av Rafia Ghattas
På denne siden
Implementer disse 5 tipsene for å redusere returandelen og returkostnadene deres.
I en tid hvor e-handel virkelig har satt sitt preg på verden og netthandelen øker, ser vi også en økende trend hvor forbrukere benytter seg av returmuligheter. Men hvordan kan dere som bedrift redusere både antall returnerte varer og returkostnadene, samtidig som dere forbedrer opplevelsen for de kundene som, av en eller annen grunn, ønsker å returnere produktene deres?
Som en bedrift er dere naturligvis interesserte i å øke fortjenesten og dermed holde returandelen lav. For at dette skal være mulig, er det viktig og både forstå årsakene bak kundens returer og identifisere tiltakene dere kan ta for å redusere returkostnadene.
I denne bloggen gir vi dere 5 tips for å redusere returandelen og returkostnadene deres:
Som en bedrift ønsker dere sannsynligvis å minimere behovet for at kundene deres returnerer produktene deres. Men før dere kan gjøre dette, er det viktig å forstå årsakene til kundenes returer. Dette er hvor Shipmondo Analytics kommer inn i bildet. Med vår Return Portal Analytics får dere dyptgående innsikt i returdataene deres.
Hvis dere bruker Shipmondo Return Portal og vår Return Management, kan dere se en detaljert analyse av returleveranser over en valgt periode.
Analysen viser returfrekvensen, slik at dere kan se hvilke og hvor mange varer som ble sendt og returnert i løpet av den gitte perioden, samt returvanene i årsakene til at hver vare ble returnert.
Returportal-analysen gir dere også en omfattende oversikt over årsaker, løsninger - for eksempel om pengene skal refunderes, varen skal byttes, eller noe annet - og returmetoder som ble valgt i løpet av returprosessen innenfor den valgte perioden.
Med denne verdifulle innsikten i returdataene er dere nå klare til å ta grep. Er det defekte/uegnete produkter i butikken deres som bør fjernes? Trenger dere bedre størrelsesguider, produktbeskrivelser eller klarere bilder og videoer? Er det feil i lageret deres eller ordrehåndteringen som gjør at kundene mottar feil varer? Eller er det andre tiltak dere kan ta for å redusere antall returer og generelt øke kundetilfredsheten? Slik kan dere ta raskere beslutninger som vil sikre færre returer og som resultat forbedre bunnlinjen deres.
Noen ganger blir leveranser returnert på grunn av feil som potensielt kunne vært unngått. For eksempel kan dette skje hvis det er feil i kundeinformasjonen på fraktetiketten eller hvis kunden ikke klarte å hente pakken sin på et foretrukket hentested.
Med Shipmondo Order Management kan dere integrere nettbutikksystemet deres og automatisk importere ordrene deres til Shipmondo-kontoen deres. Denne automatiseringen sparer dere ikke bare for tid, men hjelper også med å redusere feil som kan oppstå hvis dere manuelt legger inn kundeinformasjonen når dere oppretter leveransen.
En annen måte å unngå returleveranser på grunn av feil, er å sikre at kunden kan hente pakken sin på et foretrukket sted. Dere kan gjøre dette ved å tilby et utvalg av hentepunkter med Shipmondo Delivery Checkout. På denne måten er det enkelt for kundene deres å motta pakken der og når det passer dem, og dere reduserer også risikoen for at leveransen blir returnert.
Dere kan også bruke deres eget domene for Shipmondo’s Return Portal, noe som gjør kommunikasjonen enda mer profesjonell, gjenkjennelig og tillitsvekkende for kundene.
Når dere har forsøkt å unngå unødvendige returleveranser, er Shipmondo Return Portal et annet verktøy dere kan implementere i nettbutikken deres for å gjøre returprosessen enkel for både dere og kundene deres. Dette er viktig, for selv om disse tipsene vil hjelpe dere med å minimere returkostnadene deres, vil det sannsynligvis fortsatt være et behov for at kundene deres returnerer noen bestillinger.
