Hva er et hentested, og hvordan skiller det seg fra pakkeboks og hjemlevering? Få oversikt over fordeler og ulemper, og se hvordan dere kan tilby det.
Hva er et hentested?
Et hentested er et betjent sted der transportører leverer pakker som mottakerne deretter henter selv. Hentesteder finnes typisk i kiosker, dagligvarebutikker, bensinstasjoner og andre butikker, og kalles også pakkebutikker eller service points.
Når en kunde velger levering til hentested, sendes pakken til det valgte hentestedet i stedet for til kundens hjemmeadresse. Når pakken er klar til henting, får kunden vanligvis beskjed på SMS, e-post eller i transportørens app.
Pakken kan deretter hentes innenfor butikkens åpningstid. Avhengig av transportøren må kunden for eksempel bruke en hentekode eller vise legitimasjon.
Mange hentesteder fungerer også som innleveringssted, der avsendere kan levere pakker som allerede har en fraktetikett fra transportøren hentestedet samarbeider med.
Et hentested er dermed en type utleveringssted. Utleveringssted er den bredere betegnelsen og omfatter også pakkebokser.
Hva er fordelene med levering til hentested?
Levering til hentested gir kunden frihet til selv å velge hvor pakken skal hentes, uten å måtte være hjemme ved levering:
- Fritt valg av hentested: Kunden trenger ikke å være hjemme når transportøren kommer, og kan velge et hentested i nærheten av hjemmet, arbeidsplassen eller et sted kunden likevel passerer i hverdagen.
- Personlig betjening: Det er personale til stede som kan hjelpe hvis det er spørsmål om pakken eller hentingen.
- Enkel retur: Mange hentesteder er også innleveringssteder, så kunden kan levere en returpakke på samme sted.
- Levering til hentested er ofte billigere enn hjemlevering, fordi transportøren kan planlegge en mer effektiv rute med færre stopp.
Hva er ulempene med levering til hentested?
Til gjengjeld krever levering til hentested at kunden selv henter pakken innenfor butikkens åpningstid og oppbevaringsperiode:
- Kunden må hente pakken selv: Det krever en tur innom hentestedet, noe som kan være tungvint for store eller tunge pakker.
- Henting følger åpningstiden: Pakken kan bare hentes når butikken er åpen. For kunder med skiftende arbeidstider kan en utendørs pakkeboks være et bedre alternativ.
- Begrenset oppbevaringstid: Pakken oppbevares vanligvis bare et begrenset antall dager. Hentes den ikke, sendes den i retur til avsenderen.
- Grenser for størrelse og vekt: Hentesteder kan som regel bare ta imot pakker opp til en viss størrelse og vekt, og grensene varierer fra transportør til transportør.
Hva er forskjellen på pakkeboks, hentested og hjemlevering?
De tre leveringsformene skiller seg særlig fra hverandre i hvor pakken leveres, og hvordan kunden mottar den.
| Hentested | Pakkeboks | Hjemlevering | |
|---|---|---|---|
| Hvor leveres pakken? | Et betjent utleveringssted, for eksempel en kiosk, en dagligvarebutikk eller en bensinstasjon | En selvbetjent boks | Kundens adresse |
| Betjening | Personale til stede | Selvbetjening | Transportøren leverer pakken |
| Når kan pakken hentes? | Innenfor butikkens åpningstid | Ofte døgnet rundt, hvis boksen står utendørs | Avhenger av tidspunkt, adkomstforhold og transportørens leveringsvilkår |
| Slik får kunden pakken | Hentekode eller legitimasjon, avhengig av transportøren | Kode, QR-kode eller transportørens app | Pakken leveres rett på døren |
| Må kunden hente pakken selv? | Ja | Ja | Nei |
| Mulighet for retur | Mange hentesteder tar også imot returpakker | Avhenger av boksen og transportøren | Avhenger av transportøren |
Det finnes derfor ikke én leveringsform som passer for alle kunder eller pakker. Ved å tilby flere leveringsalternativer kan kunden velge løsningen som passer best for den enkelte ordren og kundens behov.
Hvem tilbyr levering til hentested?
En rekke transportører tilbyr levering til hentesteder.
Gjennom Shipmondo kan dere blant annet sette opp levering til utleveringssteder med transportører som:
Transportørene bruker ulike navn på løsningene sine. Hos Bring heter produktet for eksempel Pakke til hentested, mens PostNord kaller det Service Point.
Hvilke transportører og fraktprodukter dere kan bruke, avhenger blant annet av fraktavtalene deres og landet dere sender fra.
Tilby fleksibel levering med Shipmondo Delivery Checkout
Med Shipmondo Delivery Checkout kan dere la kundene velge sitt foretrukne hentested direkte i nettbutikkens kasse.
Ut fra kundens adresse kan relevante utleveringssteder vises, slik at kunden selv velger stedet som passer best. Valget lagres deretter på ordren.
Dere bestemmer samtidig selv hvilke leveringsformer dere vil tilby. Det kan for eksempel være hentested, pakkeboks og hjemlevering fra én eller flere transportører. Dere kan også velge å tilby kun hjemlevering fra én transportør og kun levering til hentested fra en annen, alt etter hvilke leveringsmetoder og transportører kundene foretrekker.
Dere kan også sette opp fraktpriser og leveringsregler basert på for eksempel ordrebeløp, vekt, antall varer eller postnummer, og på den måten tilpasse leveringen til nettbutikken og kundene.