av Rafia Ghattas
På den här sidan
Implementera dessa 5 tips för att sänka antalet returer och returkostnader.
I en tid när e-handel verkligen har satt sin prägel på världen och köpen på nätet ökar, finns det också en växande trend av konsumenter som utnyttjar returer. Men hur kan ni som företag minska både antalet returnerade varor och returkostnader samtidigt som ni förbättrar upplevelsen för de kunder som av en eller annan anledning vill returnera era produkter?
Som företag vill ni självklart öka er vinst och därmed hålla nere returerna. Men för att detta ska vara möjligt är det viktigt att både förstå orsakerna bakom kundernas returer och identifiera de steg ni kan ta för att minska era returkostnader.
I det här blogginlägget ger vi er 5 tips för att minska era returer och returkostnader.
Som företag vill ni förmodligen göra era kunder mindre benägna att returnera era produkter. Men innan ni kan göra detta är det viktigt att förstå orsakerna till era kunders returer. Här kommer Shipmondo Analytics in i bilden. Med vår Return Portal Analytics får ni djupgående insikter i era returdata.
Om ni använder Shipmondo Return Portal och vår Return Management, ser ni en detaljerad analys över era returleveranser under en vald tidsperiod.
Analysen visar returfrekvens, så att ni kan se vilka och hur många varor som skickades och returnerades under den angivna tidsperioden, samt returmönster för orsakerna till att varje vara returnerades.
Analysen från returportalen ger er också en omfattande översikt över orsaker, lösningar – till exempel om pengarna ska återbetalas, varan ska bytas ut eller något annat – och returmetod som valts under returprocessen inom den valda tidsperioden.
Med denna värdefulla insikt i era returdata är ni nu redo att vidta åtgärder. Finns det defekta/otillräckliga produkter i er butik som bör tas bort? Behöver ni bättre storleksguider, produktbeskrivningar eller tydligare bilder och videor? Finns det brister i ert lager eller er orderhantering som gör att kunderna får fel varor? Eller finns det andra åtgärder som ni kan vidta för att minska antalet returer och som helhet öka kundnöjdheten? På så sätt kan ni fatta snabbare beslut som säkerställer färre returer och därmed ökar er vinst.
Ibland returneras försändelser på grund av fel som potentiellt skulle kunna ha undvikits. Till exempel på grund av fel i kundinformation på fraktetiketten eller om kunden inte kunde hämta sitt paket på en önskad plats.
Med Shipmondo Order Management kan ni integrera ert webbutikssystem och automatiskt importera era ordrar till ert Shipmondo-konto. Denna automatisering sparar inte bara tid utan hjälper också till att minska fel som kan uppstå om ni manuellt anger kundinformation när ni skapar frakten.
Ett annat sätt att undvika returer på grund av fel är att säkerställa att kunden kan hämta sitt paket på en plats de själva väljer. Ni kan göra detta genom att erbjuda ett urval av olika upphämtningsställen med Shipmondo Delivery Checkout. Detta gör det enkelt för er kund att ta emot paketet var och när det passar hen och ni minskar också risken för att paketet returneras.
Ni kan också koppla er egen domän till Shipmondo’s Return Portal. Det gör kommunikationen mer professionell, igenkännbar och trygg för kunderna.
Nästa steg för att undvika onödiga returleveranser är Shipmondo Return Portal. Det är ett annat verktyg ni kan implementera i er webbutik för att göra returprocessen enkel både för er och era kunder. Detta är viktigt, eftersom även om dessa tips hjälper er att minimera era returkostnader, kommer kunderna troligtvis fortfarande att behöva returnera vissa beställningar.
Om ni redan använder Shipmondo Order Management, kan ni med hjälp av Return Management, hoppa över att inkludera en utskriven returetikett i er kunds paket. Istället erbjuder ni kunden en digital lösning, som gör att de kan beställa sin returetikett vid behov. I och med det undviker ni att skriva ut onödiga returetiketter som kanske aldrig kommer att användas. Detta tillvägagångssätt är både miljövänligt och kostnadseffektivt!
Med en returportal kan ni oavsett om ni använder era egna eller våra fraktavtal styra returfrakt och kostnader, samt ställa in era egna returorsaker, metoder och mycket mer.
Ni kan hantera returordrar på olika sätt, till exempel genom att erbjuda era kunder en återbetalning, utfärda ett presentkort eller byta ut varan. Kunden kan också välja att returnera varan, antingen genom att lämna den på er adress, vilket kan gynna merförsäljning i en fysisk butik om det är relevant, eller genom ett av de transportföretag som ni erbjuder på inlämningsplatsen.
Dessutom kan ni anpassa er returportal så att den matchar ert varumärke för att skapa en konsekvent upplevelse mellan portalen och er webbutik. Till exempel kan ni använda er egen logotyp, varumärkesfärger och text i returportalen. Med andra ord kan ni skräddarsy er returportal exakt efter ert företag och era kunders returbehov.
Om ni inte vill använda Shipmondo Order and Return Management kan ni istället använda en Basic Return Portal, där era kunder bokar frakten och ni tar emot, skannar och hanterar returfrakten i ert eget system. Oavsett om ni använder Return Management eller Basic är båda lösningarna tillgängliga för Shipmondo-kunder och ni kan implementera er returportal på flera sätt i er webbutik. Hur ni dirigerar era kunder till er returportal är viktigt, eftersom det kan minska kundserviceförfrågningar och därmed sänka supportkostnaderna.
Visste ni att med Shipmondo Return Portal kan ni även låta era kunder boka returfrakt med en etikettfri kod? Med fraktföretag som GLS, PostNord, Bring, Budbee och Instabox kan era kunder antingen skriva en numerisk kod eller använda en QR-kod som skannas vid närmaste inlämningsställe när de vill returnera varor. På så sätt slipper både ni och era kunder lägga tid och resurser på att skriva ut returetiketter.
Utöver att erbjuda etikettfria returer kan ni också överväga att använda miljövänligt emballage med dubbel försegling/omförsegling, så att samma förpackning kan användas både för att skicka och eventuellt returnera varorna.
Med våra personliga meddelanden kan ni hålla era kunder informerade om allt som rör returer. Framför allt kan ni påminna dem om att hämta sina paket från upphämtningsstället, då levererar ni inte bara utmärkt kundservice utan undviker returkostnader om paketet inte hämtas.
Om kunden redan har hämtat sitt paket och beslutat att returnera en eller flera varor kan ni också erbjuda bra kundservice under returprocessen. Till exempel kan ni ställa in ett personligt meddelande som automatiskt skickas när:
Detta är inte bara bra kundservice utan också ett sätt att minska supportkostnader och undvika onödiga frågor som “Har du fått mitt returemballage?” från kunderna. På så sätt sparar ni också tid och pengar på er kundservice.
Gör er frakt enklare redan idag
Magnus Monrad-Alexandersen
Ställ frågor om era försändelser, ordrar, produkter och ert lager och få snabbare tillgång till de insikter som finns i er data, så att ni kan optimera drift, logistik och e-handel.
Magnus Monrad-Alexandersen
LoadedShop hanterar tusentals paket i månaden med ett litet team och ett driftssäkert fraktupplägg som frigör tid för fortsatt tillväxt i både Danmark och Sverige.
Magnus Monrad-Alexandersen
Har ni börjat använda AI-plattformar i arbetet? Då kan ni nu lägga till frakthanteringen i Shipmondo bland de uppgifter ni kan automatisera.