Hvis dere allerede bruker Shipmondo Order Management, kan dere med Return Management unngå å inkludere en trykt returetikett for kundens pakke. I stedet tilbyr dere kunden en digital løsning, slik at de kan bestille returetiketten hvis det er nødvendig. På denne måten unngår dere å skrive ut unødvendige returetiketter som kanskje aldri blir brukt. Denne tilnærmingen er både miljøvennlig og kostnadseffektiv!
Enten dere bruker egne fraktavtaler eller våre, kan dere med en returportal kontrollere returfrakt og kostnader, samt sette opp deres egne returårsaker, metoder og mye mer.
Dere kan håndtere returordrer på forskjellige måter, for eksempel ved å tilby kundene deres en refusjon, utstede et gavekort, eller bytte varen. Kunden kan også velge om de vil returnere varen ved å levere den til dere, noe som kan være fordelaktig for mersalg i en fysisk butikk hvis det er aktuelt, eller gjennom en av transportørene dere tilbyr på hentestedet.
I tillegg kan dere tilpasse returportalen til å matche merkevaren deres, slik at dere sikrer en konsistent opplevelse mellom portalen og nettbutikken deres. For eksempel kan dere bruke deres egen logo, merkevarefarger og tekst på returportalen. Med andre ord kan dere skreddersy returportalen nøyaktig til virksomheten deres og kundenes returbehov.
Hvis dere foretrekker å ikke bruke Shipmondo Order and Return Management, kan dere i stedet bruke en Basic Return Portal, hvor kundene deres bestiller frakten, og dere mottar, skanner og håndterer returfrakten i deres eget system. Enten dere bruker Return Management eller Basic, er begge løsningene tilgjengelige for Shipmondo-kunder, og dere kan implementere returportalen deres på flere måter i nettbutikken deres. Hvordan dere dirigerer kundene deres til returportalen deres er viktig, da det kan redusere henvendelser til kundeservice og dermed senke supportkostnadene.
Visste dere at med Shipmondo Return Portal er det også mulig å la kundene deres bestille returfrakt med en etikettfri kode? Transportører som GLS, PostNord, Bring og Instabox lar kundene deres enten skrive en numerisk kode eller bruke en QR-kode som kan skannes på nærmeste hentested når de vil returnere varer. På denne måten kan både dere og kundene deres unngå å bruke unødvendig tid og ressurser på å skrive ut en returetikett.
I tillegg til å tilby etikettfrie returleveranser, kan dere også vurdere å bruke miljøvennlig emballasje med dobbel forsegling/gjenforsegling, slik at den samme emballasjen kan brukes både til sending og eventuell retur av varene.
Med våre personlige meldinger kan dere holde kundene deres informert om alt som gjelder returer. Først og fremst kan dere minne kunden om å hente pakken fra hentestedet, noe som ikke bare gir god kundeservice, men også hjelper dere med å unngå returkostnader hvis pakken ikke blir hentet. Hvis kunden allerede har hentet pakken sin og bestemt seg for å returnere en eller flere varer, kan dere også gi god kundeservice under returprosessen. For eksempel kan dere sette opp en personlig melding som automatisk sendes når:
Dette er ikke bare god kundeservice, men også en annen måte å redusere supportkostnadene på og unngå unødvendige spørsmål som “Har dere mottatt returpakken min?” fra kunder. Slik sparer dere også tid og penger i kundeserviceavdelingen deres.
Gjør frakten enkel i dag
Magnus Monrad-Alexandersen
Still spørsmål om forsendelsene, ordrene, varene og lageret deres, og få raskere tilgang til innsikten som ligger i dataene, slik at dere kan optimere drift, logistikk og netthandel.
Magnus Monrad-Alexandersen
LoadedShop håndterer tusenvis av pakker i måneden med et lite team og et driftssikkert fraktoppsett som frigjør tid til fortsatt vekst i både Danmark og Sverige.
Magnus Monrad-Alexandersen
Har dere begynt å bruke AI-plattformer i arbeidet deres, kan dere glede dere over at dere nå kan legge Shipmondo til listen over automatiserte oppgaver.