enten skrive en numerisk kode eller bruke en QR-kode som kan skannes på nærmeste hentested når de vil returnere varer. På denne måten kan både du og kundene dine unngå å bruke unødvendig tid og ressurser på å skrive ut en returetikett.
I tillegg til å tilby etikettfrie returleveranser, kan du også vurdere å bruke miljøvennlig emballasje med dobbel forsegling/gjenforsegling, slik at den samme emballasjen kan brukes både til sending og eventuell retur av varene.
Tip 5: Informer kundene automatisk om returprosessen
Med våre personlige meldinger kan du holde kundene dine informert om alt som gjelder returer. Først og fremst kan du minne kunden om å hente pakken fra hentestedet, noe som ikke bare gir god kundeservice, men også hjelper deg med å unngå returkostnader hvis pakken ikke blir hentet. Hvis kunden allerede har hentet pakken sin og bestemt seg for å returnere en eller flere varer, kan du også gi god kundeservice under returprosessen. For eksempel kan du sette opp en personlig melding som automatisk sendes når:
- Kunden har opprettet en returlevering i returportalen
- Du har mottatt returpakken
- Du har godkjent og behandlet returordren
Dette er ikke bare god kundeservice, men også en annen måte å redusere supportkostnadene på og unngå unødvendige spørsmål som “Har dere mottatt returpakken min?” fra kunder. Slik sparer du også tid og penger i kundeserviceavdelingen din.
