På denne siden
Torben van den Brekel Kulmbak og Mikkel Normann er stjernene bak Danmarks største virksomhet innen racketsport med salg av utstyr til tennis, badminton, squash og padeltennis.
Virksomheten, Zerv, omfatter hele ni nettbutikker, én butikk og selger til både nybegynnere og profesjonelle i Danmark, Sverige, Tyskland og England. I de ni nettbutikkene og i butikken selges både store sportsmerker og egenproduserte varer under navnet Zerv.
Med imponerende tall og taleferdigheter fikk de to gründerne med seg to serieinvestorer ombord i det danske TV-programmet Løvens Hule, og sammen er de klare til å vinne markedsandeler i hele Europa.
Matchball i Løvens Hule
Opptakene til programmet tok nesten to timer, men bare rundt 10 minutter ble vist i det danske TV-programmet Løvens Hule.
Seerne er jo ville med å se forhandlingene, men først har vi vært innom alt det praktiske, tallene og for eksempel også hvilke samarbeidspartnere vi bruker. Men det var en vill opplevelse, og vi er glade for det, det har vært svært travelt siden da, forteller Torben.
Det var en intens kamp mellom løvene i studioet, der både Jacob Risgaard, Jesper Buch og Jan Lehrmann var sultne etter å få fingrene i Zerv. Og med et bud på 2 millioner kroner for 20 % av virksomheten, var matchballen servert. Torben og Mikkel takket ja til budet og kunne gå derfra med to nye investorer, nemlig Jesper Buch og Jan Lehrmann.
Det er klart at når man blir eksponert på den måten, så skjer det en økning i omsetningen og antall ordrer, og det har vi kunnet merke. Derfor var vi også glade for at vi hadde kontroll på vårt ordre- og fraktoppsett, slik at vi kunne håndtere mengden, forklarer Torben.
Det er blant annet sommerhuspakken, som inkluderer badmintonsrackets, nett og utendørsballer, som Torben og Mikkel presenterte i Løvens Hule, som har blitt revet bort fra hyllene.
Ni nettbutikker, én butikk og hele Europa
Torben har tidligere spilt i badmintonligaen, og har siden da ikke helt klart å slippe taket på racketene.
Han grunnla badmintonshoppen.dk og i 2016 overtok han den fysiske butikken Ketshop i Odense, som selger alt slags utstyr til racketsport.
Etter dette ble navnet endret til det nåværende Zerv for å signalisere et bredt utvalg innenfor flere grener av racketsporten.
I mellomtiden hadde Mikkel kjempet seg opp fra ungdomsarbeider, som strengte badmintonracketer i butikken, til butikksjef i Ketshop. Han trådte inn som partner i Zerv i 2018.
Opptil 80% av Zervs omsetning blir generert online, og de siste 20% kommer fra butikken, så det har vært god grobunn for å utvide med flere nettbutikker - også i utlandet.
Derfor selger Zerv nå også utstyr på det svenske, tyske og engelske markedet. Og ambisjonene dekker hele Europa.
Zerv består nå av ni nettbutikker og én fysisk butikk, som har mer enn 5.000 varenumre - uten varianter. Derfor har det også vært viktig for Zerv å ha en arbeidsflyt på lageret som fungerer helt optimalt.
En intelligent løsning
Med den voksende ordremengden ble det nødvendig for Zerv å skape en effektiv og automatisert arbeidsflyt på lageret. Med mange ansatte på lageret ble det nødvendig med et brukervennlig og enkel flyt.
Vi så etter en intelligent måte å håndtere pakkene våre på, og i den prosessen fant vi Shipmondo, som er en super match for oss. Alle prosesser blir automatisert, og det var en betydelig forskjell sammenlignet med vår tidligere manuelle fremgangsmåte.
Se hvordan en travel arbeidsdag på lageret ser ut her:
Når en bestilling lander på én av Zervs ni nettbutikker, som alle er bygget på DanDomain, blir en plukkliste automatisk skrevet ut. Hver nettbutikk er satt opp med Shipmondos gratis ordreintegrasjon.
Deretter plukker tre-fire ansatte varene på lageret i pendelfart, mens en annen ansatt står klar til å skanne plukklisten ved et av de to pakkebordene. Med et skann blir følgeseddel og pakkeetikett automatisk skrevet ut. Samtidig blir det sendt en personlig e-post til kunden med sporingsinformasjon. En komplett ordrebehandling.
I tilfelle en svensk kunde har bestilt en ordre som skal sendes, blir denne beskjeden sendt:
Kundeinformasjonen blir automatisk flettet inn i beskjeden og du kan selv velge språk på meldingen, hvis du sender til andre land.
Avsendernavnet er knyttet til ordreintegrasjonen, og det betyr at avsendernavnet på e-posten automatisk settes inn avhengig av om kunden har handlet på ketshop.dk eller tennisshoppen.dk.
På denne måten er kommunikasjonen strømlinjeformet, og kunden som har handlet på ketshop.dk, får beskjed fra ketshop.dk.
Når plukklisten er skannet blir en returseddel, etikett og følgeseddel sendt videre til pakkearbeideren, som med stor rutine setter sammen pappesken, pakker varen og legger ved følge- og returseddelen.
Pakkeetiketten påføres, og pakken blir plassert blant de ferdigpakkede bestillingene. Med hundrevis av pakker blir det hentet pakker opptil tre ganger om dagen av PostNord, GLS og Bring.
Torben forklarer videre om valget av Shipmondo som ordre- og fraktløsning:
Det var viktig for oss at vi kunne få alle ni nettbutikkene i samme administrasjon og gjøre alt fra ett sted, og den oppgaven har Shipmondo kunnet løfte. Det kuleste er at vi ikke trenger å tenke på bryderiet, alt bare fungerer, og det har det gjort fra dag én. Jeg tør ikke en gang tenke på hvor mye tid det har spart for virksomheten vår.
Men det er ikke bare pakkeprosessen ut av huset som er effektivisert hos Zerv. Det samme gjelder nemlig for returprosessen.
På alle Zervs nettsider kan kunden nemlig få tilgang til en Return Portal, hvor kunden selv kan bestille en returetikett.
På den måten trenger ikke kunden å være i dialog med kundeservice for å sende retur, og Zerv blir bare fakturert for frakten hvis kunden leverer returpakken.
På eksemplet nedenfor ser du en returportal som Zerv har opprettet for et av deres svenske domener.
Neste kapittel i racket-eventyret
Zerv følger med på markedstrendene innen racketsporten, og da padeltennissporten tok Danmark med storm, var Zerv også rask til å gripe ballen.
De opprettet nettbutikken padelshoppen.com og en padelproduksjon under merkenavnet Zerv ble satt i gang.
Zerv vil fortsette å følge markedstrendene og skal videre ut over steppene: de vil erobre racketmarkedet i hele Europa.
Neste skritt er at vi skal aktivere løvene, de skal hjelpe oss med å bli enda skarpere og sterkere. Så skal vi videre ut i Europa, og den reisen skal selvfølgelig Shipmondo være med på, forteller Torben.
Med Shipmondo er Zerv nemlig klar til å sende pakker til hele Europa, også til de landene som krever tollbehandling. I Shipmondo kan nemlig også tollbehandlingen automatiseres.
Flere gründerhistorier
Zerv er ikke den eneste imponerende casen som har kommet ut av Løvens Hule.
Du kan også lese om hvordan Curvii startet opp og hvordan Myselfie leier ut sine selfie-kameraer fra sin nettbutikk.
